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Las soluciones antifraude pueden evitar pérdidas de 500 millones de rands el Black Friday, afirma Serasa Experian

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Las soluciones antifraude pueden evitar pérdidas de 500 millones de rands el Black Friday, afirma Serasa Experian

Según Serasa Experian, la primera y más grande tecnología de datos de Brasil, se pueden evitar más de 89 mil intentos de fraude durante el fin de semana del Black Friday en Brasil, que este año ocurre el 29 de noviembre. De ser efectivos, estos fraudes podrían generar R$ 500 millones en gastos financieros. pérdidas para empresas y consumidores. Considerando sólo el día de la acción, se evitarían 29.777 intentos de fraude que podrían causar pérdidas de R$ 166,6 millones.

“Este es un período del año en el que muchos estafadores intentan aprovechar el volumen y la velocidad de estas transacciones para aplicar estafas, utilizando enlaces falsos con promociones atractivas para los consumidores, por ejemplo, que deberían redoblar la atención. Las empresas que ofrecen descuentos, también deben preparar y ampliar sus barreras de protección para evitar pérdidas financieras en esta que es una de las fechas más importantes para”, declara el Director de Autenticación y Prevención de Fraudes de Serasa Experian, Caio Rocha.

Según el Indicator de tentative de fraudă, producido mensualmente por datatech, recién en los primeros seis meses de este año, se produjo un intento de fraude cada 3 segundos en el país, totalizando 5,3 millones en el período, evitado a través de sus tecnologías de autenticación y prevención de fraude.

Primero la prevención: consejos para protegerse

Además de implementar sistemas antifraude avanzados y tecnológicos, la concienciación de los consumidores es fundamental para la prevención del fraude.

Los consejos de Serasa Experian para que los consumidores eviten caer en estafas en la época son:

 Para consumidores: **Para Usuarios/Consumidores:**

  • Elija sitios web y tiendas confiables y acreditados;
  • Tenga cuidado con las ofertas muy atractivas;
  • Leer reseñas y opiniones sobre el producto;
  • Tenga cuidado con la estafa de las tostadas y no realice pagos por entregas no solicitadas;
  • Tenga cuidado con los enlaces compartidos en grupos de mensajes de redes sociales o SMS;
  • Registre sus claves Pix únicamente en los canales oficiales de los bancos, como aplicaciones bancarias, Banca por Internet o sucursales;
  • No proporcionar contraseñas ni códigos de acceso fuera del banco o del sitio web de la aplicación;
  • No prestar ni vender sus datos;
  • No realizar transferencias a amigos o familiares sin confirmar mediante llamada telefónica o personalmente que realmente es la persona en cuestión, porque el contacto de la persona puede haber sido clonado o falsificado;
  • Incluya su información personal y los datos de su tarjeta solo si está seguro de que se trata de un entorno seguro;
  • Mantener los dispositivos actualizados;
  • Asegúrese de que sus documentos, teléfonos móviles y tarjetas sean seguros y tengan contraseñas seguras para acceder a las aplicaciones;
  • Cree contraseñas seguras y actualícelas con frecuencia;
  • Supervise su CPF con frecuencia para asegurarse de que no haya sido víctima de ningún fraude de Pix.
  • Pentru companies:  
  • Invierta en tecnologías de prevención de fraude para proteger la integridad y seguridad de sus operaciones comerciales.
  • En un entorno empresarial cada vez más digital e interconectado donde el fraude está evolucionando y expandiéndose rápidamente, la prevención del fraude por niveles no es sólo una buena práctica sino una necesidad estratégica; es un
  • Garantizar la calidad y veracidad de los datos provenientes de soluciones de prevención del fraude a partir de soluciones que mejoran constantemente ante cambios y amenazas de fraude;
  • Comprenda profundamente su perfil de usuario y busque constantemente minimizar los puntos de fricción en su viaje digital, garantizando una experiencia fluida sin comprometer la seguridad.
  • Utilice la prevención del fraude como palanca para generar ingresos mediante la implementación de una orquestación de soluciones inteligente que maximice la seguridad, reduzca las pérdidas y permita una experiencia de compra más ágil y confiable para el cliente.v

Black Friday deve movimentar R$ 7,6 bilhões em faturamento neste ano

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Black Friday deve movimentar R$ 7,6 bilhões em faturamento neste ano

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teletón 2024: Blip es socio oficial en el seguimiento de conversaciones en canales digitales

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Teletón 2024: Blip es socio oficial en el seguimiento de conversaciones en canales digitales

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze anuncia prueba gratuita para acceder a su plataforma de participación del cliente

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Braze anuncia prueba gratuita para acceder a su plataforma de participación del cliente

Braze, la plataforma de participación del cliente que permite a las marcas ser absolutamente atractivas, anunció el lanzamiento de su primera versión gratuita de su plataforma, lo que permite a empresas de todos los tamaños experimentar el poder de sus herramientas de marketing durante 14 días.

A través de la prueba gratuita, los usuarios podrán explorar las características innovadoras de Braze, incluida la orientación avanzada, la automatización de campañas y los informes en tiempo real. La plataforma ofrece una interfaz intuitiva que permite a los especialistas en marketing crear campañas dinámicas que respondan directamente a las necesidades e intereses de los consumidores.

Con la versión gratuita, los usuarios podrán explorar funciones innovadoras de Braze, como orientación avanzada, automatización de campañas e informes en tiempo real. La plataforma ofrece una interfaz intuitiva que permite a los especialistas en marketing crear campañas dinámicas que abordan directamente las necesidades e intereses de los consumidores.

“Nuestro objetivo es permitir que las marcas se conecten más eficazmente con sus clientes”, afirma Raquel Braga, directora de marketing LATAM de Braze.“Con el lanzamiento de esta versión gratuita, esperamos facilitar que marcas de todos los tamaños comiencen a utilizar nuestra plataforma y experimente su facilidad de uso y capacidades líderes en el mercado. Creemos que al ofrecer la oportunidad de probar nuestros recursos, más equipos en organizaciones de todos los tamaños podrán probar y explotar Braze, ayudándolos a lograr el éxito más fácilmente.” La versión gratuita de Braze permite a las marcas que aún no son clientes probar la plataforma de forma gratuita durante 14 días de marketing, con pruebas, con pruebas, con pruebas profesionales y pruebas, y pruebas, con pruebas y pruebas, con pruebas, con marketing y pruebas de los modelos de negocio.

Principales características de la versión gratuita:

  • Visitas guiadas a productos: Explore la plataforma Braze a través de recorridos interactivos que resaltan características y funcionalidades clave.
  • Plantillas específicas de la industria: Utilice plantillas de campaña y de viaje preconfiguradas para ver cómo Braze puede generar resultados rápidamente en industrias específicas.
  • Uso Práctico de la Plataforma: cree mensajes en los canales de participación más relevantes con editores y plantillas sin código, use datos de demostración o importe los suyos propios y use las herramientas de tecnología BrazeAI DOT para experimentar, probar y optimizar la participación del cliente a escala.

Haga clic aquí para registrarse para la prueba gratuita, los participantes tendrán acceso completo a la plataforma durante un período de 14 días.

Tecnología en el Black Friday: estrategias y soluciones de TI para apoyar el crecimiento de la demanda

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Tecnología en el Black Friday: estrategias y soluciones de TI para apoyar el crecimiento de la demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de nube deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hackers publican en foro mega-maquillaje de fotografías de brasileños

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Hackers publican en foro mega-maquillaje de fotografías de brasileños

En un foro de la Deep Web se ofrece gratuitamente una megaprofundidad de fotografías de brasileños supuestamente procedentes de bases de datos policiales. Hay más de 300 mil imágenes en el paquete descargable identificadas el lunes por la noche por los expertos de la unidad de ciberseguridad Solo Iron de Solo Network, uno de los mayores integradores de TI brasileños.

“Para acceder al foro se requieren créditos que se pueden adquirir. Con acceso al foro, y utilizando estos créditos, es posible descargar las fotos gratis”, explica Felipe Guimaraes, Jefe del Equipo de Ciberseguridad Solo Iron. Algunas imágenes supuestamente pueden provenir de la Policía Civil de Espíritu Santo y muchas parecen ser de personas supuestamente escritas. Sin embargo, miles de fotografías tienen el formato de imágenes utilizadas en documentos brasileños, lo que permite su uso en acciones criminales. Hasta el momento no fue posible confirmar el origen de las imágenes.

Los delincuentes pueden utilizar las fotos para intentar crear cuentas bancarias falsas y solicitudes de crédito fraudulentas, y también pueden facilitar el fraude avanzado con la creación deepfake.

Empresas en alerta

Guimaraes explica que la filtración puede desencadenar un aumento significativo del fraude financiero, ya que los delincuentes tienen acceso a datos potenciales que permiten la creación de perfiles falsos con apariencia auténtica y la creación de deepfakes. “Recomendar a las empresas 'principalmente del segmento financiero' que aumenten su nivel de alerta en los próximos días debido al potencial de fraude, y al hecho de que las imágenes se distribuyen gratuitamente, aumentando aún más el posible volumen de intentos de fraude”, dice.

Los consumidores también deben prestar atención a las comunicaciones sospechosas de las instituciones financieras (especialmente aquellas que solicitan confirmación de datos, ya sea por correo electrónico o por teléfono. “No es difícil, mediante la búsqueda de imágenes, encontrar datos preliminares del propietario de la fotografía, como como nombre, enlaces a redes sociales, edad, correo electrónico, entre otros. Por lo tanto, en caso de cualquier contacto sospechoso, el consumidor debe buscar la institución financiera o agencias de protección al consumidor”, dice Guimaraes.

Según estudios de Solo Iron, Brasil es un país de características únicas en materia de cibercrimen. Los grupos locales ONE centrados en el fraude financiero tienen a su disposición en la web oscura una serie de herramientas para el fraude contra individuos, desde el uso de tarjetas de crédito hasta PIX. Estos delincuentes han trabajado con actores globales, realizando extorsiones financieras contra empresas brasileñas, especialmente con el uso de ransomware y secuestro de datos.

vhsys invierte en una asociación corporativa para impulsar la educación del equipo y garantizar el sello ESG

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vhsys invierte en una asociación corporativa para impulsar la educación del equipo y garantizar el sello ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard y softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar habilidades blandas dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

Los brasileños pasan 9 horas al día en las redes sociales, según una encuesta

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Los brasileños pasan 9 horas al día en las redes sociales, según una encuesta

Brasil se destaca a nivel mundial por el tiempo que es los ciudadanos pasan online una media de 9 horas y 13 minutos al díaInforme digital 2024: 5 mil millones de usuarios de redes sociales”, de We Are Social y Meltwater. El país está a solo unos minutos de Sudáfrica a las 9:24 am.

El Informe de Datos 2024 Brasil, también de We Are Social y Meltwater, que cubre a usuarios de entre 16 y 64 años, indica que WhatsApp (con 93.4% de alcance), Instagram (91.2%) y Facebook (83.3%) forman el podio de los más utilizados. plataformas. TikTok se queda un poco atrás, con 65.1%.

A su vez, la última edición del análisis “Tendencias de las Redes Sociales” de Comscore (2023) sitúa a Brasil como el tercer mayor consumidor de redes sociales digitales a nivel mundial. YouTube, con un alcance de 96,4%; Facebook (85,1%); e Instagram (81.4%) son las redes que aparecen en el estudio como las más accedidas.

Este tiempo invertido en redes sociales, como WhatsApp, Instagram y Facebook, muestra la relevancia de este entorno digital para el consumo. El “Informe de Datos 2024 Brasil” señala que 74% de usuarios buscan productos y servicios en las redes, y 54% afirman que seguir una marca influye directamente en sus decisiones de compra.

Así, las redes sociales no son sólo plataformas de conexión, sino fundamentales en la vida del consumidor, configurando sus decisiones de compra e influyendo en sus preferencias. Es decir, para las empresas ser visible en este entorno digital ya no es una opción, sino una necesidad. Sin embargo, en medio de un mar de perfiles y contenidos, la verdadera pregunta es: ¿cómo destacar?

Para las consultoras Aline Kalinoski y Paula Kodama, socios de Ahora bien, ser visto no es suficiente para una empresa; necesita ser recordado y finalmente elegido. Destacan que “como las redes sociales pueden tener una gran influencia en la decisión de compra del consumidor”, pero para ello se necesita una estrategia bien diseñada.

Para destacar, Kalinoski y Kodama se identifican tres pilares fundamentales: gestión eficiente de los medios digitales, branding fuerte y producción de contenidos audiovisuales. La gestión incluye optimización de perfiles, creación de contenidos y análisis de rendimiento. El conocimiento de la marca (aumentando la visibilidad de la marca) ayuda a establecer una identidad sólida, mientras que el audiovisual, que genera un alto compromiso, es esencial para captar la atención del público.

Estos pilares no sólo aumentan la visibilidad, sino que también construyen reputación y autoridad de marca, impactando considerablemente la decisión de compra del consumidor”, dicen los expertos. En el competitivo universo digital actual, una presencia estratégica en línea es la clave para que las marcas se destaquen y prosperen. creando una presencia que no sólo informa, sino que también involucra e inspira.

El compromiso, a su vez, se establece como una relación de confianza y empatía. Se manifiesta cuando los usuarios interactúan con la marca a través de me gusta, comentarios y respuestas, representando una implicación significativa entre la marca y el consumidor.

En este escenario cabe destacar los vídeos, en particular. El audiovisual se ha convertido en el formato preferido por varias razones, incluida su capacidad para captar la atención rápidamente y transmitir información de una manera más atractiva. Plataformas como YouTube, TikTok e Instagram han impulsado aún más esta tendencia al ofrecer contenido visual que atrae al público.

LOS ESTUDIOS indican que los videos no sólo generan más participación, sino que también mejoran la retención de información, convirtiéndola en una poderosa herramienta de marketing y comunicación”, destacan los consultores.

Según Cisco, en 2022 82% del tráfico global de Internet se generó mediante vídeos“Recomendamos a nuestros clientes invertir en este formato de comunicación, ya que es una forma muy eficaz de llegar e interactuar con sus” audiencias, dice Aline. Un ejemplo de esto es el formato de vídeo vertical de pantalla completa (9:16), que resulta especialmente atractivo para los usuarios que acceden a contenidos a través de teléfonos inteligentes.

Y el resultado vale la pena: 80% de empresas ya se pueden recordar en el primer año de funcionamiento en redes sociales (Examinador de redes sociales).

Asistentes virtuales: la evolución de los chatbots a través de la inteligencia artificial

Adilson Batista
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Asistentes virtuales: la evolución de los chatbots a través de la inteligencia artificial

La automatización de mensajes a través de chatbots se presenta como una herramienta indispensable en el proceso de atención al cliente, proporcionando interacciones rápidas y eficientes. Sin embargo, para asegurar la eficacia de estas soluciones, es fundamental adoptar mejores prácticas, transformando el sistema de conversación en un asistente virtual.

Asistentes virtuales: la evolución de los chatbots

La evolución de las tecnologías de inteligencia artificial ha permitido mejorar las herramientas de chatbots en busca de atenciones más personalizadas con la personalización de las respuestas.

El progreso de los modelos de chatbots con la integración de soluciones de inteligencia artificial ha reconfigurado estas herramientas como asistentes virtuales. Actualmente, la automatización de conversaciones puede integrarse fácilmente en procesos de ventas y métricas como el CRM a partir de modelos disponibles en la internet.

Personalización de las tareas

Con esta modificación, el asistente virtual permite una atención más fluida, con fácil acceso al historial del cliente. Mediante el asistente virtual, es posible entrenar bots para escalar consultas de datos más complejas para ayudar a los agentes humanos, cuando sea necesario, garantizando una experiencia completa al usuario, sin frustraciones.

Futuro de los chatbots

Pronto, los chatbots integrados con inteligencia artificial prometen revolucionar aún más la experiencia del usuario al incorporar la gestión de datos a partir de voz, imagen y vídeo. Estas herramientas no solo responderán a preguntas de texto, sino que también entenderán comandos verbales, creando interacciones más naturales que se acercan más al usuario.

Además, la capacidad de analizar imágenes permitirá diagnósticos visuales, como la creación de infografías, la identificación de productos e incluso soporte técnico avanzado con la automatización de mensajes. Con estas innovaciones, los chatbots se están transformando en asistentes aún más complejos, ofreciendo soluciones personalizadas y ágiles, mientras continúan evolucionando con el aprendizaje continuo de datos para optimizar la atención, convirtiendo la herramienta en un asistente virtual.

Adilson Batista es especialista en inteligencia artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

Marketing de referencias: Cómo convertir a los clientes en promotores de marca

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Marketing de referencias: Cómo convertir a los clientes en promotores de marca

De acordo com um estudo realizado pela Nilsen, 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade. Conforme o relatório, o marketing boca a boca movimenta US$ 6 trilhões anualmente e, até 2028, deve ser responsável por 13% das vendas ao cliente. Em contrapartida, uma pesquisa da Wharton School, revelou que, embora 83% dos consumidores estejam dispostos a indicar uma marca ou produto, apenas 29% realmente o fazem.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, empresa que visa otimizar os processos de venda de produtos e serviços pela internet para qualquer pessoa ou empresa que necessite alavancar os negócios, os dados indicam que as corporações estão perdendo dinheiro. ”As pessoas vivem em grupos sociais e, por isso, o marketing de indicação proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de 80%. Isso acontece porque quando alguém faz uma recomendação de produto ou serviço, faz para um indivíduo que conhece e que sabe que vai fazer bom proveito daquilo. Desta forma, é crucial que as corporações tenham um programa de indicações e aproveitem a oportunidade para maximizar seus resultados”, explica o executivo.

Segundo Otoni, a palavra de um cliente satisfeito é a melhor prova social – gatilho mental para acelerar as vendas por meio de influência – que uma marca pode ter, pois o mesmo tem a capacidade de mudar a visão e a tomada de decisão de um potencial consumidor que está em dúvida. Neste cenário, o CEO da SegSmart traz três dicas para transformar clientes em promotores de uma marca, confira:

Saiba quando conseguir novos leads com os clientes

O primeiro passo é entender que existem momentos estratégicos para abordar o tema com o cliente. “O timing para falar sobre indicações faz toda a diferença. Os melhores períodos são: no pagamento; na entrega do produto ou serviço; e, quando o consumidor percebe resultados positivos e palpáveis. Essas situações são favoráveis porque ele está em um momento de alta satisfação e, por isso, mais inclinado a recomendar sua marca”, explica Otoni.

Ofereça incentivos

De acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros fazem questão de elogiar publicamente uma marca e recomendá-la a amigos e conhecidos após uma boa experiência. Nesse contexto, Otoni destaca que basta um cliente satisfeito para iniciar um ciclo de recomendações, que pode ser incentivado com um sistema de recompensas. “Além de agradecer pela indicação, mostre ao consumidor o quanto isso é importante para você. Uma forma de fazer isso é adotar uma metodologia que bonifique quem fez a recomendação. Assim, quando a venda se concretiza, o responsável pela recomendação recebe uma comissão, o que o motiva a trazer novos contatos”, explica o executivo.

Cultive o relacionamentoPor último, Otoni ressalta que é crucial conservar e zelar pelo relacionamento com o cliente no pós-vendas, isso porque tal ação reforça a confiança do consumidor na marca e gera indicações espontâneas. “A partir do momento em que você estimula as indicações na sua empresa, isso abre um novo canal de vendas que necessita de pouco investimento e gera uma grande soma de retorno”, finaliza.

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