La Inteligencia Artificial llega al 'Día del Consumidor' para resolver quejas brasileñas

El Día del Consumidor, que se celebra oficialmente el 15 de marzo, es más que una fecha simbólica: es un fenómeno que genera millones de ventas y pone de relieve uno de los mayores desafíos de los brasileños: la dificultad de resolver disputas con las empresas. Este año, las promociones se extenderán durante toda la semana, según lo recomendado por FecomercioSP, en una estrategia que se ha convertido en una tradición del comercio minorista para impulsar las ventas durante un período tradicionalmente más lento. En 2024, la fecha generó R$602,8 millones en ventas, y se espera que para 2025 se supere esta cifra, impulsada por los fuertes descuentos y las opciones de pago.

Sin embargo, tras las ofertas y el auge del consumo, persiste un problema crónico: la dificultad de los consumidores para resolver disputas con las empresas. Cargos injustos, fallos en el servicio y discrepancias en la facturación siguen siendo quejas frecuentes, que a menudo resultan en horas de espera en atención al cliente o largos procedimientos legales. Aquí es donde entra en juego Resolva AI, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para transformar la relación entre consumidores y empresas.

Lanzada en enero de 2025, esta herramienta es la primera en Brasil dedicada exclusivamente a la resolución de problemas a gran escala mediante IA. Desarrollada con el modelo AI-first, desafía el modelo tradicional de atención al cliente, ofreciendo una alternativa más ágil y eficiente.

Desde su lanzamiento, la plataforma ha procesado cerca de 3000 tickets, con una tasa de resolución que ha aumentado de 70% a 90% en las últimas semanas. Un Net Promoter Score (NPS) de 90, un indicador de satisfacción que supera la media del sector, refuerza la eficacia de la herramienta. La plataforma también destaca por su enfoque colaborativo: al registrar sus reglas de negocio en el sistema, las empresas pueden resolver problemas antes de que se conviertan en conflictos mayores.

"Además de ofrecer una experiencia de usuario simplificada, nuestra plataforma proporciona a las empresas una forma estructurada y efectiva de gestionar quejas, ayudándoles a mejorar sus procesos internos.”, explica Vicente Camilo, fundador de la plataforma.

Cómo funciona la plataforma

Resolva AI actúa como un asistente virtual gratuito, disponible 24/7. El proceso es sencillo: los usuarios describen su problema en la plataforma, que, en pocos minutos, interpreta la queja y ofrece una solución. Tras la aprobación del consumidor, la herramienta actúa de forma autónoma, ya sea llamando a la empresa en su nombre, facilitando la conciliación o, en casos más complejos, preparando una demanda judicial.

" Resolva AI fue creado con la convicción de que los consumidores no sólo quieren quejarse, sino resolver sus problemas de forma rápida y eficiente. ”, refuerza Vicente Camilo.

La herramienta ya está disponible para el sector de telecomunicaciones, uno de los que genera mayores quejas en el país, y se espera que amplíe su alcance al comercio electrónico, bancos, instituciones financieras y aviación para junio de 2025. Para finales de año, el objetivo es cubrir todos los principales mercados de experiencia del cliente (CX) en Brasil.

Un nuevo capítulo para el Día del Consumidor

Mientras la Semana del Consumidor continúa impulsando el comercio, Resolva AI llega como una solución innovadora a uno de los mayores desafíos del mercado: la resolución ágil y eficiente de problemas. La plataforma simplifica la vida de los consumidores y ofrece a las empresas la oportunidad de optimizar sus procesos y reducir los costos de litigio.

Con ambiciosos planes de expansión, la plataforma promete fortalecer la relación entre clientes y empresas, marcando un nuevo capítulo en la historia del Día del Consumidor en Brasil. En un país donde la burocracia y la lentitud aún representan obstáculos, la inteligencia artificial podría ser la clave para una experiencia más justa y eficiente, democratizando el acceso a la resolución de disputas.