O uso do WhatsApp para captação de dirige e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela RD Station, pelo menos, 70% das companhias brasileiras usam a plataforma. O resultado mostra crescimento em comparação com 2023. 

De acordo com o estudo, 70% dos respondentes declararam que o uso do aplicativo tem maior taxa de sucesso no contato com dirige, seguido por visita presencial (32%) e telefone (31%). A proximidade com o cliente e a humanização do atendimento são apontados como benefícios do WhatsApp.

Com a possibilidade de enviar imagens, áudios e vídeos, a linguagem se torna mais amigável e possibilita aumentar a conexão. A usabilidade simples e rápida permite que o vendedor responda outros clientes, enquanto aguarda uma resposta. Dessa forma, a produtividade do time comercial se torna maior, reduzindo o tempo com deslocamento ou conversas mais longas por telefone.

O CMO da RD Station, Bernardo Brandão, destaca a versatilidade da ferramenta, que pode ser utilizada desde a captação de dirige, passando pela nutrição desses contatos até o follow-up de vendas e pós-venda.

O potencial do uso do aplicativo é considerado muito alto, já que está instalado no smartphone de 99% dos brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, desenvolvida pela Caja de opinión. Para integrar o WhatsApp às operações e disponibilizá-lo aos clientes, é possível inseri-lo em um link na bio das redes sociais ou no próprio site do e-commerce. 

A oportunidade vem sendo aproveitada pelas empresas. Segundo o CEO do Sandwiche, empresa de link in bio, Luiz Fernando Diniz, entre os principais links cadastrados pelos usuários estão aqueles de produtos e serviços que direcionam para um número de Whatsapp de loja.

 “Nosso modelo de negócio gira em torno de facilitar o comércio guiado por criadores de conteúdo”, explica. “Dos usuários que usam o Sandwiche para diversificar sua fonte de renda, 41% oferecem links de produtos e serviços, 37% recomendam links afiliados de marcas e 32% exibem links para seus infoprodutos, como cursos, e-books e vídeos.”

Canais de comunicação

O levantamento da Caja de opinión mostra, ainda, que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Entre as principais finalidades estão a busca por informações (82%), o suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Na sequência estão o Instagram, utilizado por 61% como uma forma de contato com as empresas, o Facebook Messenger e o Telegram, ambos com 55%. Os resultados evidenciam a necessidade de considerar as múltiplas plataformas nas estratégias do negócio para estreitar o relacionamento com o público e melhorar a experiência do cliente.

Versão do aplicación oferece funcionalidades para os negócios

EL WhatsApp Business é uma versão do aplicativo desenvolvida para atender às necessidades de empresas e negócios. Para isso, são oferecidos recursos que facilitam a interação e a gestão de operações, como a criação de catálogos de produtos e a configuração do perfil com as informações como horários de funcionamento, descrição e endereço, conforme informações disponibilizadas pelo WhatsApp em seu site.

Para organizar e encontrar com facilidade as conversas e mensagens trocadas com o cliente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) recomenda aproveitar a função “etiquetas”. O aplicativo permite criá-las com diferentes cores ou nomes e adicioná-las às conversas.

Dessa forma, ao ser contatado por um cliente, a empresa consegue verificar se é o primeiro contato ou se já conversaram antes. Caso seja uma segunda conversa, é possível direcionar melhor o atendimento, aumentando a conexão ao chamá-lo pelo nome ou saber se ele já foi informado sobre os valores dos produtos.

A plataforma permite a criação de até 20 etiquetas. O Sebrae indica que, com elas, também é possível visualizar a etapa da jornada do consumidor e classificar os atendimentos como primeira demonstração de interesse, pagamento efetuado, pagamento pendente, encomenda entregue e assim por diante. 

Atenção ao envio de mensagens  

As estratégias para o bom uso do aplicativo devem ir além de criar link para whatsapp nas redes sociais e manter o contato com o público no privado. A orientação é aproveitar o potencial dos recursos disponíveis, como o compartilhamento de informações, as promoções nos status e o envio de mensagens automáticas para avisos ou saudações.

De acordo com o levantamento da RD Station, o principal recurso utilizado é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão. A funcionalidade permite enviar uma única mensagem para múltiplos clientes por meio da criação de listas com contatos selecionados.

Entretanto, é preciso ter cuidado com possíveis exageros. O Sebrae ressalta que há empreendedores que utilizam o WhatsApp Business de maneira equivocada, enviando muitas mensagens ao cliente, com textos longos e confusos. 

A prática deve ser evitada, e as ações planejadas de maneira que não cansem o consumidor. A recomendação é ser claro e direto, usando a criatividade para atrair a atenção para que toda a informação seja lida. Emojis também podem ser usados para transmitir um tom de informalidade e descontração, mas é preciso entender o perfil do cliente.

Além disso, a rapidez nas respostas é essencial para esclarecer dúvidas e oferecer soluções. A empresa pode configurar respostas automáticas, caso não seja possível responder no imediato.

En los últimos años se ha destacado una tendencia entre los emprendedores exitosos que va más allá de las estrategias tradicionales de branding. Cada vez más, las mujeres emprendedoras han buscado integrar la sofisticación de la marca con el desarrollo personal, un enfoque que fortalece la posición de su negocio en el mercado y, paralelamente, cambia su vida personal.

La clave de este enfoque es transformar un negocio común en una marca de deseo, capaz de captar la atención no sólo por el producto o servicio ofrecido, sino también por la identidad y los valores que transmite. Esta transformación va más allá de la calidad del producto, incluidas narrativas atractivas y auténticas aliadas con el público objetivo.

Impacto personal en el crecimiento empresarial

Actualmente, además del aspecto visual de la marca, la integración del desarrollo personal ha demostrado ser esencial para el éxito empresarial sostenible. Muchos emprendedores que invierten en su crecimiento personal mejoran sus habilidades de gestión y fortalecen su resiliencia y capacidad para adaptarse a los cambios del mercado.

Segundo Tatiana Mika, experta en sofisticación y posicionamiento de marca, este enfoque integrado es lo que aumenta la autenticidad del negocio. “Cuando trabajo con mujeres emprendedoras, enfatizo la importancia de conectarme con sus valores personales e integrarlos en la identidad de sus marcas. Esto fortalece el mensaje que quieren transmitir al mundo”, destaca.

Técnicas de branding y neurolingüística

La sofisticación no se limita únicamente a la estética o las estrategias de marketing, sino que implica métodos avanzados de marca que exploran profundamente la psicología del consumidor, como la programación neurolingüística (PNL), que explora cómo el lenguaje influye en los pensamientos y comportamientos, ayudando a identificar patrones que indican las preferencias y motivaciones de los consumidores.

Según Tatiana, cuando se aplica auténtica y fielmente a los valores de la marca, la PNL puede ayudar a ajustar el lenguaje y el tono de comunicación de una marca para alinearse mejor con las expectativas y valores de la comunidad donde opera, creando conexiones duraderas e influyendo en las decisiones de compra. “Esta estrategia aumenta la eficacia de las campañas de marketing y fortalece la percepción de la marca como un aliado confiable de sus consumidores o usuarios”.

Emprendimiento femenino

Uno de los aspectos más importantes del enfoque integrado es su efecto transformador en las vidas de las mujeres empresarias. Al alinear sus identidades personales con sus marcas, evolucionan sus negocios e inspiran a nuevas generaciones de emprendedores.

Con el desarrollo personal de las mujeres líderes se crea un ciclo de empoderamiento y empoderamiento de las mujeres. “Un viaje personal de crecimiento y superación de desafíos no sólo fortalece a una líder sino que también inspira a otras mujeres a seguir sus pasos, creando un impacto positivo en la sociedad”, señala Tatiana.

Sobre Tatiana Mika

Mentora de marcas y pionera en la integración entre sofisticación y desarrollo personal, Tatiana Mika inició su carrera como empresaria transformando el objeto más simple de una casa en un objeto de deseo, llamando la atención de los medios más relevantes con su marca, la Paño de cocina, etc.

Licenciada en Gestión Hotelera, con estudios avanzados en Branding por ESPM y emprendimiento por la Fundación Getulio Vargas, la especialista se destaca en el mercado por su capacidad única para convertir negocios en marcas de deseo.

Con una rica experiencia internacional en Tokio y Los Ángeles, además de haber estudiado con uno de los expertos en Branding más reconocidos del mundo, ofrece una perspectiva global única sobre su tutoría. Su enfoque holístico, respaldado por profundas habilidades de PNL, le permite aumentar significativamente el potencial de sus clientes, impactando no solo sus negocios, sino también su vida personal y familiar.

Como empresaria y líder en tutoría de sofisticación de marca, Tatiana es reconocida por crear entornos de aprendizaje que actúan como verdaderos catalizadores del cambio, empoderando a las mujeres emprendedoras para diseñar sus marcas con autenticidad, simplicidad y elegancia. Se dedica a respetar y celebrar la individualidad de cada mujer, guiando a los emprendedores a sobresalir en un mercado competitivo, sin dejar de ser fieles a sus valores y esencia.

O rebranding tem se tornado uma estratégia fundamental para empresas que buscam se manter relevantes em um mercado cada vez mais competitivo. Ao redesenhar sua imagem, uma marca pode revitalizar seu posicionamento, atrair novos públicos e se adequar a mudanças no comportamento dos consumidores.

Embora exija um compromisso de grandes mudanças, o rebranding pode ser um potente mecanismo de reafirmação de seus valores. Além de deixá-los mais visíveis para o público, essa mudança também tem efeitos positivos internamente, já que ajuda a solidificar as prioridades do negócio. Estas, por sua vez, passam a integrar a cultura organizacional e podem até melhorar a autoestima da sua força de trabalho.

Ana Celina Bueno, especialista en marketing, socio y fundador de Acceso Comunicación, explica que o rebranding não deve ser encarado como uma simples mudança estética, mas como uma evolução estratégica. “O rebranding é mais do que mudar o logo ou as cores de uma marca. É um processo profundo que envolve entender o momento da empresa, o comportamento dos consumidores e as tendências do mercado. Esse alinhamento é essencial para que a marca continue a dialogar com seu público, por isso exige muito estudo e preparação”, aponta. 

Identificar o momento certo para o rebranding

Entender quando é a hora ideal para realizar o rebranding é um dos maiores desafios para as empresas. Mudanças no mercado, como a entrada de novos concorrentes ou a mudança nos valores dos consumidores, podem indicar a necessidade de uma nova abordagem. Além disso, crises de imagem ou a percepção de que a identidade está desatualizada são sinais de alerta que não devem ser ignorados.

Não é de hoje que marcas globais usam essas estratégias para se posicionar no mercado. A Apple abraçou o minimalismo em toda a sua linha de produtos, enquanto a Pepsi investiu US$ 1 milhão recentemente para revitalizar sua logo e posicioná-la com uma marca que usa menos açúcar. Essas apostas têm o poder de alterar a percepção dos consumidores sobre os produtos e serviços de uma empresa, independentemente de sua dominância no mercado mundial ou regional.

Rodne Torres, Director Creativo de Acceso Comunicación, destaca que rebrandings realizados no momento errado podem ser prejudiciais a uma marca. Por outro lado, deixar de investir em uma repaginação da identidade de uma empresa pode mandar uma mensagem negativa aos seus consumidores. “Uma marca que não acompanha as mudanças culturais e comportamentais do seu público corre o risco de se tornar irrelevante. O rebranding é uma oportunidade de se reconectar com os consumidores e reafirmar o propósito da marca. Porém, essa decisão deve ser baseada em dados e conhecimentos sólidos sobre o negócio e o cliente”, ressalta.

Desafios e considerações financeiras

Apesar dos benefícios, o rebranding traz desafios que não podem ser ignorados, especialmente no que diz respeito aos custos envolvidos. A implementação de uma nova identidade visual e verbal exige investimentos consideráveis, o que impõe um planejamento orçamentário. Afinal, este é um trabalho que vai além de atualizar a logo e aplicações, mas também é feita a revisão de como a marca fala do ponto de vista de texto, expressões e conteúdos.

Rodne Torres destaca a importância de escolher o momento adequado para esse movimento estratégico. “O rebranding deve ser planejado com cuidado para não sobrecarregar a empresa. É fundamental avaliar se a empresa tem a estrutura necessária para sustentar essa transição sem comprometer suas operações”, recomenda.

Estes cuidados necessários refletem a importância da renovação de uma marca, um movimento que pode significar uma virada de página em termos de identidade e até mesmo posicionamento no mercado. Quando feito na hora certa, o rebranding tem o potencial de revitalizar a visão do consumidor sobre uma empresa, que permanece mais viva e fresca em suas referências. E um ganho como este não tem preço.