Mes del Consumidor: Descubre consejos esenciales para mejorar tus relaciones con los clientes a través de la Inteligencia Artificial

El Día del Consumidor, que se celebra anualmente el 15 de marzo, se caracteriza por numerosas actividades promocionales realizadas por las empresas. Sin embargo, estas no se limitan a un solo día, sino que se extienden a lo largo del mes. Este periodo se conoce incluso como el Black Friday del primer semestre del año, ya que muchas tiendas ofrecen descuentos en productos y servicios a los consumidores.

Una encuesta realizada por Reclame HERE, sitio brasileño de denuncias contra empresas, señaló que 51.2% de los clientes encuestados prefieren pagar más por un producto siempre que el proceso de compra sea satisfactorio. La revolución de la IA combinada con el papel del cliente hace del comercio conversacional uno de los pilares para que las marcas puedan captar la atención del cliente. Y, para que esto suceda, las marcas están elevando su nivel de creatividad y relevancia para captar el interés del cliente, integrando inteligencia artificial de vanguardia en la estrategia de compromiso y generando conversaciones que fortalezcan una conexión profunda entre ellas.

Según el informe Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, elaborado por Gupshup en 2024, más de la mitad (52.7%) de los encuestados brasileños identifican “la capacidad de ambas partes para escuchar” como la cualidad más importante de una conversación genuina. Esto demuestra que la nueva era de la IA busca relaciones en línea más reales, empáticas y humanas, como las que los consumidores tienen con un amigo de confianza.

Para profundizar el conocimiento sobre la adopción de la IA conversacional en las interacciones con los clientes, calificar clientes potenciales y optimizar los costos operativos, Renata Martins, gerente de éxito del cliente de Gupshup, brinda algunos consejos.

1. Concéntrese en la atención de su cliente

Hablar con el consumidor de una forma más precisa y personalizada es ganar cada vez más fuerza y ganar atención al cliente es uno de los principales diferenciadores de una marca. Para ello, las herramientas de IA deben comprender las señales que hacen que las conversaciones sean más naturales y atractivas, ya que es una forma esencial de fortalecer la conexión con el cliente. La comunicación efectiva es una de las estrategias fundamentales para aumentar el compromiso.

Con la enorme cantidad de información disponible, es fundamental aprovechar las nuevas tecnologías para comprender a los clientes y personalizar su experiencia. Las empresas pueden usar algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones de comportamiento de los clientes y ofrecerles los servicios más relevantes.

2. Sepa que cada conversación importa

Las conversaciones desempeñan un papel crucial en el desarrollo empresarial, ya que generan confianza, derriban barreras, inspiran nuevas ideas e impulsan la innovación. Para crear una conversación verdaderamente relevante, la autenticidad del contenido debe volverse cada vez más importante para retener al cliente.

Las empresas deberían centrarse en producir contenido genuino y personalizado. Esto puede ayudar a crear un vínculo emocional más fuerte con los clientes. En Gupshup existe el principio de transformar la experiencia del cliente a través de diálogos significativos. Después de todo, ¡cada conversación importa!

3. Uso y abuso de la IA agente

La IA agencial es esencial para crear conversaciones personalizadas, ya que permite a los sistemas de inteligencia artificial tomar decisiones autónomas y adaptar sus respuestas con mayor contexto, naturalidad y relevancia. Cabe destacar que la IA puede aprender de interacciones previas y ajustar el tono, el lenguaje y los temas presentados según las preferencias individuales.

A diferencia de las IA tradicionales, que responden basándose únicamente en una sola entrada, la IA agéntica puede almacenar información relevante y mantener el contexto durante toda la conversación, lo que hace que el diálogo sea más fluido y coherente. Puede tomar decisiones proactivas, sugerir temas relevantes, ajustar el estilo conversacional o incluso anticipar las necesidades del usuario sin que este tenga que preguntar explícitamente. Las conversaciones personalizadas requieren respuestas dinámicas y adaptativas, algo en lo que la IA agéntica destaca al reconocer patrones y emociones en la comunicación.

Los clientes actuales de Gupshup que utilizan inteligencia artificial (IA) incluyen a la compañía automotriz saudí Petromin, con una solución de servicio al cliente basada en WhatsApp; el minorista de moda brasileño Reserva, con un agente para el descubrimiento de productos y la interacción con el cliente; y una marca de especias india, que creó un agente que ofrece recetas de cocina.

4. Evita las tasas de abandono del carrito de compras a través de WhatsApp

Es importante comprender cómo transmitir seguridad a los clientes para que se sientan seguros y completen su compra. Lograr que el comercio electrónico sea menos impersonal mediante la personalización es el principal cambio de paradigma que ha supuesto la IA agencial.

Esta escalada, capaz de humanizar los canales de mensajería, humaniza el proceso de abandono del carrito y lo acerca a una experiencia en tiempo real con un vendedor. Esto solo es posible respondiendo a las preguntas que los consumidores formularon al añadir un producto al carrito, pero no lo compraron. Con la llegada de la IA agéntica, es más fácil avanzar en esta conversación hasta que se desborde, dando un pequeño empujón al consumidor indeciso. Sin duda, este es un terreno fértil para explorar.