Celebrado el 11 de mayo, el Día de la Madre es una de las fechas más importantes para el comercio minorista brasileño, sólo por detrás de la Navidad en volumen de ventas. Para aprovechar el potencial comercial de esta ocasión, los minoristas deben estar preparados con estrategias asertivas que involucren la experiencia del cliente, promociones creativas y presencia digital. 

Según una encuesta realizada por el Instituto de Locomotoras en colaboración con QuestionPro, 8 de cada 10 brasileños planean presentar el Día de la Madre en 2025. La estimación es que alrededor de 133 millones de consumidores mueven el mercado, fortaleciendo las ventas en el comercio minorista nacional, tanto en el ámbito físico como y entorno digital.

En este escenario prometedor, Raphael Lassance, socio y mentor de Sales Club, la mayor comunidad de ventas de Brasil, reunió 5 pasos fundamentales que el comercio minorista debe seguir para aprovechar sus ventas en este Día de la Madre.

1. Comprenda el comportamiento de su clienteAntes de vender, necesitas saberlo. Utilice datos de compras anteriores, comportamiento del sitio e interacciones en las redes sociales para comprender lo que su audiencia busca en esta fecha.
2. Campañas temáticas y promociones especialesCrear campañas específicas para el Día de la Madre con atractivo emocional y lenguaje específico ayuda a conectar la marca con el consumidor. Ofrecer promociones como combos, descuentos progresivos, regalos y kits personalizados puede atraer a más clientes y aumentar el boleto promedio.
3. Experiencia de compra humanizadaCapacitar al equipo para ofrecer un servicio más consultivo y empático puede generar más ventas. En el entorno online, chatbots bien programados, recomendaciones personalizadas e instalaciones de navegación son factores que impactan positivamente en la decisión de compra.
4. Presencia digital mejoradaInvertir en marketing digital es fundamental. Los anuncios dirigidos, las asociaciones con personas influyentes y el contenido de las redes sociales ayudan a impulsar el tráfico, involucrar al público y aumentar la conversión. Un comercio electrónico bien estructurado, con opciones de entrega o recogida rápida en la tienda, también es un diferenciador competitivo.
5. Explora todos los canalesSer omnicanal es un gran diferencial. Estar presente en la tienda física, el comercio electrónico, las redes sociales y WhatsApp, con mensajería e integración consistentes entre canales, aumenta el alcance y las posibilidades de conversión.

Al comprender el perfil del consumidor, crear experiencias relevantes, fortalecer la presencia en los canales adecuados y ofrecer comodidad en todos los puntos de contacto, el comercio minorista se posiciona estratégicamente para convertir el Día de la Madre en una oportunidad de crecimiento, lealtad y conexión con la audiencia”, dice Raphael Lassance.

¿Por qué algunas empresas mantienen a los equipos comprometidos incluso en un escenario con tantos cambios? Clima positivo, comunicación clara, autonomía y finalidad. Estos son algunos de los principales factores que hacen que un profesional admire una empresa.

Los datos provienen del ranking Loved Companies, elaborado por el hub ILoveMyJob, que escuchó a 865 profesionales de diferentes regiones de Brasil. La investigación identificó las prácticas más valoradas en el lugar de trabajo y señaló las principales razones que llevan a los talentos a renunciar.

A continuación, se analizan las seis prácticas que, según los profesionales escuchados, definen los lugares de trabajo más deseados en la actualidad.

1. Crear un clima organizacional positivo 

Más que estructura física o política de beneficios, el ambiente de trabajo importa, y mucho. Según el estudio, 18% de profesionales señalan el clima organizacional como el factor más determinante para sentirse bien en una empresa.

2. Comunicarse de forma transparente

La falta de claridad sobre objetivos, decisiones y cambios puede generar ruido, desconfianza y pérdida de compromiso. Para 16% de los encuestados, una comunicación eficiente es esencial para mantener la confianza en el liderazgo y fortalecer la cultura.

3. Ofrecer autonomía real 

Tener la libertad de proponer ideas, tomar decisiones y realizar proyectos aumenta el sentido de pertenencia. Alrededor de 12% de los encuestados dicen que la autonomía en la vida cotidiana marca una diferencia en la experiencia laboral.

4. Adopte modelos flexibles 

El equilibrio entre la vida personal y profesional ya no es una tendencia y se ha convertido en un criterio decisivo a la hora de elegir un puesto. Para los profesionales del 11%, la flexibilidad, ya sea de horarios, formatos o lugar de trabajo, es uno de los aspectos más valorados.

5. Valorar y reconocer 

Reconocer las entregas de forma continua, personalizada y pública aparece como un diferencial en la retención de talento. Según la encuesta, 10% de profesionales destacan el reconocimiento como un factor clave para permanecer en una empresa.

6. Tener un ambiente inclusivo y respetuoso  

La diversidad y el respeto por los diferentes también han entrado en el radar de los profesionales. Para el 9% de los encuestados, los entornos inclusivos son esenciales para crear una experiencia laboral positiva y duradera.

Hoy en día, las empresas necesitan ir más allá de los salarios competitivos. Escuchar el talento de forma activa y rutinaria es fundamental para crear entornos que inspiren y satisfagan las crecientes expectativas de” los profesionales'', dijo Angélica Madalosso, directora ejecutiva de ILoveMyJob.

El estudio resultó en un ranking entre las 10 empresas más admiradas del país, según la percepción de los profesionales entrevistados

1. Natura, 2.o Vale, 3.o Grupo Boticario, 4.o Eurofarma, 5.o Petrobras, 6.o Eletrobras, 7.o Itaú, 8.o Negocio Propio (como carrera alternativa), 9.o CPFL y 10.o Echoenergia.

El informe completo está disponible en: www.lovedcompanies.co.uk. 

¿qué están haciendo empresas como Natura? 

Natura, primera en el ranking, apuesta por una cultura que una innovación, bienestar e impacto social.

Entre las prácticas destacadas en el estudio se encuentran:

• Página de carreras fuera del sitio institucional, con accesibilidad e incentivo a la evaluación en Glassdoor (nota: 4.1);
• Políticas y programas de equidad como Black Visibility;
• Estructura física que refuerza valores de acogida y conexión, como la guardería y la escalera naranja de la sede, utilizada como espacio para encuentros creativos;
• Las estrategias de EVP (Proposición de Valor para los Empleados) se reflejan en el día a día y en la relación con los empleados.

Tendencias que dan forma al lugar de trabajo

Las empresas más admiradas por los profesionales apuestan por estrategias para fortalecer la marca patronal para consolidar su cultura y atraer talento. Entre los principales, se encuentran: 

• Beneficios diferenciados: iniciativas como Pet Aid (Boticario Group) y programas de apoyo a la salud mental reflejan una escucha activa de los talentos y amplían la atención al bienestar en el lugar de trabajo.
• Transformare digitală: las inversiones en tecnología y digitalización impulsan entornos laborales más modernos y dinámicos. Empresas como Itaú se han destacado en este movimiento.
• ESG y responsabilidad social: Las prácticas ESG (Medio Ambiente, Social y Gobernanza) se han consolidado como criterios decisivos para atraer y retener talento. Se valoran más las empresas que integran prácticas ESG en su modelo de gestión.

El evento acerca la teoría a la práctica

Algunas de las prácticas observadas en el ranking se pueden conocer de cerca durante la EB Expert Experience, un evento presencial que se lleva a cabo entre el 27 y 29 de mayo en Sao Paulo.

Promovida por ILoveMyJob, la reunión incluye visitas técnicas a las sedes de empresas como Natura, XP Inc., Vivo, Cosan y Cacau Show, así como talleres sobre branding de empleadores, reputación en ciclos de crisis y el papel del liderazgo en la experiencia de los empleados.

Durante las visitas, los participantes conocerán espacios simbólicos de las empresas anfitrionas, como la sede de Natura 'O que cuenta con guarderías y salas de estar' O, los centros de innovación XP y las salas de experiencias Cocoa Show. Se puede acceder al programa completo en: university.ilovemyjob.com.br/employer-branding-expert-experience.

El crecimiento del comercio electrónico en Brasil ha sido impulsado por cambios en el comportamiento del consumidor y el avance de las tecnologías digitales. Según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el sector ganó 1.400 millones de rands en 2023, un crecimiento de 9.51.300 millones de rands respecto al año anterior. Sin embargo, este avance también ha traído importantes desafíos fiscales para los empresarios digitales, que necesitan lidiar con legislación compleja, inseguridad jurídica y altos costos para mantener el cumplimiento fiscal.

De acuerdo a Jhonny Martins, vicepresidente de SERAC, centro de soluciones corporativas que involucran áreas contables, legales, educativas y tecnológicas, la carga tributaria del sector es uno de los principales obstáculos para el crecimiento sostenible del comercio electrónico. “El comercio electrónico opera en un entorno dinámico, pero aún enfrenta barreras burocráticas que obstaculizan la competitividad. La falta de estandarización en los impuestos interestatales y los frecuentes cambios en las normas tributarias generan inseguridad para los” empresarios, afirma

Los principales desafíos fiscales del comercio electrónico están marcados por una serie de complejidades que impactan desde las pequeñas tiendas online hasta los grandes mercados. Entre los principales desafíos destacamos la tributación de los productos digitales, que incluye servicios de streaming, cursos online y software que enfrentan diferentes reglas de incidencia de ISS (Impuesto sobre Servicios) e ICMS (Impuesto sobre la Circulación de Bienes y Servicios), que pueden generar doble imposición y altos costos.

La emisión de facturas electrónicas también es imprescindible para cada transacción. “Por lo tanto, las empresas deben adoptar soluciones automatizadas para evitar fallos y garantizar” el cumplimiento, advierte Jhonny.

Realizar la sustitución y diferencial tributario (DIFAL), es decir, el correcto cálculo de los impuestos estatales sobre las ventas a consumidores en otros estados, es uno de los mayores desafíos del comercio electrónico, especialmente para los pequeños y medianos empresarios, señala el experto.“El cumplimiento de las declaraciones de impuestos estatales y federales puede consumir tiempo y recursos, dificultando la escala del” negocio, señala.

Además de los impuestos, las empresas de comercio electrónico deben garantizar que sus prácticas estén alineadas con el RGPD, protegiendo los datos de los clientes y evitando sanciones.

A Jhonny Martíns, la falta de una reforma fiscal que simplifique las reglas del sector hace que el entorno empresarial sea aún más desafiante.“Hoy en día, el propietario de una pequeña empresa que quiere vender en línea necesita lidiar con diferentes impuestos estatales, regímenes de sustitución de impuestos y reglas que constantemente cambiar.

Cómo garantizar el cumplimiento tributario en el comercio electrónico

Ante este escenario, Martins recomienda que los emprendedores digitales adopten estrategias para asegurar la regularidad tributaria y evitar evaluaciones. Algunas de las mejores prácticas incluyen:

• Elegir el régimen fiscal adecuado: Optar entre Simple Nacional, Presunción de Beneficio o Real Beneficio según la facturación y actividad de la empresa puede reducir los costos tributarios.
• Invertir en tecnología fiscal: El software de automatización fiscal ayuda en la emisión de facturas, cálculo de impuestos y seguimiento de obligaciones tributarias.
• Seguir los cambios en la legislación: Mantenerse actualizado sobre las nuevas reglas y buscar asesoramiento experto es clave para evitar sanciones.
• Implementar buenas prácticas de gobernanza tributaria: La creación de procesos internos para la gestión tributaria mejora la transparencia y reduce los riesgos legales.

El futuro del comercio electrónico y la necesidad de simplificación fiscal

Con el avance de lo digital, la necesidad de un sistema tributario más eficiente se vuelve urgente reforma fiscal“, actualmente en discusión, promete reducir la burocracia y aportar más claridad a los empresarios. Un sistema fiscal más simplificado y predecible permitiría que el sector del comercio electrónico creciera aún más, generando empleos y fortaleciendo la economía”, afirma.

Si bien los cambios estructurales no ocurren, corresponde a los empresarios adaptarse, invertir en tecnología y adoptar buenas prácticas de cumplimiento tributario para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento del negocio digital.

Las mujeres hablan y el mundo responde. Pero no siempre con respeto. Lo que debería ser sólo un tono de voz se convierte en un campo minado, donde cualquier inflexión puede interpretarse como agresión, sumisión o artificialidad. En la era digital, donde todo se registra, comparte y juzga, la forma en que una mujer se comunica puede marcar la diferencia entre ser escuchada o silenciada por el tribunal de Internet.

“Una mujer asertiva puede considerarse mandona. Si utiliza un tono más suave, puede ser vista como frágil. El problema no es cómo hablamos, sino cómo nos perciben. Esto crea un juego de equilibrio injusto y agotador”, lamenta Micarla Lins, experta en oratoria y comunicación femenina.

Personalidades como Meghan Markle, Anitta e incluso jefes de Estado enfrentan juicios diarios sobre cómo se expresan. “Una frase desafinada puede generar un tsunami de críticas, independientemente del mensaje real. La sociedad, entrenada para interpretar voces femeninas dentro de moldes obsoletos, refuerza los estereotipos que obstaculizan el ascenso de las mujeres en puestos de liderazgo e influencia”, advierte Lins.

Pero ¿cómo evitar que la comunicación se convierta en una trampa? Micarla da algunas instrucciones:

• Conciencia del tono: ajustar tu voz no significa cambiar quién eres, sino comprender cómo tu entonación impacta la percepción del mensaje.
• Rupturi strategice: hablar sin prisas, de forma segura, reduce las posibilidades de interrupción y aumenta la claridad del habla.
• Expresión corporal alineada: lo que se dice debe estar en armonía con los gestos y la postura para evitar contradicciones en la comunicación.
• Resistirea autocensuratului: muchas mujeres se adaptan a patrones para evitar el juicio. Encontrar un equilibrio entre autenticidad y estrategia es esencial.

“Internet puede amplificar los prejuicios, pero también puede ser un espacio de cambio. Las mujeres que dominan su propia comunicación transforman sus voces en herramientas de poder, no en opresión. El desafío no es sólo hablar, sino garantizar que el mensaje se escuche sin distorsiones”, concluye Micarla.