Tendência do varejo hiperlocal: proximidade e conectividade para atrair os clientes

El brasileño ha experimentado cambios significativos en su estilo de vida en los últimos años, incluido el “éxodo” urbano, que es el intercambio de grandes capitales por ciudades más pequeñas en busca, especialmente, de calidad de vida. Este movimiento ha remodelado el mercado minorista, creando una demanda creciente de soluciones cercanas, ágiles y accesibles. Todo alineado con el estilo y expectativas de esta nueva audiencia.

El comercio minorista hiperlocal, como se tituló este fenómeno, parte de la premisa de que tanto los consumidores como las empresas miran lo que hay cerca, pensando localmente y priorizando la conveniencia y las oportunidades, respectivamente.

Grandes cadenas como Sugar Loaf y Carrefour Group ya están invirtiendo en formatos más pequeños y más cercanos a las comunidades, como Sugar Loaf Minute y Carrefour Express. Ya startups como la sueca Lifvs, con tiendas autónomas y disponibles las 24 horas, o la brasileña Ame Go, que automatiza las compras con IA y wi-fi, muestran cómo la comodidad está transformando el comercio minorista.

“El futuro del comercio minorista estará cada vez más descentralizado y conectado. Las tiendas no tienen por qué ser grandes, sino más bien ágiles, cómodas y adaptadas a las necesidades locales”, afirma César Baleco, director general de IRRAH, grupo tecnológico especializado en soluciones para el sector minorista.

Además de las grandes redes que han invertido en negocios locales, el comercio minorista hiperlocal también está alineado con el crecimiento de las pequeñas empresas en Brasil, que representan la mayoría de las empresas recientemente abiertas. En septiembre de 2024 se registraron 349,5 mil nuevas pequeñas empresas, 96% del total de CNPJ creados en el período, según una encuesta de Sebrae con datos de la Hacienda Federal. En el acumulado del año se abrieron 3,3 millones de nuevas empresas, de las cuales aproximadamente 3,2 millones, compuestas por IEM, micro y pequeñas empresas.

Según Baleco, esta transformación tiende a ser aún más pronunciada. Durante la pandemia, 72% de brasileños comenzaron a priorizar las pequeñas empresas, y 80% dijeron que seguirán incentivando a los establecimientos locales, según Accenture. 

“El futuro del comercio minorista es estar cerca, ágil y, sobre todo, conectado”, afirma, señalando que la tecnología ya no es sólo un facilitador para convertirse en un diferencial estratégico para quienes buscan destacar en este nuevo formato de mercado.

Y las formas de utilizar este diferencial son numerosas. “No podemos olvidar que el consumidor está cerca, pero también conectado, y aunque más propicio para comprar que cerca, se enfrenta a una competencia a menudo abrumadora en el universo virtual. Ante esto, es necesario que los comerciantes locales hagan uso de las tecnologías existentes hoy en día para destacarse”, afirma el director general de IRRAH. Cita ejemplos emblemáticos, como el caso del minorista sueco Lifvs, por ejemplo, que eligió la zona rural como destino de sus tiendas automatizadas, ofreciendo más opciones a comunidades sin acceso a supermercados. La red abierta 19 en formato contenedor se transportan a la operación local.

Pero las empresas locales no necesitan utilizar estrategias tan audaces para cautivar a su audiencia y vencer a la competencia en el mundo tecnológico. Según Baleco, hoy en día existen herramientas disponibles en el medio que, por ejemplo, automatizan campañas y servicios, y que, con un poco de creatividad, pueden marcar la diferencia y asegurar una experiencia inolvidable a los clientes.

“Imagínate lanzar una campaña digital para atraer gente que aún no conoce tu tienda. Puedes ofrecer descuentos exclusivos para que estas personas vengan a tu establecimiento, creando la oportunidad de ganarlos. Para los clientes que ya frecuentan el lugar, la campaña puede animarles a suscribirse a tu canal online para recibir noticias, promociones y actualizaciones, estimulando compras más frecuentes. ¡Las posibilidades de aumentar el compromiso y las ventas son numerosas!”, explica.

Baleco afirma que el Grupo IRRAH está presente en más de 70 países, impulsando el concepto de comercio minorista hiperlocal. La empresa ha ayudado a las empresas a automatizar el servicio al cliente y conectar a los consumidores con las empresas. Entre las soluciones innovadoras se encuentran GTP Maker, que utiliza IA para crear asistentes virtuales; trigger Allí, que desarrolla campañas que impulsan las ventas; e-vendi, un comercio electrónico optimizado para WhatsApp, y KIGI, un ERP estratégico que transforma la gestión minorista en un ecosistema totalmente integrado.

Estas tecnologías no sólo optimizan las operaciones, sino que también hacen que el comercio minorista sea más dinámico y competitivo. La integración entre innovación y proximidad es sin duda la clave del éxito en este nuevo escenario”, concluye César Baleco.