A continuación se explica cómo mantener calientes las ventas incluso después del Black Friday

Después del ajetreado Noviembre Negro, el foco del comercio minorista se centra en el próximo gran maratón de ventas: la Navidad. Sin embargo, es importante que los minoristas comprendan los cambios en el comportamiento del consumidor entre estas fechas para ajustar sus estrategias. Si en el Black Friday las compras son mayoritariamente personales, en Navidad recurren a regalar a familiares y amigos. 

EL facturación durante el noviembre negro de 2024 fue de 1.000 millones de rands, lo que representa un aumento de 10.510 millones de rands en comparación con los resultados de 2023, según la plataforma Hourly, de Confi.Neotrust, en asociación con ClearSale Ya para Navidad, la expectativa es mover R$69,75 mil millones en ventas, según señaló la Confederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC).

Como los objetivos de los consumidores tienden a cambiar según la fecha, es importante observar las diferencias antes de pensar en promociones. “Si bien el Black Friday está marcado por compras rápidas y personales, la Navidad aporta una carga emocional mucho mayor, centrándose en los regalos. El comerciante que comprenda este cambio de comportamiento y adapte sus ofertas, desde la elección del producto hasta la comunicación, estará un paso por delante para conquistar al consumidor y aumentar las ventas”, afirma Bruno de Oliveira, fundador y director general de la empresa El comercio electrónico en la práctica, la escuela de comercio electrónico más grande del mundo. 

Otro factor determinante es el mayor poder adquisitivo a finales de año, impulsado por el pago de bonificaciones y el 13o salario. El Black Friday ya se ha visto muy impactado positivamente por el primer socio del 13o salario, con un salto de 10,5% en la comparación interanual. Este escenario amplía las perspectivas positivas para Navidad en relación al volumen de ventas. 

Según Bruno de Oliveira, se recomienda montar campañas emocionales, apostar por una estrategia de kits de regalo y también invertir en la construcción de comunicaciones o folletos con lista de regalos indicados. “La gente empieza a investigar dos semanas antes de las fiestas, es decir, después de la primera semana de diciembre, así que prepárate para este” periodo, explica.

Otra estrategia que recomienda es empezar a utilizar tu base de clientes fieles, especialmente aquellos que compraron durante Noviembre Negro, ofreciendo promociones exclusivas. Y aquí vale la pena utilizar todos los canales disponibles, como WhatsApp, redes sociales y correos electrónicos para llegar a este cliente.

Para el periodo también es importante prestar atención a la logística. La gente está muy preocupada por si sus compras online llegarán a tiempo para la reunión. Por lo tanto, es fundamental contar con un proceso que funcione para que no haya retrasos y, de ser posible, ofrezca condiciones diferenciadas para una entrega más rápida. También facilitar los intercambios y devoluciones es indispensable para el período. 

El comercio electrónico en la práctica

Ecommerce in Practice es la escuela de comercio electrónico más grande del mundo, una de las 10 iniciativas de contenidos educativos más grandes de Brasil y parte del ecosistema Nuvemshop. Con el fin de reducir las barreras de las ventas en línea en toda América Latina para que cualquiera pueda vivir del e- comercio, la escuela ya reúne más de 38 cursos y 450 clases en un solo lugar, habiendo transformado la vida de más de 130 mil emprendedores.