El Black Friday es, para muchas empresas, uno de los mejores periodos de ventas de todo el año. Al mismo tiempo, el aumento de la demanda plantea desafíos particulares, incluso en lo que respecta a la gestión fiscal. Ciertos problemas acaban perturbando la operación o incluso provocando mayores impactos en el negocio, como multas y multas.

Hugo Ramos, director general de Oobj, referencia nacional en soluciones para Documentos Fiscales Electrónicos (DF-e) y otras demandas fiscales digitales. “Cada año notamos algunos errores comunes que afectan a empresas de todos los segmentos, tanto en el comercio electrónico como en las tiendas físicas. Estar preparado para afrontar estas situaciones puede evitar que se conviertan en problemas mayores”, explica.

Así, el profesional seleccionó los principales reveses fiscales que pueden afectar a las empresas el Black Friday 2024, y qué hacer para reducir los riesgos asociados.

1. Duplicidad de facturas

Ya sea por problemas de conexión o procesamiento de SEFAZ o incluso por inestabilidad interna en el sistema de la empresa, es posible que se produzca la generación de documentos tributarios repetidos.

“Cuando hay duplicación, el cierre fiscal es diferente del cierre financiero, lo que provoca cobros indebidos de impuestos. Además, si el mensajero fiscal no identifica este error en las facturas autorizadas, la generación de pagarés por parte del ERP será incorrecta, resultando en multas y sanciones por impago de impuestos o por omisión de” datos, detalla Hugo.

Para evitar el dolor de cabeza, vale la pena contar con un sistema tributario especializado que pueda controlar la duplicidad de los pagarés y verificar la existencia de datos repetidos, para luego cancelar documentos no válidos. Además, también es importante asegurar la auditoría de los impuestos electrónicos autorizados. documentos, para asegurarse de que el cierre financiero y fiscal se realice sin errores. De esta forma, la obligación de emitir pagarés será coherente y el riesgo de una acusación reducida.

Además, otro impacto directo de la duplicidad está en el control de inventario. Con un inventario incorrecto, la empresa puede enfrentar problemas fiscales y logísticos, como pedidos incorrectos, retrasos en la entrega y planificación de compras inadecuada.

2. Imposibilidad de comunicación con Sefaz

Los fallos de comunicación entre el sistema tributario y SEFAZ son un problema en sí mismos, ya que pueden aumentar el tiempo de autorización de emisión de facturas y cierre de cada venta. En un efecto cascada, los clientes que están en la cola de cajeros necesitan esperar más para ser atendidos. lo cual es especialmente complicado en la temporada del Black Friday.

Para evitar que esto suceda, es importante monitorear la disponibilidad de SEFAZ, que está automatizada por ciertos sistemas de gestión tributaria. Muchos también cuentan con una funcionalidad que identifica espontáneamente los momentos en los que es necesario entrar o salir del modo de contingencia, en el que la emisión no es inmediata: el cliente recibe una nota que aún no es válida hasta que se restablece la comunicación con SEFAZ.

“Con la herramienta adecuada, la emisión de contingencias se activa automáticamente cuando sea necesario. Al restablecer la comunicación con SEFAZ, el software de mensajería fiscal debe poder reprocesar, reenviar, identificar duplicados y solicitar autorización de todos los cupones fiscales emitidos en este” formato, señala el CEO.

3. Emisión en contingencia

A pesar de resolver un problema, la emisión en contingencia puede generar otros. Con el gran volumen de billetes puede resultar difícil gestionar el número de documentos emitidos y rechazados. Por lo tanto, la empresa puede no cumplir con el plazo para enviar a SEFAZ.  

Por ejemplo, el cliente podrá consultar la nota sobre SEFAZ y no encontrarla, porque la clave de acceso aún no ha sido validada. En consecuencia, el consumidor tiene la posibilidad de activar PROCON. Por lo tanto, para evitar riesgos como este, es necesario prestar atención durante el reenvío después de la contingencia, para identificar los billetes rechazados.

“Una vez más, esta es una característica facilitada por los sistemas de gestión tributaria de vanguardia. También vale la pena guardar el XML de todos los billetes, incluidos los emitidos en contingencia, para registrar la venta e intentar emitir”, sugiere Hugo.

4. Ncm incorrecto en la factura 

La Nomenclatura Común del Mercosur (NCM) tiene como objetivo controlar e identificar el impuesto a los productos. Los datos incorrectos del NCM al completar la nota pueden resultar en el rechazo de la emisión y autorización de la emisión con el código incorrecto, lo que lleva a que los impuestos se paguen incorrectamente. Si se encuentra algún error en el código, las Autoridades Tributarias verifican las últimas entradas y cobran la diferencia de tasa, con multas e intereses.

Por ello, es fundamental actualizar la base catastral de los códigos NCM que la empresa utiliza en su vida diaria. Si el NCM es inexistente, la factura también encontrará problemas y será rechazada. Por tanto, es necesario estar dentro de las clasificaciones de la mercancía para evitar este tipo de fallos. 

“En situaciones como ésta, si el comerciante recibe un producto con el código NCM incorrecto, debe pasar el código correcto a su proveedor, para evitar la” evaluación fiscal, concluye Ramos.

Sobre todo, es importante señalar que con el aumento significativo de las ventas en BF es muy importante que el sistema sea resistente o que pueda procesar alta volumétrica rápidamente. Esto es fundamental para garantizar un funcionamiento eficiente y el éxito de las ventas. Durante este período, el volumen de transacciones aumenta exponencialmente, lo que requiere que el sistema sea capaz de manejar esta demanda sin comprometer el rendimiento ni provocar interrupciones. Evitando así retrasos en las entregas, colas en el cajero y por supuesto, insatisfacción del cliente.

A rápida adoção da Inteligência Artificial Generativa (Gen IA) nas empresas está redefinindo processos, permitindo inovações e impulsionando a automação. Segundo estudo recente da Bloomberg Intelligence, a taxa de crescimento da IA na próxima década deve ser de 42% ao ano – quase dobrando seu alcance. No entanto, o sucesso dessas soluções depende de uma gestão cuidadosa dos dados que alimentam esses modelos. É aqui que entra a cibersegurança, elemento vital para a proteção da privacidade e da integridade das informações.

A IA Generativa vai além dos modelos tradicionais de inteligência artificial, que apenas classificam ou prevêem comportamentos, pois cria novos conteúdos como textos, imagens e códigos. Essa capacidade de inovação abre novas possibilidades em diversos setores, mas exige uma abordagem cuidadosa em relação ao uso e à segurança dos dados e isso é reconhecido pelas pessoas que usam a tecnologia no dia a dia. Segundo a  pesquisa da Developer Survey 2024 da Stack OverFlow, um dos principais desafios (31,5%) de se trabalhar com IA é não ter políticas certas para mitigar os riscos de segurança.   

Nesse sentido, o Technical Product Manager João Batista, responsável pela plataforma StackSpot AI da Zup, explica que para mitigar esses riscos, as empresas devem implementar medidas de segurança rigorosas, tendo em vista que os crimes cibernéticos estão cada vez mais sofisticados e até 2025 podem custar 10,5 trilhões de dólares, de acordo com a Cyber Security Almanac. 

“Garantir que modelos de AI operem de forma segura e ética exige uma abordagem multifacetada, que combina criptografia robusta, governança de dados eficaz, práticas de privacidade rigorosas e controles de acesso restritos durante o treinamento dos modelos. Se fizermos um recorte para as empresas que criam tecnologia, ter um assistente de desenvolvimento de software impulsionado por IA treinado em segurança pode apoiar o time para garantir que o código siga as práticas recomendadas de codificação segura. Este, por exemplo, é um mecanismo preditivo de identificação de vulnerabilidade. Cada vez mais, o caminho é pensar em uma estratégia conjunta que considere inovação, segurança e proteção de dados como um tripé essencial para a aplicação desse tipo de tecnologia”, ressalta João Batista.

No que tange a legislação, Henrique Flôres, cofundador da Contraktor e líder do desenvolvimento do CK Reader, IA da startup, explica que “enquanto aguardamos uma legislação para melhor regulamentar o uso da I.A. Generativa, compete aos profissionais de tecnologia zelar pela aplicação de boas práticas de criptografia, anonimização de dados e políticas de governança de t.i. que possam garantir o equilíbrio dos interesses comerciais das partes, a transparência nos mecanismos de treinamento de algoritmos e o uso ético na manipulação dos dados”. 

Embora reconheça que inovar com tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial Generativa, seja uma oportunidade única de transformação, Giovanna Rossi, CPO da Rethink, consultoria de tecnologia, design e estratégia, reforça que não dá para negar que ela vem acompanhada por riscos significativos, como a exposição de informações sensíveis e a possibilidade de ataques cibernéticos sofisticados. “Como responsável pela área de produtos digitais, vejo o quão fundamental é a liderança priorizar uma abordagem estratégica no uso da IA para mitigar tais riscos. Temos a responsabilidade de moldar essa tecnologia de maneira ética e segura, garantindo que seu impacto seja positivo e sustentável para todos”, afirma a executiva. 

O Brasil tem um alto volume de dados circulando na internet e um processo de digitalização acelerado. No que se refere a proteção de marca, Diego Daminelli, CEO da BrandMonitor, empresa pioneira e especialista no combate à concorrência desleal no ambiente digital, alerta que a infraestrutura de segurança brasileira ainda caminha a passos lentos, tornando o país um dos maiores alvos de ciberataques do mundo, com uma maior sofisticação dos ataques por parte dos criminosos. “A cultura de segurança ainda é um tópico pouco valorizado por diversas empresas, que não utilizam IA e sim tecnologias desatualizadas, que podem deixá-las vulneráveis a ataques e não são capazes de monitorar a presença digital da marca em toda sua amplitude”.

O especialista dá o exemplo do phishing, grande problema para segmentos como o varejo e prestação de serviços. “Os anúncios são veiculados em plataformas digitais utilizando toda a identidade de uma marca e prometendo descontos impraticáveis. Esse anúncio leva a uma pagina que imita o layout oficial da empresa, mas com um endereço diferente. Nessa página são oferecidos produtos ou serviços com um preço extremamente baixo, induzindo o cliente a compra”, finaliza.

Tendência mundial do varejo e da publicidade, o marketing de retail media vem ganhando popularidade no Brasil, com várias iniciativas anunciadas por varejistas de todo o país. O país deve encerrar 2024 na liderança do crescimento de investimentos na modalidade, estimado em 42,3% –mais que o dobro da média global, que é prevista para 20,3%, segundo dados da consultoria Emarketer..  

A retail media conta com dois atores já conhecidos –os varejistas e os anunciantes. Mas os publisbers –gestores de sites de notícias na Internet aberta– também estão dispostos a se beneficiar da retail media. Assim como os varejistas, publishers têm uma grande quantidade de dados primários dos usuários, mas se diferenciam por alcançarem clientes no topo do funil.  

Para os portais, a estratégia constitui novas fontes de receita por meio da “commerce media” (mídia de comercio), enquanto para as marcas representa novos inventários de mídia, desde ativações off-site até shoppable ads ou marketing de afiliados. Os usuários, por sua vez, vivenciam experiências de compras aprimoradas que lhes permitem descobrir e comprar itens com mais facilidade enquanto navegam na Internet aberta. 

CENÁRIO FAVORÁVEL 

Según el pesquisa “A Grande Desfragmentação”, realizada pela Criteo com mais de 1.000 profissionais, incluindo anunciantes, agências, varejistas e editores, de nove países – incluindo o Brasil – 83% dos publishers disseram estar abertos a incorporar ofertas de produtos em suas páginas da Web como uma forma de aproveitar os investimentos com anúncios de retail media, e 69% deles consideram a obtenção de receitas por meio da retail media como uma prioridade (entre alta ou moderada) para o próximo ano e meio (12 a 18 meses).   

Um exemplo de parceria bem-sucedida desse tipo foi anunciado nos EUA em abril pela varejista de eletrônicos Best Buy com o portal de conteúdo CNET –tradicional publicação sobre tendências de tecnologia, conhecida por avaliações e análises de produtos e serviços. Segundo as duas empresas, o acordo inclui a curadoria de conteúdo e a publicação de recomendações no site, aplicativo e nas lojas físicas da rede.  

“A incorporação da retail media pelos portais de conteúdos e notícias possibilita uma nova configuração da jornada de compra, na qual todas as fases –de descoberta, pesquisas e conversão – são agrupadas em uma única jornada completa”, explica Tiago Cardoso, Managing Director para a América Latina na Criteo. 

“Para operar nesse mercado, os publishers precisam ativar seus conjuntos de dados primários e buscar novas parcerias de longo prazo com marcas, agências ou varejistas”, conclui.  

No entanto, ainda há muito trabalho a ser feito: metade (50%) dos publishers entrevistados considera como uma prioridade a formação de parcerias de longo prazo com os anunciantes e varejistas. Quase um terço (28%), porém, apontou faltar oportunidades para a ampliação dos laços com os compradores de anúncios, enquanto que um de cada cinco (20%) publishers revelaram sentir falta de estabelecer relacionamentos diretos com os anunciantes. 

A boa notícia para os publishers, de acordo com a pesquisa, é que um terço dos varejistas (31%) e marcas (34%), globalmente, consideraram a formação de novas parcerias um objetivo de marketing muito mais importante em 2024 em comparação com 2023.  

Conforme a retail media amadurece, os publishers despontam como valiosos players desse ecossistema. A estratégia permite que eles obtenham novas receitas de ativações off-site para as audiências correspondentes aos seus dados primários, enquanto que a possibilidade para novos formatos de anúncios atrai marcas e agências que buscam oportunidades conforme ampliem suas iniciativas na área.