Principales razones para desinstalar aplicaciones en 2025

Cuando un usuario descarga una aplicación, espera que la experiencia sea intuitiva, funcional y satisfactoria. Sin embargo, este proceso a menudo se interrumpe antes de que el usuario siquiera explore todo el potencial de la plataforma. Esta es una realidad que... Leandro Scalise, CEO de RankMyApp y especialista en marketing móvil, sigue de cerca. Buscando comprender las razones detrás de este comportamiento, Scalise realizó un encuesta e identificó los cinco factores principales que llevan a los usuarios a desinstalar aplicaciones en 2025.

El primer punto crítico, según el análisis del profesional, es la usabilidad de la aplicación. Muchos usuarios desinstalan una aplicación porque la interfaz no es lo suficientemente intuitiva. Si la navegación es confusa, el diseño parece anticuado o la experiencia es lenta, aumentan las probabilidades de abandono. «La primera impresión es fundamental, y si un usuario tiene que esforzarse mucho para entender cómo usar una aplicación, es poco probable que la mantenga instalada», explica. Escalar.

La falta de un soporte eficiente es otra razón que aparece frecuentemente en el análisis. Cuando un usuario encuentra un problema y no puede resolverlo rápida y fácilmente, aparece la frustración. Señala que sin un canal de servicio al cliente accesible y receptivo, los usuarios tienden a buscar alternativas en el mercado en lugar de quedarse con una aplicación que no ofrece el soporte adecuado.

Los fallos técnicos y los errores recurrentes también se encuentran entre los principales factores de la tasa de cancelación.. Las aplicaciones que experimentan constantemente errores o fallas inesperadas crean una experiencia negativa y hacen que los usuarios pierdan la confianza en el servicio. Escalar Destaca que este es uno de los problemas más fáciles de mitigar, siempre que las empresas adopten un enfoque proactivo para corregir fallas y actualizar continuamente el sistema.

Otro factor destacado es la experiencia de incorporaciónEs decir, el primer contacto del usuario con la aplicación. Si este proceso requiere mucho tiempo, es burocrático o no demuestra rápidamente su valor, la tasa de abandono aumenta. La relación muestra que una introducción simplificada e interactiva puede fidelizar a más usuarios y reducir significativamente las desinstalaciones en los primeros días.

Finalmente, Escalar Se identificó que la falta de personalización y comunicación dirigida también afecta negativamente la retención. Las aplicaciones que envían notificaciones genéricas o irrelevantes terminan siendo ignoradas o, en algunos casos, irritando a los usuarios. Las estrategias basadas en el comportamiento del usuario, como las notificaciones, empujar Las campañas personalizadas y específicas pueden marcar la diferencia a la hora de mantener el compromiso.

Para los gerentes de nivel C, comprender las razones de la pérdida de servicio no es solo una cuestión de analizar números, sino de interpretar comportamientos y ajustar estrategias para mejorar la experiencia del usuario. batir Una puntuación alta indica que los esfuerzos de adquisición no están generando retención, lo que puede comprometer el crecimiento del negocio. Al corregir los puntos de fricción clave, es posible transformar la experiencia del usuario y garantizar resultados sostenibles», afirma. Leandro.

Las conclusiones del ejecutivo refuerzan que, en el competitivo panorama de las aplicaciones, la retención se ha convertido en un factor clave para el éxito. «Las empresas que buscan un crecimiento sostenible deben ir más allá de atraer nuevos usuarios e invertir en mejoras continuas para garantizar que quienes descargan la aplicación se mantengan activos y comprometidos», enfatiza. el ejecutivo.