O setor de serviços brasileiro manteve sua trajetória de expansão em 2024, com alta de 3,1% no ano, segundo dados do IBGE divulgados em fevereiro de 2025. É o quarto ano consecutivo de crescimento, com um avanço acumulado de 27,4% desde 2021 — a maior sequência positiva desde o início da série histórica, em 2012.

O desempenho consistente ocorre apesar de desafios como a elevação dos juros e a desaceleração do consumo no último trimestre do ano passado. Para sustentar a competitividade e aumentar a eficiência operacional, empresas do setor vêm acelerando a digitalização dos processos, com destaque para o uso de aplicativos de ordem de serviço.

Ferramentas para eficiência

Esses aplicativos permitem o gerenciamento em tempo real de equipes, registro digital, das ordens de serviço e comprovação das tarefas executadas. Ao substituir processos manuais, contribuem para reduzir erros, agilizar fluxos de trabalho e melhorar a comunicação interna.

Segundo Alexandre Trevisan, CEO da uMov.me, empresa de tecnologia especializada em soluções para gestão de equipes de campo, “a digitalização por meio de aplicativos de ordem de serviço tem sido fundamental para aumentar a produtividade, eficiência e a rastreabilidade das operações, além de integrar diferentes sistemas dentro das empresas”.

Setores à frente na adoção

A digitalização tem avançado de forma mais intensa em segmentos como serviços de informação e comunicação, que cresceram 6,2% em 2024, e os serviços profissionais, administrativos e complementares, que registraram o mesmo percentual. As empresas desses ramos têm ampliado investimentos em tecnologia para melhorar a qualidade dos serviços prestados e reduzir custos operacionais.

Pequenas e médias empresas também têm recorrido aos aplicativos de ordem de serviço como forma de se manterem competitivas. Com soluções digitais, essas companhias conseguem controlar melhor suas operações, aumentar a produtividade e oferecer atendimento mais ágil ao cliente final.

Impacto direto no consumidor

A transformação digital tem reflexos diretos na experiência dos clientes. Processos mais ágeis e transparentes permitem que consumidores acompanhem o andamento de serviços em tempo real e recebam respostas mais rápidas às suas demandas.

Um exemplo é a Lojas Lebes, uma das maiores redes varejistas do Sul do país, que adotou o aplicativo da uMov.me para gerenciar suas ordens de serviço. Com a digitalização, os consumidores passaram a ser informados, em tempo real, sobre o status de suas solicitações, o que ampliou a percepção de transparência e eficiência.

Tendência de longo prazo

A expectativa é que o movimento de digitalização continue a se intensificar no setor. “A integração de aplicativos de ordem de serviço com outras plataformas e sistemas corporativos será cada vez mais comum, permitindo uma gestão mais completa e eficiente dos processos empresariais”, afirma Trevisan.

No atual cenário econômico, caracterizado por incertezas e necessidade de contenção de gastos, soluções que promovam ganho de produtividade e melhoria na experiência do cliente tendem a ganhar protagonismo. Para especialistas, a digitalização deixa de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma condição essencial de sobrevivência.

O Brasil segue avançando no cenário do empreendedorismo. Segundo dados do Global Entrepreneurship Monitor (GEM 2024), levantamento realizado pelo Sebrae em parceria com a Anegepe (Associação Nacional de Estudos e Pesquisas em Empreendedorismo), a taxa de empreendedorismo no país atingiu seu maior patamar em quatro anos e saltou de 31,6% para 33,4% em 2024.

Esse crescimento é impulsionado, em grande parte, por pequenos negócios e microempreendimentos que movimentam a economia local e criam oportunidades em diversas regiões do país. No entanto, saber como estruturar e gerir essas empresas de forma sustentável é essencial para garantir sua permanência e evolução no mercado.

Empreender com recursos limitados ainda é a realidade de muitos brasileiros. Quando o investimento é próprio e o empreendedor assume várias funções, o crescimento pode ser mais lento, mas também mais alinhado com os valores e propósitos do negócio.

Para Andrea Rios, CEO da Orcas e especialista em vendas e estratégias omnichannel, mesmo diante de restrições de budget, pequenos negócios têm potencial para inovação, consolidação e crescimento a médio e longo prazo. “O empreendedor tem maior controle sobre o negócio e pode focar no principal ator da empresa: o cliente, que é também o financiador do seu negócio. Além disso, ele próprio tem a oportunidade de evoluir, adquirindo competências únicas diante do mercado”, destaca.

Antes de buscar conversões em vendas, Andrea reforça a importância de construir um plano de negócios bem estruturado e adaptável. “Entender o mercado, mapear concorrentes e projetar financeiramente o negócio é crucial para tomar decisões mais assertivas e para saber alocar os recursos disponíveis”, explica.

A especialista da Orcas, consultoria martech, reuniu 10 passos que funcionam como um guia para quem quer tirar um negócio do papel ou torná-lo mais sólido, mesmo sem grandes investimentos:

1. Validar a ideia: converse com pessoas próximas ou com potenciais clientes. Compartilhe sua proposta e peça feedback.
2. Mantenha os custos iniciais baixos: evite grandes investimentos logo de início. Priorize o trabalho remoto e, se necessário, contrate freelancers em vez de montar uma equipe fixa.
3. Utilize ferramentas abertas e gratuitas: existem plataformas sem custo para contabilidade, criação de conteúdo, organização financeira e gestão de projetos. Explore essas opções antes de contratar serviços pagos.
4. Foco na geração de receita: desde o começo, direcione seus esforços para gerar lucro. Estratégias simples podem aumentar a conversão de vendas e melhorar o caixa da empresa. Algumas ideias de como fazer isso:

• Aposte na recorrência: transforme o seu produto em uma assinatura com valores mensais baixos, mas que gerem um valor agregado a médio e longo prazo.
• Explore ações de antecipação de vendas: ações de pré-lançamento ajudam a gerar expectativa e engajamento. Você também pode oferecer acesso antecipado a grupos VIP, como clientes já fidelizados, criando um senso de exclusividade e valorizando quem já consome sua marca.
• Invista em social media: mesmo com um orçamento enxuto, é possível ampliar a presença digital. O empreendedor pode contratar um profissional da área ou investir em mídia paga de forma estratégica para aumentar o alcance da marca e atrair novos clientes.
• Trabalhe os leads para melhor conversão de vendas: se você já possui uma base de contatos, invista na qualificação desses leads para aumentar as chances de conversão em vendas. Atualmente, há ferramentas com inteligência artificial, acessíveis mesmo para pequenos negócios, que ajudam a analisar e segmentar melhor esses dados.

1. Faça uma gestão eficiente das finanças: tenha visibilidade total sobre entradas e saídas. Um orçamento bem definido é fundamental para controlar o negócio e tomar boas decisões.
2. Separe suas finanças pessoais das finanças da empresa: misturar os dois perfis financeiros é um erro comum. Ter contas separadas ajuda a entender melhor a saúde financeira da empresa.
3. Reinvista os lucros: quando começar a lucrar, aposte no reinvestimento dos recursos para aceleração do negócio. Você pode fazer isso através de novos produtos, aumentando os esforços de marketing ou por meio da contratação de pessoal.
4. Construa uma rede sólida de relacionamentos: parcerias estratégicas, mentorias e até novos clientes podem surgir a partir de uma rede bem construída. O networking é um ativo importante para quem está começando.
5. Peça feedback continuamente: abrace o feedback e seja maduro para aplicar melhorias, se for necessário.
6. Tenha uma visão de longo prazo: empreender com poucos recursos exige resiliência. Manter o foco em um modelo sustentável ajuda a superar desafios e continuar crescendo com consistência.

“É muito importante manter sua visão para além dos primeiros meses ou o primeiro ano de negócio, pois empreender com poucos recursos requer muita paciência e foco em um modelo sustentável. Ter esse olhar a longo prazo ajudará a não desanimar diante dos contratempos que surgem no curto prazo”, finaliza a CEO.