¿Ventas perdidas? La tecnología ayuda a revertir la situación en el comercio electrónico.

Un estudio de Nuvei, empresa canadiense de soluciones de pago fintech, indica que se espera que el comercio electrónico brasileño alcance US$ 585,6 mil millones en ventas en 2027, un aumento de US$ 701 mil millones en comparación con el número de 2024.

Las perspectivas son positivas, lo que demuestra que el mercado tiene un excelente potencial de crecimiento. Por supuesto, esto también significa que hay margen de mejora. Al fin y al cabo, uno de los principales objetivos de los gestores de tiendas online es aumentar su tasa de conversión de ventas.

Es fundamental determinar qué factores impiden este aumento de la tasa de conversión. En muchos casos, el problema se debe a factores básicos, como la dificultad para navegar por la tienda online, problemas de usabilidad, etc. Una vez completados estos pasos, existen aspectos relacionados con el comportamiento de compra del consumidor. Para estos casos, existen soluciones que pueden proporcionar asistencia automatizada.

Al incorporar nuevas tecnologías a las operaciones de la tienda online, los minoristas no solo ahorran tiempo sino que consiguen una mayor efectividad y asertividad en la comunicación, al tiempo que otorgan identidad y personalidad propias a los mensajes que envían a los clientes en los distintos puntos de su proceso de compra o cuando deciden no adquirir los productos deseados.

Estas herramientas de automatización de marketing deben usarse estratégicamente. Una aplicación eficaz de esta tecnología consiste en recuperar clientes que llenan su carrito de compra en línea, pero por alguna razón no completan la compra. En estas situaciones, una buena estrategia es adoptar una herramienta de recuperación de carritos abandonados, que permite contactar al cliente a través de una dirección de correo electrónico previamente registrada, recordándole los artículos que ya ha reservado e incluso animándolo a completar la compra con un cupón de descuento, envío gratuito u otra oferta especial.

Para los clientes que aún no han añadido artículos a su carrito de compra, se recomienda utilizar herramientas que identifiquen y rastreen automáticamente el flujo de navegación de los clientes de la tienda online. Estas soluciones determinan qué artículo les interesa e inician un proceso de automatización de marketing, mediante el cual se sugieren productos al cliente por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales.

Se pueden lograr otros resultados interesantes mediante el uso de herramientas que generan impulsos de compra y tecnologías que facilitan la recompra de productos de uso frecuente. Las primeras presentan contenido personalizado a los consumidores según sus intereses previos. Las segundas, a su vez, estiman el tiempo promedio de consumo de cada producto, basándose en el intervalo entre compras del mismo artículo por parte de una serie de clientes, además de algoritmos.

Lo cierto es que contar con una plataforma que automatice el marketing de su tienda online puede ayudar a su negocio de comercio electrónico a aumentar las ventas hasta en un 50% (50%). En otras palabras, se trata de una inversión que realmente da resultados y marca la diferencia a la hora de impulsar las ventas, independientemente de la época del año. Por lo tanto, evalúe estas opciones y, si es posible, impleméntelas en su rutina de venta minorista digital. Esto puede generar ganancias considerables y marcar una diferencia significativa en el rendimiento de su negocio de comercio electrónico este año.