La tecnología combinada con promociones inteligentes hace que las empresas huyan de los “mesmice” durante el Black Friday 2024

El éxito en el Black Friday 2024 dependerá de estrategias que combinen innovación y eficiencia. Sin embargo, el éxito de las empresas no depende solo de buenas promociones, como descuentos de hasta un 80% en algunas categorías.

En un mercado que movió R$ 1,52 billones en el comercio electrónico brasileño en 2023, las proyecciones de la Abcomm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico) indican que Brasil debería superar la marca de R$ 200 billones en 2024. Con un ticket medio cercano a R$ 500 y más de 90 millones de consumidores virtuales, la tecnología se consolida como un factor decisivo para el éxito de las empresas. “No sirve de nada ofrecer descuentos increíbles o combos ventajosos si el sistema de ventas y atención al cliente no colabora”, destaca Rodrigo Martucci, CEO de Nação Digital. Él añade: “La inestabilidad en los sitios web, la lentitud o las caídas pueden transformar el Black Friday de una oportunidad en un fracaso y además llevar a una mala reputación de la marca.”

La Nación Digital, una agencia de marketing de referencia en Brasil y partner de algunos de los mayores e-commerces del país, implementa soluciones tecnológicas que garantizan escalabilidad, seguridad e integración eficiente con sistemas de pago. Todo esto se hace para evitar fallos que podrían comprometer los resultados del Black Friday. Además, la agencia utiliza inbound marketing, automatización y segmentación, maximizando los ingresos de los e-commerces.

Martucci explica: “Entendemos que un sistema inestable, que falla o tarda en procesar transacciones, convierte el Black Friday en una experiencia frustrante tanto para el minorista como para el consumidor.” Por eso, Nación Digital se enfrentó a estos problemas técnicos y se especializó en preparar a grandes empresas, garantizando que no solo las promociones sean atractivas, sino que la tecnología que las sustenta soporte el gran volumen de tráfico y transacciones, permitiendo aprovechar al máximo el potencial del evento.

Esta preparación va más allá de simplemente garantizar que el sitio web no se caiga. Incluye optimizar la experiencia del usuario, con plataformas que sean rápidas, seguras y capaces de soportar múltiples transacciones simultáneas.

Así, el equipo destaca la importancia de la automatización en áreas como el control de inventario y la atención al cliente, permitiendo que los procesos fluyan sin sobrecargar al equipo ni dejar a los consumidores esperando respuestas o productos no disponibles.

“Una experiencia de compra memorable, segura y transparente no solo atrae clientes en el Black Friday, sino que también los transforma en clientes fieles a largo plazo”, concluye Martucci. “Con las herramientas y estrategias tecnológicas adecuadas, las empresas pueden concentrarse en lo que realmente importa: aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece el Black Friday.”

Un ejemplo de tecnología orientada al retail es KIGI, desarrollado por el Grupo IRRAH. Según Chrystian Teodoro Scanferla, director de Negocios del Grupo IRRAH, “KIGI es un ERP que ayuda en el control en tiempo real, organizando la gestión de forma estratégica”. Ampliamente utilizado en el sector de la moda, esta herramienta permite a los comerciantes identificar productos con mayor rotación, ajustar sus estrategias de compra y prever tendencias de ventas, optimizando así su operación durante el periodo de alta demanda. “KIGI nació para transformar un ERP en un ecosistema para el sector de la moda”, complementa Miriã. Con sede en Cianorte, la capital nacional del vestuario, el Grupo IRRAH aporta más de 20 años de experiencia y soluciones utilizadas por organizaciones en 70 países. La empresa destaca por estar alineada con las necesidades del mercado, transformando los problemas de los ejecutivos en soluciones prácticas y eficientes.

Además de KIGI, el grupo ofrece otras herramientas tecnológicas que atienden a más de 35.000 usuarios a nivel global. Entre ellas se encuentran GTP Maker, IA que permite la creación de asistentes virtuales mediante Inteligencia Artificial para atención y ventas, y E-vendi, una plataforma de comercio electrónico integrada con el ERP, facilitando la gestión y las ventas. También está Z-Api, una solución de integración con WhatsApp para que emprendedores tecnológicos y empresas de software puedan crear mensajes automáticos tanto para engagement como para avisos a los clientes, y PlugChat, para la gestión de atención al cliente en WhatsApp. 

Otra solución es Dispara.ai, una plataforma con procesos automatizados que permite al emprendedor crear flujos de automatización y recuperar carritos abandonados. “¡Procesos que transforman las interacciones en WhatsApp en oportunidades de oro!”, destaca Chrystian. “Estas soluciones son esenciales para garantizar que los comerciantes del sector de la moda puedan aprovechar al máximo las oportunidades del Black Friday, optimizando sus operaciones y mejorando la experiencia del consumidor”, completa.

Adoptar estrategias creativas que conviertan la tecnología en una aliada de los negocios es esencial, pero no podemos olvidar que, además de una infraestructura tecnológica robusta, es necesario presentar ideas de negocio innovadoras. Con márgenes de beneficio cada vez más ajustados, las empresas necesitan ser creativas para garantizar un Black Friday saludable. Según Martucci, “el foco debe estar en aumentar el ticket medio sin comprometer los márgenes de beneficio”. 

Para las empresas, sugiere algunas estrategias para alcanzar ese equilibrio:

1. Ofertas en comboOfrecer mayores descuentos en compras de múltiples artículos, incentivando el aumento del gasto por cliente.
2. Descuentos progresivosOtorgar descuentos que aumentan a medida que el cliente compra más o refiere amigos, ayudando a reducir el Coste de Adquisición de Clientes (CAC).
3. Baja rotaciónUtilizar productos con baja demanda en promociones, ayudando a reducir costes de inventario.
4. Asociaciones con influencersInvertir en colaboraciones con influencers bajo el modelo de reparto de ingresos, ampliando el alcance sin los altos costes de las campañas tradicionales.

Además, el director de IRRAH refuerza la importancia de preparar el inventario y diversificar los métodos de pago para afrontar el aumento de la demanda durante el Black Friday, evitando fallos operativos que podrían comprometer las ventas.

El Black Friday también es un período propicio para fraudes, lo que exige atención tanto de las empresas como de los consumidores. Invertir en certificados de seguridad y afiliarse a iniciativas eficaces aumenta la confianza de los clientes.

Para los consumidores, que, según una encuesta realizada por OpinionBox, 79% coinciden en que la tecnología ayuda mucho en el proceso de compra, Martucci ofrece consejos importantes para evitar estafas, garantizando un “Black Friday Legal”:

• Verifique el CNPJSiempre confirme que el CNPJ de la tienda esté disponible en el pie de página del sitio web.
• Lee las reseñasInvestiga la reputación de la empresa antes de finalizar la compra y verifica las quejas en plataformas de consumidores.
• Desconfíe de ofertas sospechosasPrecios muy por debajo del mercado pueden ser una señal de fraude, así que es importante ser cauteloso.