Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada “Abandono del Carrito 2022”, con más de 2000 consumidores, reveló que el 78% de los encuestados tiene la costumbre de desistir de una compra al llegar a la etapa final, siendo el costo del envío el principal motivador de esta práctica conocida como abandono del carrito.
El experto en crecimiento Ricardo Nazar enfatiza que el abandono del carrito de compra es una práctica muy perjudicial para los dueños de negocios. "Es importante estar atento a este tipo de comportamiento para poder desarrollar estrategias bien definidas. Después de todo, el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no la completó. ¿Qué pudo haber causado esto?", explica Nazar.
La investigación también destacó otras razones que llevan al abandono del carrito, como productos más baratos en otros sitios web (38%), cupones de descuento que no funcionan (35%), cargos por servicios o tarifas inesperados (32%) y tiempos de entrega muy largos (29%).
Nazar sugiere que una buena técnica para intentar recuperar clientes es el contacto directo. "Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS, al ofrecer un descuento o beneficio, la probabilidad de que un cliente potencial complete la compra aumenta significativamente", afirma el experto. Esta estrategia se ve corroborada por las cifras de la encuesta, que muestran que el 331 % de los encuestados considera "muy probable" la probabilidad de abandonar una compra ante una oferta de la tienda.
La encuesta también investigó los factores que influyen en las decisiones de compra en el comercio electrónico. El mayor temor de los consumidores es ser estafados, y el 561% de los encuestados prioriza la fiabilidad del sitio web. Otros factores importantes incluyen precios más bajos (521%), promociones y ofertas (511%), experiencia de compra previa (211%), facilidad de navegación (211%) y variedad de métodos de pago (211%).
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