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Nuevo Código de Defensa del Consumidor de Paraná aborda cuestiones actuales en la relación de consumo

O novo Código de Defesa do Consumidor do Paraná traz obrigações mais atuais e amplas, além de modernizar a relação transparente e justa entre empresas e consumidores, já preconizada pelo CDC nacional desde 1990. Essa é a avaliação da advogada Larissa Nishimura, especialista no assunto, membro do Escritório Batistute Advogados. O documento é o terceiro criado por um estado, atrás de Pernambuco, que teve a inciativa em 2019, e São Paulo (2023). De acordo com a especialista, o novo documento traz previsões que correspondem a questões da atualidade e, entre os 323 artigos, reúne regras específicas de diversas leis estaduais em um único arquivo. 

“O código traz questões que mais de 30 anos atrás não eram problematizadas. Entre elas, a obrigação de notificar um devedor sobre a inclusão em órgãos de proteção ao crédito. Ou, então, situações ligadas a empréstimos financeiros a idosos, já que existem muitos golpes aplicados a esse público”, afirma Larissa. De acordo com a advogada, o documento, sancionado em setembro de 2024 e em vigor desde março de 2025, prevê que o nome de um inadimplente só pode ser levado aos órgãos de proteção ao crédito após 30 dias da inadimplência, avisando o devedor com antecedência mínima de cinco dias. 

Além disso, quem realizar um empréstimo a um idoso, pensionista ou aposentado, só poderá fazê-lo mediante assinatura física de contrato, com apresentação de documento de identidade, ou assinatura eletrônica simples. “Essa previsão é para evitar os muitos golpes de pessoas que utilizam autorizações por telefone, aplicativo, fotografia ou gravação de voz. É uma maneira de proteger esse público, mais vulnerável e suscetível a esses crimes”, afirma a advogada. Outra medida que pode beneficiar também esse público é a obrigatoriedade de disponibilizar embalagens com mínimo 30 comprimidos para quem faz uso de medicamentos contínuos. 

“O código estabelece ainda uma maneira de coibir as famosas maquiagens que revendedores de veículos usados fazem”, explica Larissa. É que, a partir de agora, as concessionárias e revendedoras devem informar, por escrito, antes da venda de um carro, se o veículo já teve problemas com colisão, enchente, passou por leilão e recall, entre outras intercorrências. Assim como as instituições financeiras devem informar o valor integral de uma cobrança de prestação de serviço tarifado, seja por meio de caixa eletrônico, telefone ou internet. “Dessa maneira, nos dois casos, o consumidor tem a possibilidade de escolher comprar ou contratar o serviço.” 

Além dessas inclusões inéditas, o Código de Defesa do Consumidor do Paraná estabelece regras contra o superendividamento, fim de ligações automáticas indesejadas, promoções com preços anteriores visíveis, traduções obrigatórias em publicidade com palavras estrangeiras, direito a cardápio físico e formas claras de pagamento em bares e restaurantes, entre outros. “São medidas que visam atualizar e contemplar elementos da realidade e do dia a dia de hoje.”

“Free and open source”: CEO da Zabbix defende modelo rentável sem cobrança de licença

O maior encontro da América Latina sobre Zabbix e monitoramento de dados reuniu, em São Paulo, nos dias 6 e 7 de junho, desenvolvedores, líderes de tecnologia e profissionais de diferentes setores para discutir o futuro do monitoramento em setores diversos e ambientes críticos. A programação contou com palestras estratégicas sobre o roadmap da ferramenta, debates conduzidos por clientes e parceiros sobre o impacto do open source nos negócios, laboratórios técnicos e painel de negócios.

A comunidade da América Latina tem atuado de forma consistente na evolução do Zabbix e na adoção do modelo open source como caminho viável para desafios complexos de infraestrutura. Com presença de participantes da Colômbia, Uruguai, México e Brasil, a conferência destacou a força da região, que se tornou uma das mais relevantes para a comunidade global. A ferramenta tem sido usada por empresas de diferentes setores, o que reforça o seu caráter plural e sua capacidade de atender demandas críticas em ambientes diversos.

Negócio sólido e sem cobrança de licenciamento

Alexei Vladishev, fundador e CEO global da Zabbix, reforçou o posicionamento da empresa ao afirmar que o software continuará sendo gratuito e de código aberto, mesmo após duas décadas de operação. O lançamento da nova versão 8.0 está previsto 2026 e trará avanços em observabilidade, melhorias na interface e na experiência do usuário, além da capacidade de lidar com dados em streaming, utilizando padrões como OpenTelemetry e NetFlow.

Segundo Vladishev, o modelo de negócios baseado em serviços, suporte e treinamento tem se mostrado sólido. “Está provado que é possível ser open source e manter um modelo de negócio. Não há nenhum plano de mudar as licenças, o Zabbix sempre será um produto open source. Esses 20 anos mostram que é possível continuar open source e manter um modelo de negócios sustentável,” afirma o CEO global.

Mesma ferramenta em múltiplos setores

Presente em áreas como governo, infraestrutura crítica, mídia, mineração, saúde e indústria farmacêutica, o Zabbix vem se consolidando como uma solução comum para realidades operacionais distintas. Empresas com necessidades específicas encontram na ferramenta open source uma resposta escalável para o monitoramento em tempo real de ambientes complexos.

Durante o evento, especialistas apresentaram casos reais e reforçaram a versatilidade da plataforma. “O Zabbix atende 80% das necessidades de coleta e análise de dados de qualquer negócio, independentemente do setor”, explica Luciano Alves, CEO da Zabbix Latam, ressaltando que o objetivo é garantir estabilidade, controle e previsibilidade nas operações.

O CEO da Zabbix Latam apresentou o potencial de crescimento dos MSPs (Managed Service Providers) e destacou a importância de contar com equipes especializadas, reforçando o papel das certificações na entrega de serviços de qualidade. Na ocasião, Alves ainda apresentou o relatório recém-lançado pela organização que destaca como entregar melhores resultados com Zabbix. Também foram abordadas as evoluções do Zabbix Cloud, solução voltada à gestão de ambientes compartilhados, que oferece atualizações automáticas, backups sob demanda e isolamento de recursos por cliente, ampliando a segurança, a flexibilidade e a eficiência operacional.

Mais de 90% dos fotógrafos brasileiros dependem das redes sociais para atrair clientes, segundo Aftershoot

Os fotógrafos brasileiros têm apostado cada vez mais no marketing orgânico como principal estratégia para divulgar seu trabalho. Segundo uma pesquisa inédita da Aftershoot, plataforma criada para agilizar o fluxo de trabalho dos fotógrafos, 92% utilizam as redes sociais para atrair novos clientes, enquanto apenas 33% recorrem a anúncios pagos. Com o objetivo de identificar tendências na indústria fotográfica do Brasil, o estudo ainda apontou que além das redes, 82% dos fotógrafos confiam na indicação de clientes como um dos principais meios para captar novos trabalhos.

Entre os fotógrafos entrevistados, a maioria (89%) são profissionais que atuam na área há mais de 5 anos. Suas principais áreas de especialização incluem eventos (68%), casamentos (63%) e retratos (35%). Além disso, a maioria adquiriu suas habilidades por meio de cursos especializados (64%) e workshops (55%), enquanto apenas 17% estudaram fotografia na faculdade.

A pesquisa também mostrou que mais de um terço (35%) dos fotógrafos brasileiros entregam as fotos editadas aos clientes em menos de uma semana. O dado chama a atenção quando comparado à média global: apenas 13% dos fotógrafos no mundo conseguem concluir a edição nesse mesmo prazo, conforme apontou o relatório Tendências da Indústria Fotográfica 2024, também realizado pela Aftershoot. 

Esse cenário está diretamente relacionado ao perfil do fotógrafo brasileiro, caracterizado por volumes expressivos de produção. A pesquisa local mostrou que 64% dos profissionais capturam de mil a 3 mil imagens por evento, patamar superior à média global de 46% nessa faixa. Além disso, 20% dos brasileiros chegam a produzir até 6 mil fotos por trabalho, evidenciando uma demanda significativa por eficiência nos processos de seleção e edição.

O investimento em equipamentos também é um aspecto relevante da atividade profissional: 37% costumam gastar entre R$ 6.500 e R$ 16.500 por ano, 27% entre R$ 3.050 e R$ 6.500, e 20% menos de R$ 3.050. 

Os resultados reforçam a importância crescente da presença digital para fotógrafos que buscam ampliar sua visibilidade e conquistar novos clientes. Ao mesmo tempo, espera-se que os profissionais saibam navegar em um mercado altamente competitivo e marcado por altas demandas de produção e agilidade na entrega.

Nesse contexto, a necessidade de ferramentas impulsionadas por inteligência artificial, como a Aftershoot, está crescendo – uma vez que ajudam a gerenciar tarefas demoradas, como a seleção e edição de imagens. Entre os entrevistados, 63% utilizam regularmente recursos de IA. Esses softwares otimizam tarefas demoradas, como seleção e edição de imagens, otimizam o fluxo de trabalho e permitem entregas mais rápidas sem comprometer a qualidade. 

A pesquisa da Aftershoot contribui para entender o cenário atual em relação às transformações do setor e os desafios enfrentados pelos profissionais brasileiros na atualidade.

Con foco en la innovación, agencia de marketing crece 70% en un año

EL Tempus Inova La traducción del texto "Tempus Inova" del portugués al español se mantiene igual, ya que se trata de un nombre propio que no requiere traducción. Tempus Inova, agencia de diseño, innovación y marketing digital, registró un crecimiento de 70% en facturación entre 2023 y 2024, consolidándose como una referencia en el mercado gracias al enfoque en la calidad, velocidad y experiencia para atender a clientes de diferentes segmentos. El crecimiento significativo va acompañado de una perspectiva de expansión de 112% en 2025, reforzando la posición de la empresa en el sector.

Estamos muy satisfechos con los resultados alcanzados en 2025. Este crecimiento expresivo es reflejo de nuestro compromiso en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad para nuestros clientes”, afirma André Carvalho, CEO y fundador de Tempus Inova.

Con más de 660 millones de habitantes Y una fuerte presencia de usuarios de smartphones, especialmente en países como Brasil, América Latina ha emergido como un polo estratégico e innovador para el marketing digital. La región funciona como un laboratorio dinámico para probar campañas en línea, adaptadas a las interacciones móviles que dominan el panorama local. Según proyecciones de la UnivDatos Market Insights Insights de mercado de UnivDatos --- La traducción del término "UnivDatos Market Insights" al español es "Insights de mercado de UnivDatos". Esto preserva la estructura y el significado original del término, manteniendo la marca "UnivDatos" y la naturaleza informativa del término "Market Insights" (Insights de mercado)., el gasto en marketing digital por parte de organizaciones latinoamericanas debe crecer aproximadamente 15% al año hasta 2027, cuando podría alcanzar la marca de 98,9 mil millones de dólares.  

Portafolio diverso y asociaciones estratégicas

Con clientes como la Pieracciani La traducción del término "Pieracciani" del portugués al español es directamente "Pieracciani" ya que se trata de un apellido, y los apellidos generalmente no se traducen. Si el contexto requiere una explicación, podrías decir que "Pieracciani" es un apellido de origen italiano, pero en este caso específico, la traducción directa es la misma., la principal consultoría de innovación de Brasil, Tempus Inova se destaca por ofrecer servicios variados como sitios web, diseño de marca y audiovisual. “Queremos contribuir al éxito de nuestros clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y alineadas con sus necesidades. La asociación con Pieracciani es un ejemplo de nuestro compromiso de atender las demandas del mercado de manera eficiente e innovadora”, destaca Carvalho. 

EL Abrigo de Tiburón, La startup que trajo una tecnología novedosa al mundo del surf – una especie de "piel sintética" inspirada en los tiburones, diseñada para crear una superficie que reduce el rozamiento con el agua o el aire, inicialmente aplicada por BASF en la aviación para aumentar la aerodinámica de las aeronaves – también es una de las asociaciones de la corporación. 

Además de estos, la agencia cuenta con otros casos importantes, como la Incube Metrics La traducción del texto "Incube Metrics" del portugués al español se mantiene igual, ya que es un nombre propio de una empresa o marca. No hay cambios en la terminología técnica, legal o especializada en este caso. Incube Metrics, consultoría centrada en el comercio minorista, inteligencia empresarial, marketing comercial y gestión de categorías, que ha crecido 90% The word "em" in Portuguese translates to "en" in Spanish. However, without additional context, it's challenging to provide a precise translation that maintains the original formatting, tone, and context. If you provide more context or a full sentence, I can offer a more accurate translation. 2024"La asociación con clientes líderes en sus segmentos refuerza nuestra experiencia y seriedad en la entrega de resultados satisfactorios", complementa el CEO.

Experticia para el éxito

La Tempus Inova cuenta con la vasta experiencia del fundador, conocido por actuar en grandes empresas como Nestlé La traducción del texto "Nestlé" del portugués al español se mantiene igual, ya que es un nombre propio de una empresa y no requiere cambios en la traducción. NestléCosan La traducción del término "Cosan" del portugués al español es simplemente "Cosan", ya que se trata de un nombre propio que no requiere traducción. Mantiene su formato original, tono y contexto. y Mitsui & Co Mitsui & Co. es una de las mayores empresas comerciales y de inversión del mundo, con sede en Japón. La compañía tiene una amplia gama de actividades que abarcan desde el comercio de materias primas hasta la tecnología avanzada y la consultoría. Mitsui & Co. se destaca por su enfoque en la sostenibilidad y la innovación, trabajando en estrecha colaboración con sus clientes y socios para desarrollar soluciones que promuevan el crecimiento y la prosperidad a largo plazo. Mitsui & Co. se fundó en 1876 y desde entonces ha evolucionado para adaptarse a los cambios en la economía global. La empresa opera en más de 40 países y regiones, con una presencia significativa en sectores clave como la energía, los recursos naturales, la tecnología y los servicios financieros. A través de su red global, Mitsui & Co. facilita el intercambio de bienes, servicios y conocimientos, contribuyendo así al avance de la economía mundial. La empresa se compromete a mantener altos estándares éticos y de responsabilidad social en todas sus operaciones. Mitsui & Co. trabaja para minimizar su impacto ambiental y promover prácticas comerciales sostenibles. Además, la compañía apoya iniciativas que mejoran la calidad de vida de las comunidades en las que opera, contribuyendo así al desarrollo sostenible a nivel global. En resumen, Mitsui & Co. es una empresa líder con una rica historia y una visión de futuro, dedicada a crear valor para sus clientes, socios y la sociedad en general., proporcionando a la agencia una amplia visión sobre los desafíos de los clientes. El secreto, según él, está en visualizar el branding de las marcas como algo más que una simple estrategia.

“Es común que las empresas vean el branding como solo un añadido para la marca, pero aspectos como este pueden ser decisivos para el éxito en el mercado. Cada vez más, los consumidores están eligiendo organizaciones con identidades bien definidas, que se comuniquen con los valores que ellos buscan. Nuestro enfoque es precisamente proporcionar esta perspectiva a los respectivos públicos objetivo de los clientes a los que atendemos”, destaca. The word "Carvalho" in Portuguese translates directly to "Roble" in Spanish. - Original: Carvalho - Translation: Roble This translation maintains the original formatting, tone, and context. "Carvalho" and "Roble" both refer to the same type of tree, the oak..

Mercado Livre lança programa gratuito e online de formação em tecnologia para pessoas com deficiência

O Mercado Livre (NASDAQ: MELI), empresa de e-commerce e serviços financeiros, em parceria com a Ada – empresa especializada em recrutamento e seleção em escala através de ferramentas com inteligência artificial -, anuncia a abertura das inscrições para a segunda edição do Desenvolva+.

Essa oportunidade, gratuita e 100% online, é destinada a pessoas com deficiência com formação acadêmica ou técnica reconhecida pelo MEC em áreas de tecnologia ou ciências exatas, que desejam desenvolver as habilidades necessárias para uma carreira no Mercado Livre, por meio de uma formação técnica em programação Backend com foco em Java — uma das áreas mais demandadas do setor.

Com duração de 15 semanas e mais de 300 horas de conteúdo, o Desenvolva+ oferece uma jornada de aprendizado prática e intensiva, com aulas ao vivo e online às segundas, quartas e sextas-feiras, das 19h às 22h. A trilha inclui também encontros, aulas de carreira, sessões individuais de simulação de entrevistas e mentorias, além de um acompanhamento próximo de especialistas do Mercado Livre e da Ada.

Os conteúdos são alinhados às demandas reais do mercado e ao dia a dia da equipe de tecnologia do Mercado Livre, que recentemente foi reconhecida como a empresa número 1 em reputação e práticas voltadas à inclusão de pessoas com deficiência no Brasil, ranking pelo portal Integridade ESG em parceria com o InsightLab. Ao final do programa, os estudantes serão convidados a participar de processos seletivos exclusivos da companhia, fortalecendo a conexão direta entre formação e oportunidade profissional.

“Para seguir dando vida ao nosso propósito de democratizar o comércio eletrônico e serviços financeiros para transformar a vida de milhões de pessoas na América Latina, precisamos impulsionar todos os dias um ecossistema inclusivo para todas as pessoas. Isso se faz com uma equipe que representa a diversidade de nossos usuários. Com o Desenvolva+, queremos impulsionar a formação de profissionais em tecnologia que tragam novas perspectivas e experiências que contribuirão para a inovação de soluções e produtos para quem elege o Mercado Livre”, afirma Patricia Monteiro de Araujo, diretora de People do Mercado Livre no Brasil.

“Na Ada, utilizamos tecnologias próprias de inteligência artificial para selecionar, desenvolver e mapear as principais habilidades de cada participante, oferecendo uma jornada de aprendizado personalizada para que cada pessoa evolua com mais confiança e esteja, de fato, preparada para os desafios do mercado. Mais do que uma formação, essa parceria é uma oportunidade real de impulsionar carreiras e reforçar nosso compromisso com a transformação e inclusão de mais pessoas no universo tech.”, comenta Felipe Paiva, CEO da Ada.

Nesta edição, o processo seletivo do Desenvolva+ utilizará o CAIO — IA conversacional da Ada — para avaliar a motivação do participante em relação ao projeto. Além disso, contará com uma prova de código para medir os conhecimentos técnicos e o Coding Tank: uma etapa de três dias que simula o curso, com desafios práticos e critérios de avaliação técnica e comportamental.

Essa é uma oportunidade para quem quer acelerar a carreira e aumentar suas chances de inserção profissional na maior empresa de tecnologia da América Latina. As inscrições acontecem até o dia 23 de junho, no site da Ada. É possível acessar a oportunidade pelo link: Enlace

Fraudes aumentam no Dia dos Namorados; veja como proteger seu e-commerce e evitar prejuízos

 Presentes, promoções e pressa. A combinação típica do Dia dos Namorados aquece o comércio, especialmente nas lojas online, mas também atrai a atenção de golpistas. Segundo o Informe de Identidad y Fraude, da Serasa Experian, mais da metade dos brasileiros (51%) foi alvo de tentativas de golpe em 2024. Com o aumento das transações digitais, a atenção deve ser redobrada — especialmente em datas sazonais, como o 12 de junho, que concentram grande volume de vendas em curto espaço de tempo.

“O Dia dos Namorados é uma das datas mais fortes do varejo, e isso faz com que os criminosos digitais aproveitem a movimentação para aplicar golpes”, explica Adilson Neves, Diretor Comercial da Tiempo de pago, fintech especializada em pagamentos digitais. Ele destaca que há casos em que o prejuízo recai sobre os lojistas: “Em compras online feitas com cartões clonados, por exemplo, a loja pode ser responsabilizada financeiramente por chargebacks.”

O levantamento mais recente da Axur mostra que a exposição de cartões de crédito e débito aumentou 26 vezes em 2024, enquanto o número de credenciais vazadas cresceu 13 vezes em relação ao ano anterior. A principal recomendação de Adilson para lojistas é trabalhar com soluções de pagamento que ofereçam sistemas antifraude, autenticação reforçada (como o 3DS) e análise comportamental automatizada. “Hoje, a tecnologia permite identificar padrões suspeitos em tempo real. Se uma loja costuma vender produtos de R$ 70 e aparece uma transação de R$ 2 mil, o sistema já emite alerta. Isso protege tanto o lojista quanto o consumidor.”

Para quem vende pelas redes sociais — prática comum entre pequenos empreendedores —, o uso de links de pagamento com autenticação e criptografia é uma forma segura de receber pelas transações.

Já para os consumidores apaixonados que vão presentear na data, a recomendação é não se deixar levar pelo impulso. “Promoções de última hora podem esconder armadilhas. Golpistas usam anúncios falsos, mensagens via WhatsApp ou links enviados por e-mail para aplicar fraudes conhecidas como phishing”, alerta o diretor da Paytime. Em 2024, o Brasil seguiu entre os países com maior incidência desse tipo de golpe, e só o número de páginas de phishing detectadas dobrou em relação ao ano anterior, segundo a Axur.

O especialista orienta ainda conferir a reputação da loja e verificar se o site possui certificados de segurança; usar plataformas como o siteconfiavel.com.br antes de realizar uma compra e priorizar o uso do cartão de crédito, que permite contestação da transação e oferece proteção adicional em caso de fraude.

“Em datas com muito apelo emocional, como o Dia dos Namorados, as pessoas estão mais vulneráveis e menos atentas. É justamente esse o cenário ideal para os golpistas. A melhor forma de se proteger é redobrar a precaução”, finaliza Adilson.

Confiança em influenciadores e e-commerce impulsionam consumo no Dia dos Namorados, aponta levantamento da LOI

Um levantamento feito pela LOI, consultoria especializada em marketing de influência, mostra que o Dia dos Namorados segue entre as quatro datas mais importantes para o comércio brasileiro, ficando atrás apenas do Natal, Dia das Mães e Dia dos Pais. Neste ano, a expectativa é que a data movimente R$22,14 bilhões em vendas no varejo e em serviços, segundo dados da CNDL.

O estudo, que reuniu fontes como a pesquisa “Dia dos Namorados 2025” da Globo & PiniOn e dados da CNDL/SPC Brasil, destaca o protagonismo dos influenciadores digitais na jornada de consumo. De acordo com o levantamento, 78% dos brasileiros consideram confiáveis as recomendações de criadores de conteúdo, y 73% já compraram produtos por indicação de influenciadores, índices que superam as médias globais.

“Os influenciadores já não são apenas parte da estratégia: eles são o canal principal de inspiração e decisão para o consumidor”, afirma Felipe Colaneri, cofundador da LOI. “O marketing de influência deixou de ser algo à parte e se tornou central, especialmente em datas como o Dia dos Namorados”.

Além disso, o levantamento revela que:

  • Produtos de beleza, roupas e chocolates/doces lideram tanto entre os itens mais comprados quanto entre os mais desejados;
  • EL ticket médio pretendido é de até R$ 300, embora quase metade (46%) associe presentes caros à demonstração de importância no relacionamento;
  • 62% dos consumidores preferem lojas físicas, principalmente pela facilidade de troca;
  • Apesar disso, o e-commerce se mantém relevante, com 73% dos compradores online optando por aplicativos e 22% considerando até o Instagram como plataforma de compra;
  • O comportamento de compra começa a se intensificar entre 15 dias e uma semana antes da data, com destaque para as compras de última hora, reflexo direto do padrão de busca no Google.

Outro dado que chama a atenção é o crescimento nas vendas observado em 2024, com um aumento de 4,9% no total durante o período da data comemorativa, sendo o e-commerce o grande destaque, com alta de 15,5% no faturamento, segundo o Índice Cielo de Varejo Ampliado. Entre os segmentos que mais cresceram estão óticas e joalherias (+19,1%) e cosméticos (+9,6%), reforçando a força desses mercados na data.

O estudo também evidencia o peso da influência do presenteado no processo de compra: a maioria dos consumidores se baseia em dicas da própria pessoa a ser presenteada na hora de decidir o que comprar. Além disso, 66% dos entrevistados iniciam a busca pelo presente com 15 a 30 dias de antecedência, mas o Google aponta que a maior parte das compras efetivamente ocorre na última semana, véspera ou até no próprio Dia dos Namorados, mostrando a força do impulso na decisão de compra.

O estudo ainda aponta uma curiosidade sobre o comportamento da Geração Z: jovens estão namorando menos, um reflexo do uso intensivo de redes sociais e de uma preferência crescente por eventos diurnos e experiências ao ar livre, em vez da vida noturna tradicional.

Empresas que investem em hiperpersonalização já registram aumento de 10% a 15% na receita total

Você pode não perceber, mas a forma como as empresas falam com você mudou — e muito. Do “Olá, como posso ajudar?” ao “Tudo certo com seu pedido de ontem?”, a personalização no atendimento digital deixou de ser um agrado e virou ponto de sobrevivência no varejo.

Segundo a consultoria Gartner, até o final de 2025, 80% de todas as interações entre marcas e clientes serão totalmente personalizadas. Isso explica por que, no Brasil, 70% das lojas virtuais já usam inteligência artificial para entregar uma experiência de compra mais fluida, precisa e próxima. O dado está no relatório CX Trends 2025, que também mostra o quanto isso importa: 68% dos consumidores brasileiros dizem que só compram onde sentem que foram realmente entendidos.

“Personalização não é mais um diferencial. É uma exigência do cliente. E, mesmo com IA, o toque humano ainda é decisivo”, diz Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa especializada em automação de canais de atendimento. Para ele, unir tecnologia e empatia é a chave da fidelização: “Chatbots agilizam tarefas simples. Mas só gente entende gente”.

A estratégia da Poli Digital, por exemplo, combina atendimento híbrido, monitoramento contínuo da jornada do consumidor e gestão de reputação. E os dados mostram que isso dá retorno: estudo da McKinsey indica que negócios com foco em hiperpersonalização já observam saltos de 10% a 15% na receita.

Mas não é só sobre conversar bem: é sobre vender melhor. Uma pesquisa da Ecglobal mostra que 86% dos consumidores compram online ao menos uma vez por mês, e que 79% valorizam conveniência, enquanto 78% escolhem lojas com mais variedade de opções. Ou seja, experiência também é praticidade.

“Ferramentas como provador virtual, compra via catálogo e pagamento centralizado fazem diferença. Elas reduzem atrito e aumentam conversão”, explica Alberto.

Outro recurso que vem ganhando tração são as pesquisas de satisfação automatizadas via chatbot. Enviadas imediatamente após o atendimento por canais digitais, essas interações permitem identificar pontos críticos em tempo real e promover ajustes operacionais com agilidade, sem impactar o fluxo de atendimento. “Essa abordagem fornece insumos valiosos para tomadas de decisão mais precisas na melhoria contínua da experiência do cliente, com eficiência e escalabilidade.”

O CEO da Poli alerta que as empresas que negligenciam esse fator correm o risco de perder o cliente antes mesmo do primeiro “bom dia”. “Em um cenário em que a experiência do usuário determina a lealdade à marca, cada ponto de contato — inclusive o primeiro cumprimento — deve ser cuidadosamente planejado para gerar valor imediato.”

Dia dos Namorados Americanas traz presentes para todos os bolsos

Para celebrar o amor, a Americanas reúne uma seleção especial de produtos e ofertas. Com uma estratégia multicanal, a campanha “Ameeei – Dia dos Namorados Americanas” chega às lojas com alternativas de presentes em diversas categorias e com valores para todos os bolsos.

Para quem busca itens mais simbólicos e afetivos, a emoção está garantida com a caneca corações 330ml Casual Home por R$ 9,99; as pelúcias de namorados Brink+ a partir de R$ 14,99; e a caixa de bombons Ferrero Rocher (8 unidades) por R$ 32,49.

Entre as opções de presentes voltadas para beleza e autocuidado, estão o body splash Giovanna Baby Classic 260ml por R$ 25,99; a escova secadora soft PEC13 bivolt Philco por R$ 129,99*; e o aparador de pelos Multigroom 6 EM 1 MG3712 BIVOLT Philips por R$ 119,00*.

Para os apaixonados por tecnologia, as alternativas incluem o smartphone Moto G15 com 256GB na cor grafite por R$ 999,00 e o tablet M7 QUAD 64GB WI-FI PTO Multi por R$ 399,00.

Os valores e as ofertas acima são válidos para as lojas físicas da Americanas. No digital, um hotsite reúne diversas opções de presentes, divididos por faixas de preço. Para ficar por dentro de toda a campanha de Dia dos Namorados, acesse o sitio, o app Americanas ou o Instagram da marca.

Startup ajuda empresas a encontrar profissionais de tecnologia

O Brasil forma mais de 50 mil profissionais de tecnologia da informação por ano. Na outra ponta, empresas das mais diversas atividades econômicas cada vez mais demandam essa mão de obra altamente qualificada. Como estabelecer essa conexão entre os dois lados? Uma startup de Curitiba está dando aquela ajudinha, contribuindo para eliminar esse gargalo na área de inovação, e a diminuir em 80% os custos com processos de seleção.

Fundada em 2019, a Koud tem no portfólio mais de 200 empresas, de várias partes do Brasil, que já se utilizaram dos serviços de recrutamento tech, alocação tech e RPO (recruitment process outsourcing) – em tradução livre, de “caça talentos”, recrutamento e alocando esses talentos no mercado. A Koud vai em busca dos profissionais a partir da demanda específica de cada cliente.

É o que explica o fundador e CEO da startup, Frederico Sieck, fundador e CEO da Koud. “Com a escassez de profissionais de inovação no mercado – há estimativas de que o déficit no Brasil será de mais de 500 mil até 2029 – a procura, a disputa e competição por oportunidades são acirradas. Então, a busca precisa ser minuciosa, certeira”. 

Nesse sentido, embora o primeiro passo para essa ponte seja via tecnologia, todo o processo seguinte é humanizado, conduzido por um time de especialistas responsáveis por pesquisa e recrutamento acurados. “O primeiro passo da Koud é abordar o profissional que tenha as qualidades procuradas por seus clientes, a partir da análise de currículo, skills e interesses”, discorre Sieck.

O candidato não deve ser, necessariamente, alguém disponível no mercado, em busca de emprego. Ao contrário. A depender da especificidade da vaga, é possível recorrer a profissionais que estejam empregados. “Havendo o interesse deste, há uma primeira conversa com esse candidato, em que apresentamos a empresa contratante, e identificamos um possível fit cultural (afinidade, compatibilidade de valores) entre ambas as partes”.

Confirmado o interesse e dado o aceite pelo candidato, a Koud encaminha o profissional à empresa que demanda a contratação. A partir de então, ela dá sequência ao processo. “Damos uma garantia de três meses para a empresa, e caso haja o desligamento nesse tempo, a KOUD volta ao mercado e faz uma nova indicação gratuitamente”, sublinha o CEO da startup.

No serviço de alocação prestado pela Koud, o procedimento é similar. “A diferença é que, nesse caso, nós fazemos a contratação e alocamos na empresa cliente. Após um ano de contrato, a empresa pode, então, fazer a contratação direta desse profissional”, detalha Sieck. “Isso acelera o processo de contratação, reduz o ‘turnover’ e aumenta a assertividade dos profissionais que vão ingressar no quadro de funcionários da empresa, pois já entram alinhados de forma técnica e cultural.”

Outra vantagem importante: para a empresa que está atrás de profissionais, a prestação de serviço pela startup especializada reduz em até 80% os custos com processos de seleção – isto é, da oferta de vagas e busca por candidatos, passando por todos os trâmites de recrutamento até a contratação. Banco de talentos e princípios de inclusão e de diversidade estão assegurados pela Koud, na prestação dos serviços propriamente ditos.

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