Con la llegada del Día de la Madre, celebrado este año el 11 de mayo, el comercio minorista se moviliza por una de las fechas más significativas del calendario comercial brasileño, que sólo pierde para Navidad en volumen de ventas. Según las últimas encuestas de intención de compra publicadas por entidades como Fecomercio y SPC Brasil, más de 75% de consumidores planean regalar a sus madres, con entradas promedio que oscilan entre R$150 y R$250. Los sectores de moda, belleza, electrónica y gastronomía lideran las preferencias.

El especialista en marketing y estrategia empresarial Frederico Burlamaqui explica que la fecha representa una oportunidad estratégica para que el comercio impulse los ingresos, atraiga nuevos clientes y retenga los antiguos a través de experiencias de compra más afectivas y personalizadas. “El Día de la Madre es considerado la segunda fecha más importante del año para el comercio minorista brasileño y su impacto es significativo tanto en el volumen de ventas como en el movimiento de diversos sectores. Además, el fuerte atractivo emocional del Día de la Madre crea un ambiente propicio para conectar marcas y consumidores de manera más profunda, lo que contribuye significativamente al fortalecimiento de la imagen y posicionamiento de las empresas en el mercado”, afirma.

Sin embargo, para aprovechar este momento de altas ventas, Burlamaqui advierte que se necesitan más que buenas promociones, es importante que los emprendedores inviertan en acciones de planificación estratégica y marketing bien alineadas con el perfil del público objetivo. “El Día de la Madre es una oportunidad de oro para fortalecer la relación con el cliente, generar valor para la marca e impulsar las ventas. Pero todo comienza con la planificación y el conocimiento del mercado”, explica el experto. 

 Consejos para utilizar el marketing a favor de las rebajas del Día de la Madre

1 La anticipación es clave

Burlamaqui recomienda que las campañas comiencen a publicarse con al menos tres semanas de anticipación. “No basta con anunciar la promoción el fin de semana de la fecha. Las marcas que construyen narrativa y relación durante las semanas anteriores tienden a convertirse más”, refuerza.

2 Conozca al público y ofrezca soluciones personalizadas

Los datos muestran que los consumidores buscan cada vez más regalos significativos.“Ofrecer sugerencias de regalos específicas, kits personalizados y experiencias afectivas es una forma de destacar. El cliente quiere algo que refleje la relación con la madre, no sólo un producto”, comenta el experto.

3 ^Publicación de contenidos y narración de historias

Las marcas que cuentan buenas historias se ganan el corazón de los consumidores. “Las campañas que valoran el cariño, la memoria y la diversidad de tipos de madres que existen hoy en día son más efectivas que las comunicaciones genéricas. Lo emocional es un gran aliado en esta” fecha, destaca Burlamaqui.

4 canales Unite dentro y fuera de línea

Incluso con el crecimiento del comercio electrónico, muchas compras todavía se realizan en persona.“La inclusión entre canales es la clave. Usar lo digital para atraer, involucrar y retener, y lo físico para deleitarse con la experiencia de compra, es una combinación poderosa”, explica el experto.

5 'Ofrecer ventajas reales

Descuentos, envío gratuito, embalaje de regalo, envío directo a la madre y condiciones especiales de pago pueden ser las diferencias que influyen en la decisión de compra. “Quien se comunica empática y creativamente se adelanta. El Día de la Madre es una celebración de los bonos, y esto debe reflejarse en cada detalle de la” campaña, comenta Burlamaqui.

6 'Crear alianzas estratégicas

Unir fuerzas con otras marcas o empresas locales puede ampliar el alcance de la campaña y agregar valor a la experiencia del cliente.“Las asociaciones con floristerías, pastelerías, salones de belleza o empresas de reparto, por ejemplo, pueden resultar en acciones promocionales conjuntas, sorteos y obsequios que deleitan al público y generan más” visibilidad, afirma.

7 'Invista en escaparates temáticos y ambiente

En el punto físico de venta, el ambiente marca la diferencia. “Un escaparate bien pensado, que hace referencia a la maternidad con delicadeza y emoción, atrae miradas e invita a comprar. Pequeños detalles como flores, frases cariñosas y buena iluminación contribuyen a crear un clima atractivo”, afirma Burlamaqui.

8 'Utilice el marketing de influencers a su favor

Las asociaciones con personas influyentes que dialogan con su público objetivo pueden ampliar el alcance de su campaña y generar una conexión auténtica con los consumidores. “La recomendación de una figura de confianza tiene un peso enorme, especialmente en fechas de atractivo emocional como el Día de la MADRE”.

9 'Ofrecer experiencias de compra diferenciadas

Ya sea en el entorno físico o en línea, brindar una experiencia memorable es un diferencial. El servicio humanizado, el embalaje especial, las entradas personalizadas, la música ambiental o incluso las acciones interactivas pueden convertir la compra en un momento especial.

10 Supervise los resultados y aprenda de ellos

Tras el periodo de campaña, es fundamental analizar los datos obtenidos: productos más vendidos, canales con mayor conversión, compromiso de acciones, retorno de la inversión (ROI), entre otros.“Los aprendizajes de ASE serán fundamentales para planificar las próximas fechas conmemorativas y fortalecer la estrategia de marketing de la marca en su conjunto”, concluye Burlamaqui.

Con la llegada del Día de la Madre, el comercio minorista se mueve para aprovechar una de las fechas más rentables del año. Para destacar en medio de la competencia y aumentar las ventas, tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización Robótica de Procesos (RPA Robotic Process Automation) pueden ser grandes aliados.“Una IA permite a las empresas conocer profundamente a sus consumidores y actuar con precisión, mientras que RPA garantiza automatización, agilidad y eficiencia entre bastidores”, afirma Norberto Bertoni, jefe de la unidad de negocio de SIS Innov & Tech, una empresa de inteligencia tecnológica en innovación y transformación digital.

La IA tiene el potencial de transformar las estrategias de ventas al predecir con precisión la demanda de ciertos productos, basándose en datos históricos y patrones de comportamiento. Esto ayuda a los minoristas a planificar mejor su inventario, evitando escasez o excesos en un período de gran movimiento. Otro diferencial está en las recomendaciones personalizadas, que aumentan las posibilidades de conversión al ofrecer exactamente lo que el cliente busca.“Una IA permite la personalización a escala, creando campañas específicas que hablan directamente de cada perfil de cliente.

Si bien la IA actúa en el frente estratégico y en la experiencia del consumidor, RPA entra en juego para garantizar la eficiencia operativa. Desde el procesamiento automático de pedidos hasta el seguimiento del inventario y la implementación de promociones en tiempo real, esta tecnología garantiza un viaje de compra fluido y fluido. El sistema de automatización se destaca por simplificar y agilizar los procesos, así como por disminuir el tiempo operativo.

La sinergia entre las dos tecnologías puede impulsar los resultados. La IA analiza el comportamiento del consumidor, segmenta las audiencias y sugiere las mejores ofertas. RPA automatiza la ejecución de estas acciones, como el envío de campañas promocionales personalizadas. Luego, la IA evalúa el rendimiento en tiempo real y ajusta las estrategias según sea necesario. Esta combinación permite una comunicación más asertiva con los consumidores y mensajes que llegan a los clientes adecuados en el momento adecuado.

Además de impulsar las ventas, la automatización reduce los costos operativos y permite operar de manera más eficiente. Las tareas repetitivas se realizan más rápido y con menos errores, lo que mejora la productividad del equipo y optimiza los recursos de la empresa. 

Sin embargo, la adopción de estas tecnologías requiere preparación. Es necesario evaluar desafíos como la integración con los sistemas existentes, la calidad de los datos disponibles y la capacitación de los empleados para garantizar una implementación exitosa. También es fundamental considerar la seguridad de la información del cliente, especialmente en períodos de alta demanda. “La seguridad de los datos y la ética en el uso de la tecnología no son opcionales. Estos son requisitos previos para mantener la confianza de los consumidores”, advierte el experto de SIS Innov & Tech.

En el futuro, la expectativa es que estas tecnologías se integren cada vez más, permitiendo al comercio minorista ofrecer experiencias de compra aún más personalizadas, y operar con mayor agilidad y precisión ante los cambios del mercado. Para ello, será fundamental que los comerciantes adopten una cultura abierta a la innovación, el aprendizaje continuo y la responsabilidad en el uso de los datos. “Aquellos que sepan utilizar los datos de forma responsable y eficiente no sólo venderán más, sino que también construirán relaciones duraderas con sus clientes”, concluye Bertoni.