Comercio móvil: el e-commerce en la palma de la mano

El teléfono móvil se ha convertido en el principal canal de compra para muchas personas. Con él, el consumidor navega, compara, recibe ofertas personalizadas y finaliza el pedido en unos pocos toques. Este movimiento tiene un nombre: comercio móvil, y la expectativa es que represente más de 60% de todo el comercio electrónico en los próximos años. 

El éxito del canal proviene de la conveniencia. Las aplicaciones y sitios web optimizados para dispositivos móviles ofrecen navegación rápida, botones intuitivos y funciones fáciles de usar, como guardar productos favoritos, rastrear pedidos, acumular reembolsos y recibir promociones exclusivas. Es un viaje diseñado para ser ágil y divertido, y eso marca la diferencia en conversiones. Muchos consumidores terminan comprando por impulso al recibir notificaciones personalizadas o anuncios precisos. 

Además de vender más, el comercio móvil ayuda a las marcas a conocer mejor a sus clientes. Cada clic, cada búsqueda y cada compra se convierten en datos valiosos para comprender hábitos y preferencias. Con esto es posible crear campañas más asertivas, aumentar el tiempo de relación e incluso reducir costos operativos. 

Varias empresas demuestran que invertir en este canal da resultados. Las apps que combinan experiencia personalizada, programas de fidelización, gamificación y realidad aumentada han registrado importantes saltos en ventas. En algunos casos, la aplicación ya es el principal punto de contacto con el cliente, superando incluso a las tiendas físicas. 

Tecnologías como la realidad aumentada, las retransmisiones en directo con rebajas en tiempo real, los comandos de voz y la plena integración entre tiendas físicas y online enriquecerán la experiencia. La personalización debería avanzar aún más, con sistemas capaces de ajustar ofertas y recomendaciones en el momento exacto en que navega el cliente. 

El mensaje es claro: cualquiera que quiera sobresalir en el comercio minorista digital debe pensar en los dispositivos móviles como la pieza central de su estrategia. El consumidor ya está ahí y espera encontrar una experiencia rápida, personalizada y sin fricciones. 

* Thiago Falanga, Director Ejecutivo de Corebiz, empresa que forma parte de WPP y es referente en la implementación de negocios digitales en Europa y Latinoamérica. Tiene oficinas en Brasil, México, Chile, Argentina y España, y ha ejecutado proyectos en más de 43 países entre las marcas más grandes del mercado, con servicios para la implementación y crecimiento del comercio electrónico, SEO, medios, CRM y CRO. : Correo electrónico: corebiz@nbpress.co.uk.