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El CRM y la automatización de procesos aumentan la rentabilidad de las empresas de todo el mundo

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El CRM y la automatización de procesos aumentan la rentabilidad de las empresas de todo el mundo

Buscar maneiras de aumentar a lucratividade é parte da rotina dos empreendedores, independentemente do porte dos seus negócios. Mesmo que não seja o objetivo final de todos, o lucro geralmente orienta o planejamento estratégico. Há várias formas de alcançar esse resultado, como a alteração de matéria-prima, realocação de equipes ou o uso da tecnologia a favor do negócio.

EL Ruebush Hospitality Group é um exemplo de negócio que, através da tecnologia, conseguiu triplicar seu lucro, alcançando US$ 1 milhão por mês. Entre as soluções implementadas no desenvolvedor de hotéis boutique, destaca-se a adoção de um CRM (Customer Relationship Management), que permitiu eliminar dirige não qualificados e controlar o processo de vendas.

O modelo de negócio, fundado em 2012, permite que pessoas comuns realizem o sonho de ter uma participação imobiliária na Geórgia, localizada na intersecção da Europa e da Ásia. Atualmente, a empresa projeta, constrói e gerencia pousadas e hotéis de luxo e permite que os quartos sejam comprados e posteriormente, as pessoas lucrem com as reservas. O maior desafio estava relacionado à organização do processo de vendas, sendo que o objetivo final era o de encontrar e garantir investidores.

Segundo David Ruebush, fundador do grupo, a gerência não conseguia monitorar as atividades e não tinha uma visão abrangente do negócio, o que comprometia a profissionalização do setor de vendas. Não era possível identificar anúncios, capturar dirige, entender suas etapas e verificar a continuidade das conversas. “Era impossível entender o que estava acontecendo em qualquer venda individual sem literalmente ir aos vendedores e perguntar diretamente”, explica.

Outro problema era a conversão das publicidades, que não estava ocorrendo, resultando apenas em desperdício de tempo e dinheiro. Para resolver esse problema, David buscou um CRM eficaz para o gerenciamento e acabou contratando a Kommo – Sistemas de Gerenciamento. O valor acessível foi um dos destaques na hora da escolha pois era necessário controlar os gastos, assim como a facilidade no uso, possibilitando o aprendizado rápido. 

As etapas de venda do grupo são longas, podendo durar anos, devido à necessidade de conquistar a confiança do comprador. No entanto, com a implementação do sistema de gerenciamento, os problemas foram resolvidos em poucos passos. “Desde que adicionamos o Kommo, nossas vendas aumentaram dramaticamente. Estávamos em cerca de US$ 300 mil por mês antes de implementar, e depois aumentamos para quase US$ 1 milhão de dólares por mês”, destaca o CEO do grupo. 

Kommo gerencia o fluxo de trabalho

Outra empresa que teve seu negócio alavancado e viu seus lucros dobrarem de tamanho com a implementação de estratégias tecnológicas é a Investment Property Loan Exchange, que também atua no ramo imobiliário. O negócio funciona no estilo “casamento”, conforme descreve Damon Riehl, Chief Executive na Investment Property Loan Exchange, pois conecta investidores com opções certas de empréstimo.

O principal desafio da Investment Property Loan Exchange era acompanhar os clientes em todas as etapas e ciclos de vida da “relação”. Milhares de potenciais clientes são abordados diariamente pela empresa e eles necessitavam de uma atenção diferenciada, pois cada caso exige um tratamento específico. A solução para isso foi a mesma do grupo Ruebush: contratar um CRM. “Precisávamos de uma maneira de organizar nossa abordagem para servir nossos clientes nas várias etapas do ciclo de vida desse relacionamento”, lembra Damon.

Antes de adotar a Kommo, a empresa utilizava outro sistema de gerenciamento, que, com o tempo, se tornou ineficaz por não ser personalizável e não proporcionar um desenvolvimento significativo. Atualmente, o CEO afirma que a  Kommo consegue auxiliar no ciclo completo, principalmente, com o uso da ferramenta MailChimp, que integra todos os clientes por meio do e-mail, permitindo criar públicos de acordo com as suas necessidades. “A Kommo nos ajuda a organizar nossa abordagem ao nosso fluxo de trabalho. Podemos modificá-lo e ajustá-lo facilmente a nossa realidade. Foi um ajuste muito bom para nós”.

Plano básico atende necessidades de grandes empresas

Tanto o Grupo Ruebush como o Investment Property Loan Exchange contratam o plano avançado da Kommo para suprir suas necessidades. Apesar disso, o plano básico também pode ser a solução mesmo para grandes empresas, como é o caso da Marinetrans, que atua no ramo da logística para a indústria marítima e possui sede em Cingapura. O principal problema do negócio, que era não ter dados e processos automatizados, foi resolvido com a contratação de um plano básico. 

“Existem várias ferramentas de gestão com inúmeras funções relevantes. No entanto, muitas delas podem ser financeiramente inviáveis para várias empresas. A Kommo possui planos que contemplam empresas de todos os portes, desde microempreendedores e pequenas empresas até multinacionais. Isso é um dos diferenciais dela, ser viável para todas as empresas”, destaca Gabriel Motta, Kommo speaker in LATAM. 

Marius Heyerdahl, gerente de vendas europeu da empresa, conta que quando foi contratado há seis anos, o único sistema de gerenciamento existente era o de planilhas. Lá, tinha todos os clientes e, apesar de ter seguido assim por dois anos, essa forma não era boa para trabalhar internamente com os outros 22 escritórios da empresa.

O que o fez chegar até a Kommo foi a busca por facilidade, destaca o gerente. “Eu estava procurando uma solução que me permitisse colocar todas as minhas anotações, possíveis clientes em potencial e clientes ativos em um único lugar on-line. Ao mesmo tempo, eu queria que essas informações estivessem acessíveis ao meu diretor-gerente para que ele pudesse ver no que estou trabalhando”.

Assim como o negócio de empréstimos imobiliários, o ciclo de uma venda na Marinetrans é longo e pode demorar anos, e o scanner de cartões da Kommo foi outra facilidade escolhida para difundir contatos pelo mundo afora. Marius percebeu que ao rodar o mundo, retornava cheio de cartões físicos. Na Kommo, ao invés de inserir esses dados manualmente em um CRM, o Sistema de Gerenciamento permite a opção de digitalizar os novos dirige, contatos e empresas com uma foto instantânea. 

A plataforma possibilita que tags sejam criadas e foi o que fez Marius. Ele criou diferentes tags para separar potenciais clientes de clientes; localização das empresas e a etiqueta de cada escritório. Um dos destaques é que todos os cartões podem ser acessados por meio do aplicativo móvel, em qualquer lugar e momento.

Com a implantação dessas facilidades, o lucro foi consequência. A renda média de vendas da Marinetrans aumentou em cerca de 10%, um crescimento saudável segundo Marius.  “Desde que comecei a usar o Kommo, as vendas aumentaram todos os anos. Definitivamente, torna nossos negócios mais eficientes e me coloca de volta aos trilhos com minhas perspectivas”, comemora.

Startup de IA para o setor de varejo mira mercado farmacêutico e anuncia Cesar Bentim como novo Conselheiro Consultivo

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Startup de IA para o setor de varejo mira mercado farmacêutico e anuncia Cesar Bentim como novo Conselheiro Consultivo

A Riverdata, startup de visão computacional que usa tecnologias proprietárias de inteligência artificial (IA) para aumentar a produtividade do varejo, anunciou a entrada de Cesar Bentim como o novo conselheiro consultivo. Com vasta experiência no mercado farmacêutico, o executivo traz consigo uma expertise já reconhecida no Brasil para auxiliar a empresa em sua estratégia de crescimento e atuação no setor.

Bentim tem 54 anos, é formado em Publicidade pela Universidade Anhembi Morumbi e pós-graduado em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Com a especialização, desenvolveu habilidades em comunicação dedicada à área da saúde, análise de mercado e estratégias, acumulando experiência em gestão de produtos, equipes de vendas, diretoria de negócios e na liderança do relacionamento com parceiros estratégicos da IQVIA. Além disso, é professor da ESPM e da Fundação Instituto de Administração (FIA), onde é responsável por compartilhar suas habilidades com as futuras gerações de profissionais.

“Minha maior motivação é impulsionar o crescimento e otimizar processos de maneira concreta, explorando como posso usar minha experiência para ajudar empresas a prosperarem. E a minha participação na Riverdata vem para unir meu conhecimento sobre o mercado farmacêutico às tecnologias oferecidas pela startup, que tem um potencial fora da curva para revolucionar qualquer segmento do varejo”, afirma Bentim.

Segundo o levantamento “Inteligência Artificial no Varejo”, da Central do Varejo, 47% dos varejistas brasileiros já utilizam IA em 2024. A pesquisa, que reuniu 307 profissionais, revelou que as principais barreiras para quem não adotou a ferramenta até o momento envolvem falta de conhecimento (52%) e infraestrutura (26%) para a implementação. Fundada 2020, a Riverdata nasceu com o propósito de auxiliar as empresas nesse processo, oferecendo uma plataforma que aumenta a produtividade da loja por meio de visão computacional e inteligência artificial, fornecendo insights que trazem retorno sob investimento (ROI).

De maneira prática, o sistema é integrado à IA para capturar todo o comportamento dos consumidores e do estabelecimento, como o tempo de permanência e a média de espera na fila do caixa. Depois, com os dados coletados e analisados pela plataforma, a IA divide esses e outros indicadores-chave de desempenho por meio de uma interface conversacional com o usuário. Como resultado, os usuários da Riverdata podem transformar dados brutos em eficiência estratégica, sabendo como podem melhorar a experiência do cliente e otimizar a operação de seus colaboradores, por exemplo.

Claudio Junior, CEO e fundador da startup, explica que a associação de Bentim à Riverdata é um reflexo do compromisso da empresa em fortalecer sua atuação no segmento farmacêutico, oferecendo soluções para as necessidades específicas do setor. “A chegada do Cesar agrega um valor inestimável ao time, pois fortalece nosso objetivo de capacitar os estabelecimentos do setor com tecnologias inovadoras e práticas, baseadas em dados reais. Acreditamos que todo empreendedor pode possuir uma plataforma simples para entender o funcionamento e o retorno de seu negócio, e nosso foco é oferecer essa ferramenta, que dê um retorno visível e quantificável.”

Influenciadores digitais, Geração Z e a salvação do esporte

Rodrigo Soriano
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Influenciadores digitais, Geração Z e a salvação do esporte

Os influenciadores digitais são capazes de construir conexões autênticas e engajadoras com a Geração Z. É inquestionável e comprovado que essas figuras podem fomentar o interesse dos jovens por assuntos específicos, que antes poderiam não ser prioridade em uma roda de conversa com este público. Um deles ficou especialmente visível nos últimos dias: o esporte.

A recente transformação do esporte, de desinteressante para algo “cool” para essa geração nascida até o início dos anos 2010, é decorrente da obrigatoriedade que os veículos de comunicação sentiram para se adaptar. A ascensão dos influenciadores digitais somada ao poder das redes sociais fizeram com que esses perfis se tornassem poderosos para atingir a essa camada da população e torná-la mais interessada em assuntos esportivos. Para alcançar visibilidade em temas como esse, hoje é necessário criar uma conexão mais íntima e autêntica com o público jovem, e é aí que os influenciadores entram em cena.

Realizando entrevistas, cobertura dos jogos e conteúdos interativos, os influenciadores digitais se tornaram uma arma poderosa do marketing, o que gerou uma forte integração dos veículos de comunicação durante os últimos jogos olímpicos. Essa não foi uma alternativa de atrair o público mais jovem para esse tipo de programação, mas sim, a única maneira de chegar ao resultado.

Quem não fez ficou para trás. Em um intervalo de três dias, a CazéTV, veículo de comunicação esportivo ao comando do YouTuber e apresentador Casimiro Miguel, precisou publicar duas postagens diferentes: uma de comemoração para o alcance de 7 milhões de seguidores no Instagram e outra, em seguida, sobre o alcance dos 8 milhões. A página ganhou 1 milhão de fãs em um intervalo de pouco menos de três dias e compartilhou o pão, realizando “mutirões” para que atletas também expandissem o seu alcance.

Beatriz Souza foi a principal. A esportista, medalha de ouro no judô, passou de 14 mil seguidores para mais de 2,5 milhões em menos de 12 horas. O resultado é fruto de uma das iniciativas da CazéTV, que ao inserir influenciadores e uma linguagem mais “descontraída” para realizar a cobertura das olimpíadas, conquistou como público fiel a Geração Z e, em paralelo, chegou a um engajamento estrondoso nas redes sociais, o que respingou nos atletas divulgados pelo canal. A Geração Z quer acompanhar tudo de perto e é exatamente isso que as plataformas digitais proporcionam.

As marcas, por sua vez, também acompanharam a tendência da importância dos influenciadores e da Geração Z para impulsionar iniciativas do esporte. Rayssa Leal, medalhista olímpica na modalidade Skate Street nas Olimpíadas e ícone das redes sociais para o público jovem, chegou à Paris com 13 patrocinadores, dentre eles, a Louis Vuitton, onde foi a primeira brasileira a se estabelecer como embaixadora global da marca.

Com as campanhas bem-sucedidas, realizadas pelos influenciadores durante os jogos, essa estratégia só tende a perdurar. As empresas devem continuar apoiando perfis capazes de influenciar a opinião pública, assim como as mídias convidarão exatamente as mesmas pessoas para compartilhar conteúdos.

Será impossível desvincular o potencial dessas figuras com a realização de jogos e eventos esportivos, e para conseguir atingir esse público no caso de outros assuntos relevantes, e que merecem o devido interesse, basta “surfar na onda”.

Expositores anunciam novidades na maior feira de marcas próprias das Américas

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Expositores anunciam novidades na maior feira de marcas próprias das Américas

Sendo um dos principais para varejo e indústria do semestre, o PL Connection reunirá empresas, compradores e especialistas no Expo Center Norte, entre os dias 17 a 19 de setembro, em São Paulo, para apresentarem as principais estratégias e tendências que estão moldando o mercado de marcas próprias. Promovido pela Francal e pela Amicci, o evento receberá cerca de 40 palestrantes y 100 expositores para apresentação de seus produtos e serviços, abrangendo áreas como alimentos, bebidas, higiene pessoal, beleza, pet e outros setores que compõem o ecossistema.

Entre as principais novidades está o lançamento do primeiro arroz doce industrializado, produzido e comercializado pela Portuense Condimentos, indústria do setor alimentício da cidade de Juiz de Fora (MG), em parceria com o Centro de Inovação e Tecnologia (CIT SENAI) e o Sindicato da Indústria de Arroz do Estado de Minas Gerais (Sindarroz – MG). O produto é inovador porque não utiliza conservantes, tem validade de doze meses e não demanda refrigeração.

Buscando reforçar sua liderança no mercado, a Drylock Technologies — fabricante de fraldas infantis e produtos para incontinência urinária — apresentará suas iniciativas recentes, incluindo tecnologias de ponta para projetos de marcas próprias e um projeto de videocast sobre private label, com participação de grandes nomes do varejo nacional, que será lançado em breve. Desde abril de 2023, a empresa já lançou mais de 20 novos projetos de marcas próprias e introduziu mais de 70 novos SKUs (Unidade de Manutenção de Estoque).

Para expandir sua atuação no país, a PeD Bebidas — fabricante de bebidas saudáveis e orgânicas — abriu sua fábrica para o mercado de hotel de marca privada, levando ao PL Connection seu principal produto: o kombucha, bebida orgânica zero açúcar e zero álcool que substitui o refrigerante. De acordo com a World Tea Expo, o mercado global de kombucha vem crescendo exponencialmente a cada ano, com previsão de alcançar US$ 5,25 bilhões em vendas até 2025. A companhia também levará seu novo lançamento de energéticos orgânicos e suplementos alimentícios líquidos, disponíveis em diversos sabores.

Também presente no evento, a Bee Propolis Brasil é referência nacional e internacional em produtos apícolas. Atuante no mercado de marcas próprias há 14 anos, é pioneira no segmento no país. Com mais de 40 parceiros, a empresa investe em tecnologia, pesquisa e inovação para aprimorar a produção de mel e própolis verde, oferecendo sua expertise para atender de forma customizada às demandas de clientes que buscam um produto apícola de marca própria e alta qualidade, reduzindo custos e tempo de entrega.

EL Relaxmedic, empresa de produtos voltados para a saúde e bem estar, se propõe a apoiar pequenos negócios que desejam desenvolver suas marcas próprias. Indo de encontro às premissas do evento, a marca chega ao PL Connection com um catálogo com mais de 80 itens de saúde e bem-estar, desde pequenos massageadores portáteis até confortáveis poltronas, incluindo balanças, medidores de pressão, umidificadores e desumidificadores.

Conexión PL 2024

Zi: 17 a 19 de setembro de 2024

Horario: das 10h às 20h nos dois primeiros dias; no terceiro dia, das 10h às 18h.

Lugar: Expo Center Norte (Pabellón Azul) 333 Rua Jose Bernardo Pinto (O Vila Guilherme, Sao Paulo, Brasil

Más información en: https://plconnection.com.br/

¿Qué es Figital? Comprenda la integración perfecta de lo físico y lo digital.

Uliana Ferreira
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¿Qué es Figital? Comprenda la integración perfecta de lo físico y lo digital.

En el cambiante mundo del comercio minorista y los servicios, el concepto "Figital" surge como una poderosa fusión de lo físico y lo digital, transformando profundamente la forma en que consumidores y empresas interactúan. El término "Figital" representa la convergencia de las experiencias online y offline, creando una nueva dinámica en la experiencia del cliente, donde la barrera entre lo físico y lo digital se difumina cada vez más. En este artículo, Uliana Ferreira, reconocida experta en comercio minorista y transformación digital, comparte valiosas perspectivas sobre el concepto de Figital, una tendencia que ha revolucionado la forma en que empresas y consumidores interactúan en el mercado.

¿Qué es Figital?

Phygital es la integración de los mundos físico y digital en una experiencia de consumo única y cohesiva. Esta fusión refleja la forma en que las personas interactúan con las marcas y los productos, donde el proceso de compra puede comenzar en un entorno digital, como un sitio web o una aplicación, y concluir en una tienda física, o viceversa. Su esencia reside en la unificación de estas experiencias, eliminando las divisiones que tradicionalmente existían entre lo online y lo offline.

Por ejemplo, cuando un consumidor investiga un producto en línea y decide visitar una tienda física para probarlo antes de comprarlo, está navegando entre el mundo físico y el digital. De igual manera, las tiendas físicas que utilizan quioscos digitales para que los clientes puedan realizar pedidos en línea mientras exploran los productos en la tienda física ofrecen una experiencia phygital.

Ejemplos concretos de Figital

Existen varios ejemplos de productos y servicios que ejemplifican esta integración. Uno de los ejemplos más comunes son los bienes duraderos, como los refrigeradores. Los consumidores suelen preferir ver y tocar estos productos físicamente antes de comprarlos, pero pueden terminar comprando en línea para aprovechar promociones o facilidades de entrega. 

Otro ejemplo relevante es la industria de la moda, donde muchas personas aún desconfían de comprar ropa en línea debido a la incertidumbre sobre el ajuste y la calidad de los materiales. Para aliviar estas preocupaciones, las marcas han creado tiendas físicas más pequeñas, conocidas como tiendas de bolsillo, donde los consumidores pueden probarse la ropa y luego hacer el pedido en línea para recibirlo a domicilio. Este es un claro ejemplo de cómo la tecnología phygital está configurando el futuro del comercio minorista.

Más allá de los productos, los servicios también se están adaptando al concepto phygital. Las cadenas de franquicias de belleza, por ejemplo, son descubiertas por los clientes online, pero el servicio se presta físicamente en diferentes ubicaciones. La experiencia del consumidor comienza online, donde encuentra la tienda más cercana, y continúa con el servicio presencial. Esta sinergia entre los ámbitos físico y digital es esencial para la comodidad y la satisfacción del cliente moderno.

El impacto de Figital en las industrias tradicionales

La transición al phygital está impactando significativamente a industrias tradicionales como el comercio minorista y los servicios. Las grandes cadenas minoristas, especialmente las de muebles y electrodomésticos, se están adaptando a esta nueva realidad creando experiencias que combinan lo mejor de ambos mundos. Esto incluye el desarrollo de avatares y asistentes digitales que brindan una interacción más humanizada, incluso en el entorno en línea. La personificación de robots de atención al cliente, por ejemplo, busca ofrecer una experiencia más cómoda y humana, reduciendo la sensación de hablar con una máquina.

Esta transformación no es solo una moda pasajera, sino una necesidad competitiva. Las empresas que no adopten Figital corren el riesgo de quedarse atrás mientras sus competidores capturan una mayor cuota de mercado. Sin embargo, el reto reside en cambiar la mentalidad tanto de los directivos como de los consumidores. Muchos emprendedores aún operan con una mentalidad analógica, utilizando procesos obsoletos que no satisfacen las demandas del consumidor digital. Superar este obstáculo es esencial para la supervivencia y el crecimiento en el mercado actual.

Beneficios y desafíos de Figital

Los beneficios de Figital para las empresas son innumerables, pero también existen importantes retos que superar. El principal reto es la transformación digital, que requiere un cambio de mentalidad y la adopción de nuevas tecnologías. Para que una empresa se convierta verdaderamente en Figital, sus directivos deben comprender y dominar el lenguaje digital, integrándolo en todas sus operaciones. Esto abarca desde la automatización de procesos hasta la atención al cliente personalizada.

El beneficio de esta transformación es evidente: las empresas que integran con éxito plataformas físicas y digitales destacan en el mercado, ofreciendo una experiencia de compra fluida y satisfactoria a sus clientes. La comodidad de poder cambiar sin problemas entre el mundo online y el offline aumenta la fidelización de los clientes y, en consecuencia, las ventas.

Por otro lado, educar a los consumidores sobre esta nueva realidad también supone un reto. Muchos consumidores aún están acostumbrados al modelo de compra tradicional y podrían resistirse a adoptar prácticas digitales. Por lo tanto, es crucial que las empresas desempeñen un papel activo en la educación de sus clientes, demostrándoles los beneficios de la integración phygital y cómo puede mejorar su experiencia de compra.

Mejorando la experiencia del cliente con Figital

La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del phygital, obligando a las empresas a adaptarse rápidamente a las nuevas demandas del mercado. Durante este período, muchas empresas que no estaban preparadas para operar a puerta cerrada tuvieron que desarrollar o mejorar sus estrategias digitales en tiempo récord. Este proceso de adaptación, que podría haber llevado años, se redujo a meses, lo que resultó en una aceleración masiva de la digitalización del comercio minorista.

La integración phygital se ha convertido en una cuestión de supervivencia para muchas empresas. Aquellas que han demostrado con éxito a sus clientes que es posible tener una experiencia de compra igual de satisfactoria tanto en casa como en una tienda física se han consolidado en el mercado. Las empresas que aún se resistan a este cambio corren el riesgo de perder relevancia a medida que los consumidores se acostumbran a las ventajas de la tecnología phygital.

El futuro de Figital

El futuro de Figital es prometedor, y las empresas que se adapten a esta nueva realidad estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades que surjan. La tendencia es que la integración entre el mundo físico y el digital siga fortaleciéndose, a medida que los consumidores se acostumbran cada vez más a esta nueva forma de interacción. La popularización de la automatización y la inteligencia artificial está haciendo que estas tecnologías sean más accesibles, permitiendo incluso a las pequeñas empresas implementar estrategias Figital eficaces.

La clave del éxito futuro residirá en la capacidad de usar la tecnología para complementar, no reemplazar, el factor humano. Las empresas deberían centrarse en automatizar las tareas repetitivas y tediosas, dejando el servicio personalizado y las interacciones más complejas en manos humanas. De esta forma, Figital podrá trabajar en perfecta armonía, ofreciendo lo mejor de ambos mundos a consumidores y empresas.

En resumen, el phygital no es solo una tendencia pasajera, sino una evolución natural de cómo interactuamos con el mundo que nos rodea. La fusión de lo físico y lo digital ofrece una forma más eficiente y cómoda de consumir productos y servicios, a la vez que brinda nuevas oportunidades para que las empresas conecten con sus clientes. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta integración, las empresas necesitan adaptarse rápidamente, adoptando nuevas tecnologías y cambiando su mentalidad para integrarse en lo digital. Quienes logren esta transición estarán a la vanguardia del mercado, listos para aprovechar las oportunidades que les depara el futuro.

Protección de Datos: Desafíos e Impactos del Cumplimiento de la LGPD en Brasil

Patricia Punder
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Protección de Datos: Desafíos e Impactos del Cumplimiento de la LGPD en Brasil

A proteção de dados no Brasil é de extrema importância, garantindo a privacidade e segurança das informações pessoais dos cidadãos. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor desde setembro de 2020, estabelece diretrizes cruciais para empresas e órgãos governamentais, promovendo transparência e responsabilidade no tratamento de dados.

A proteção de dados resguarda a privacidade dos indivíduos, assegurando que suas informações pessoais não sejam indevidamente acessadas, utilizadas ou compartilhadas. Além da promover a confiança na era digital, essencial para o desenvolvimento de serviços online, comércio eletrônico e interações na internet.

Ademais, a proteção de dados pode evitar o uso indevido de informações para práticas com fraudes, discriminação e manipulação. Ao estabelecer regulamentação e diretrizes, cria-se um ambiente mais ético e transparente, beneficiando tanto os usuários quanto as organizações.

Respeitar as disposições da LGPD não apenas protege direitos individuais, mas também fortalece a posição do Brasil no cenário global, alinhando-se a padrões internacionais de proteção de dados.

Apesar de todos os benefícios listados nos parágrafos anteriores, temos visto que muitas empresas e órgãos públicos não estão em conformidade com a LGPD, podendo acarretar diversas consequências, como sanções financeiras, reparação de danos, interrupção das atividades, perda da reputação e da confiança do mercado, ações judiciais, e investigações e auditorias.

A reputação pode ser severamente afetada quando as empresas ou órgãos públicos não cumprem com as disposições da LGPD. Esta falta de conformidade pode gerar desconfiança por parte dos clientes e parceiros de negócios, prejudicando a imagem das organizações privadas ou públicas.

Além disso, pode existir repercussão nas redes sociais, uma vez que estas redes oferecem um canal rápido para o compartilhamento de experiências negativas. Se os clientes souberem ou suspeitarem que a empresa não está em conformidade com a LGPD, eles podem compartilhar suas preocupações, gerando uma má publicidade que se espalha rapidamente.

A confiança é fundamental nas relações comerciais, e a perda desta confiança pode ter impactos duradouros no sucesso e perenidade de organizações.

Un estudio muestra cómo las marcas se comunican con la Gener

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Un estudio muestra cómo las marcas se comunican con la Gener

¿Alguna vez te has detenido a pensar en cómo se comunican las marcas con la Generación Z, que son personas de 13 a 27 años? Para responder a esta pregunta, InstitutoZ, el brazo de investigación de Compañía udo Consulting Gen Z y Alpha IO analizaron tendencias sobre el tema y los principales debates sobre creatividad en eventos como Vidcon y Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions.

Ambos eventos tuvieron lugar en junio de 2024 y Luis Menezes“Un GenZ ha estado dictando las reglas del juego, influyendo en los demás y definiendo qué es encogerse, ce este genial y, por eso, las marcas quieren acompañarla en el patio de recreo. Pero ¿cómo avanzar a través de una generación fragmentada en microcomunidades en línea?”, pregunta.

Según Luiz, las nuevas generaciones dominan este pozo y, por ello, la formación comunitaria se ha vuelto fundamental en la estrategia de las marcas insertas en la economía creadora. Las comunidades son grupos de personas que comparten intereses comunes, lo cual es sumamente relevante para la Generación Z, porque las hacen sentir pertenecientes a algo. Y estas comunidades nacen de la conexión INSULA.

Los datos de InstitutoZ indican que 55% de las campañas ganadoras del Leones de Cannes y 50% de los paneles Vidcon abordaron de alguna manera el concepto de (conexión'. Las Generaciones Z y Alpha forman conexiones reales en el entorno virtual y la tendencia es que el mundo digital y físico estén cada vez más integrados. Es decir, las marcas deben estar atentas para adaptarse y poder para comunicarse mejor con su público objetivo.

Para hacerlo magistralmente, Luiz explica que la conexión debe ser protagonista en las conversaciones y que existen varias formas de conectarse con las nuevas generaciones, ya sea por representatividad o autenticidad, y es más efectiva cuando ambas están juntas. La representatividad permite que más personas se identifiquen con la marca y la autenticidad la hace fiel a su propósito sin ser más de lo mismo.

El experto explica que, hoy en día, uno de los principales retos empresariales de las grandes empresas es precisamente conseguir estos nuevos consumidores.“Las estrategias lineales y el embudo de ventas no son lo mismo para GenZ y Gen Alfa, que interactúan con marcas en diferentes puntos de contacto, de forma fraccionada y no lineal”, revela Luiz.

Durante VidCon se presentó una encuesta Paramount, que evaluó aspectos de la Generación Alfa, que son los nacidos a partir de 2010. Según los datos, hay 48 millones de personas de esta generación en EE.UU., lo que representa 15% de la población. La estimación es que impactan la economía en US$ 5,4 billones en los próximos años. Según el censo del IBGE, 19.75% de la población de Brasil es Gen Alpha, alrededor de 40 millones de personas.

Para Luiz, a pesar de varias características comunes, la cosmovisión de la Generación Alfa es bastante diferente a la de la Generación Z, ya que desde su nacimiento ya están insertos en una realidad multicultural. Según él, la tendencia es que se trate de una generación más diversa, lo que cambiará el funcionamiento de la lógica del consumo y de las relaciones tal como las conocemos. 

En este sentido, los productos y servicios personalizados pueden ser la clave del éxito de las marcas. Uno de los paneles de Cannes Lions presentó una encuesta realizada por Dentsu Creative, que señala que el 87% de los especialistas en marketing chinos dicen que necesitan una estrategia de marketing específica para la Generación Z y el 80% de los especialistas en marketing globales están de acuerdo con este hallazgo.

Por ello, Luiz Menezes da tres consejos para que las marcas puedan comunicarse mejor con Generación Z y Alfa en la práctica:

  1. Para la generación de multiplicidad, la ausencia de diversidad es extraña; es
  2. Filtrado por grupos de interés y no sólo por recortes demográficos;
  3. La transparencia y la revelación del proceso generan conexión (marcas humanas y vulnerables).

El experto señala que las marcas necesitan saber utilizar las herramientas disponibles a su favor.“Los contenidos pueden ser grandes aliados para generar una conexión genuina con las nuevas generaciones, aportando la representatividad y autenticidad que faltan para que su marca pueda tener contenidos que resuena positivamente con el público objetivo”, concluye.

Hikvision participa da ISC Brasil 2024 e apresenta novas soluções em segurança para o varejo

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Hikvision participa da ISC Brasil 2024 e apresenta novas soluções em segurança para o varejo

A Hikvision marcará presença na ISC Brasil 2024, um dos maiores eventos de segurança do Brasil e da América Latina. Combinando conteúdo de alta qualidade com oportunidades de networking, o encontro reunirá mais de 1.500 gestores e tomadores de decisão, nos dias 3 a 5 de setembro, na capital paulista. A empresa exibirá seus equipamentos e soluções voltados para cidades inteligentes, transporte, varejo, educação, saúde, condomínios, indústria e energia. O grande diferencial será a integração das tecnologias, através da plataforma HikCentral Professional, que inclui inteligência artificial, e têm impulsionado melhorias significativas em cada um desses segmentos. A plataforma de gestão integrada e centralizada permite uma visualização completa dos dados, gerando informações valiosas para a tomada de decisões, otimizando processos e resultados.

"Iremos apresentar uma variedade de produtos inovadores, que abrangem desde a gestão de segurança pessoal até o monitoramento de ativos e processos, sempre focados em atender às necessidades dos nossos clientes. Utilizando as mais recentes tecnologias em inteligência artificial, buscamos aumentar a eficiência e a produtividade, além de reduzir os riscos operacionais”, compartilha Leandro Belga, Gerente de pré-vendas para o setor privado da Hikvision.

Durante o evento, a empresa contará com seus parceiros Satis, Nextra, Lemanti, Ipcan, Modesto, GH Tech, Rádio Interplanetário, Tecline, Dicomp, Pauta e Diproseg.

Soluções em destaque para diferentes setores

Indústria e Energia

Uma série de câmeras e radares para medição e controle, que garantem aplicação em diversos ambientes, como:

  • Câmera para medição de nível de água: ideal para reservatórios e rios, integra vídeo e radar com um sensor multidimensional, proporcionando medições precisas. Trata-se de um equipamento indispensável para prevenção e alerta antecipado de eventos críticos como enchentes e inundações.
  • Câmera submersível: ideal para monitorar reservatórios e rios.
  • Radares, câmeras anticorrosivas e antiexplosivas: projetados para ambientes industriais desafiadores, garantem durabilidade e segurança.
  • Radares para medição de volume: desenvolvidos para aplicação em silos e armazéns, oferecem precisão e eficiência.
  • Câmeras térmicas e de posicionamento: ideais para termografia em ambientes industriais e de energia, são fundamentais para proteção contra intrusão e monitoramento de temperatura.
  • Câmera cubo: desenvolvida para monitorar painéis elétricos em ambientes industriais e de energia.
  • Kit de painel solar com câmera 4G: de fácil instalação, é projetado para locais remotos sem infraestrutura, proporcionando monitoramento confiável em áreas afastadas.
  • Com a possibilidade de integração de HikCentral Professional.

Educación

Entre as inovações na educação, destaca-se o sistema de chamada automática por reconhecimento facial, que otimiza a gestão da presença dos alunos. Além disso, a solução de digital signage personaliza a comunicação em ambientes educacionais, enquanto o HikCentral Professional facilita a gravação e o compartilhamento de aulas, promovendo um ensino mais acessível e dinâmico.

Healthcare

Sistemas de vigilância com IA, controle de acesso inteligente e reconhecimento facial para gestão de pacientes e funcionários constam entre as soluções na área de cuidados em saúde, além de radar com detecção de quedas e radar de monitoramento de saúde, que mede batimentos cardíacos e frequência respiratória sem contato. O HikCentral Professional permite a gravação e o compartilhamento de procedimentos médicos, aprimorando tanto a educação quanto a colaboração entre profissionais de saúde.

Edifícios

Com equipamentos focados em otimizar a proteção e a eficiência em edifícios comerciais e residenciais, o destaque fica por conta dos sistemas de vigilância com inteligência artificial, controle de acesso inteligente e catracas com terminais de reconhecimento facial embutidos para monitorar entradas. Além disso, a empresa apresentará portais de detecção de metais, que garantem segurança adicional em áreas sensíveis. O HikCentral Professional integra todas essas soluções, proporcionando uma gestão centralizada e eficaz, tornando os prédios mais seguros e modernos.

Varejo

Vigilância com IA para análise de comportamento, mapas de calor, contagem de pessoas e gerenciamento de filas estão entre as novidades. As soluções integram antenas EAS e bodycams que auxiliam tanto na vigilância patrimonial quanto na prevenção de perdas. O módulo de Inteligencia de negocios do HikCentral Professional centraliza todas as funcionalidades, oferecendo dashboards e relatórios para tomada de decisão estratégica aprimorada pelos varejistas.

ISC Brasil

A ISC Brasil é a versão nacional da prestigiada marca ISC Security Events—International Security Conference & Expo — que acontece nos Estados Unidos (Las Vegas e Nova York) e no México. O evento teve sua estreia em 2006, em São Paulo, e, desde então, se consolidou como um dos principais pontos de encontro do mercado de security na América Latina.

Servicio

ISC Brasil 2024

Data: 3 a 5 de setembro, das 12h às 19h

Local: Distrito Anhembi – R. Prof. Milton Rodrigues, s/n – Santana, São Paulo – SP

informações: https://www.iscbrasil.com.br/pt-br.html

Sólides anuncia Wladmir Brandão como diretor de Inteligência Artificial

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Sólides anuncia Wladmir Brandão como diretor de Inteligência Artificial

A Sólides, empresa de tecnologia para gestão de pessoas para pequenas e médias empresas (PMEs), anunciou Wladmir Brandão como seu diretor de Inteligência Artificial (CAIO, na sigla em inglês). No novo cargo, o executivo ficará encarregado de estabelecer e executar a estratégia de IA da Sólides, liderando equipes especializadas neste tipo de tecnologia para acelerar a inovação nos produtos e soluções.

“A criação de um cargo C-Level específico para IA foi uma maneira de nos posicionarmos estrategicamente à sua crescente importância no mundo dos negócios, principalmente no setor das HR Techs. À medida que a tecnologia se torna uma parte central das operações e estratégias empresariais, a necessidade de um líder dedicado exclusivamente a essa área se tornou evidente, por isso decidimos abrir esta nova frente”, afirma Mônica Hauck, CEO e cofundadora da Sólides.

Wladmir Brandão já fazia parte do time da Sólides como diretor de Tecnologia, cargo que ocupava desde sua chegada à empresa, em fevereiro de 2021. A partir de agora, a área está sob responsabilidade de Ricardo Kremer, que passa a responder como diretor de Produtos e Tecnologia (CPTO).

“Como novo Chief AI Officer da Sólides, minha missão é liderar a transformação da empresa em uma organização centrada e orientada por dados, que entregue inovação baseada em inteligência artificial para nossos clientes e parceiros. Nosso objetivo é democratizar o acesso à tecnologia, especialmente para pequenas e médias empresas brasileiras, ajudando-as a se tornarem mais competitivas. Enfrentaremos desafios tanto técnicos quanto educacionais, ao mesmo tempo em que garantimos a preparação da empresa para lidar com questões éticas e regulatórias, promovendo uma cultura de responsabilidade e transparência. Também será crucial atrair, desenvolver e reter talentos, preparando nossas equipes para um ambiente dinâmico e exigente, onde a inovação constante é fundamental para o sucesso”, ressalta Wladmir Brandão.

Além de executivo na Sólides, Wladmir é professor adjunto e pesquisador permanente no Departamento de Ciência da Computação e coordenador do grupo de pesquisa IRIS (sigla em inglês para Sistemas Inteligentes para Tratamento de Informação) no Programa de Pós-graduação em Informática da PUC Minas. Bacharel em Ciências da Computação pela PUC Minas, o executivo possui Mestrado e Doutorado em Ciência da Computação pela UFMG, Pós-Doutorado pela Universidade do Chile e títulos de especialista em Gestão Estratégica pela UFMG e Gestão de Empresas pelo Senac Minas.

Streaming: la nueva frontera para que las marcas ganen audiencias comprometidas

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Streaming: la nueva frontera para que las marcas ganen audiencias comprometidas

El auge del streaming, ejemplificado por la innovadora cobertura de CazeTV en los Juegos Olímpicos de 2024, señala un cambio significativo en el consumo de medios, abriendo puertas para que las marcas aprovechen esta plataforma como una forma poderosa y eficaz de conectarse con sus audiencias. A medida que más consumidores migran de la televisión tradicional a las plataformas digitales, el streaming se consolida como un medio crítico y ofrece a las marcas nuevas formas de interactuar con audiencias altamente específicas y comprometidas.

Tatiana Dejavite, experta en medios y directora ejecutiva de Star no Mundo, enfatiza cómo el streaming puede transformar la estrategia de marketing de las marcas: “O streaming es más que una simple plataforma de streaming; es un ecosistema dinámico donde las marcas pueden crear experiencias ricas y personalizadas para sus consumidores. La capacidad de dirigirse con precisión a audiencias y ofrecer contenido alineado con los intereses específicos de cada grupo hace que el streaming sea una herramienta indispensable para cualquier marca que quiera sobresalir en el entorno digital”

Oportunidades de marca en streaming

Las marcas que busquen capitalizar el crecimiento del streaming deben considerar varias estrategias para maximizar su presencia e impacto en esta plataforma:

  1. Creación de contenido original: Desarrollar contenido original que resuene con los valores e intereses del público objetivo puede diferenciar una marca en el competitivo mercado digital. Con la penetración de la televisión conectada creciendo 33 puntos porcentuales entre 2017 y 2023, según una investigación de Kantar IBOPE Media, el alcance de este contenido es cada vez más significativo y abarca diversos dispositivos y contextos de consumo.
  2. Anuncios nativos e interactivos: A diferencia de la publicidad tradicional, el streaming permite la creación de anuncios nativos que se integran perfectamente con el contenido que consume el usuario. “Las marcas pueden crear experiencias publicitarias que no interrumpen el flujo de visualización, sino que complementan y enriquecen la experiencia del usuario”, explica Dejavite. Además, los anuncios interactivos han mostrado una mayor participación y tasa de recuperación de marca, con 74% de consumidores buscando productos después de verlos en anuncios de streaming, según la investigación de Magnite.
  3. Segmentación y Personalización: Una de las mayores ventajas del streaming es la capacidad de recopilar y analizar datos detallados sobre el comportamiento del usuario. En 2023, 44% de la audiencia de VOD afirmó utilizar solo el período gratuito del proveedor, cambiando de plataforma poco después, según un estudio de Kantar IBOPE Media.
  4. Asociaciones y patrocinios: Asociar la marca con grandes eventos, como los Juegos Olímpicos, a través de patrocinios en plataformas de streaming, puede aumentar significativamente la visibilidad y credibilidad de la marca. Caze TV, por ejemplo, ofreció una cobertura diferenciada que atrajo a millones de espectadores, y las marcas que se han asociado con esta transmisión podrían beneficiarse de una participación masiva.
  5. Comercio en vivo: Una tendencia creciente en la transmisión es el comercio en vivo, donde las marcas pueden promocionar productos en tiempo real durante las transmisiones en vivo, lo que permite a los espectadores comprar directamente mientras miran. “Esta integración entre el contenido y el comercio electrónico brinda una oportunidad única para que las marcas conviertan sus vistas en ventas instantáneas”, dice Tatiana.

El futuro del marketing en streaming

A medida que el streaming siga evolucionando, las marcas que se adapten rápidamente a esta nueva realidad serán las que más beneficios obtendrán. Se espera que el mercado mundial de streaming de vídeo, valorado en aproximadamente 106.830 millones de dólares en 2023, crezca a una tasa anual compuesta de 21.5% para 2030, según datos de eMarketer. En Brasil, el consumo de CTV, o TV Conectada, ya alcanzó el 74,3% de los hogares, según Kantar IBOPE Media, reforzando el papel de este medio en la estrategia de marketing.

Otro dato relevante es que el contenido en vivo genera 37% más compromiso respecto a los videos pregrabados, lo que ofrece una importante ventaja para las marcas que quieren incrementar la interacción con sus audiencias. Con la mayor penetración de los dispositivos y la evolución de los modelos de consumo, el streaming no es sólo una tendencia, sino una realidad consolidada.

El éxito de CazeTV durante los Juegos Olímpicos demuestra que el futuro de los medios se centra cada vez más en experiencias digitales personalizadas e interactivas.“La transmisión O ofrece una plataforma donde la marca no sólo se puede ver, sino también experimentar. Este tipo de conexión es lo que diferencia a las marcas exitosas de las que quedan atrás”, concluye Tatiana Dejavite.

Dado que el streaming se está convirtiendo en un medio principal de consumo de contenidos, las marcas ahora tienen una oportunidad sin precedentes de crear vínculos más profundos y significativos con sus audiencias aprovechando las vastas posibilidades que ofrecen estos medios en constante crecimiento.

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