Dos tercios de los consumidores no se arrepienten de haber comprado productos recomendados por personas influyentes, según muestra una investigación

Una encuesta realizada por Youpix, en colaboración con Nielsen, muestra que dos tercios de los consumidores no se arrepienten de haber comprado productos remitidos por personas influyentes digitales. Entre el otro tercio que se mostró decepcionado, 61% se arrepintió porque el producto era malo, mientras que 38% afirmó que el creador de contenido mintió en la publicidad.

El informe “O Efecto de la Influencia en el Consumo” revela además que a 45% de compradores siempre se les superan sus expectativas cuando confían en la recomendación de un creador, mientras que sólo 20% no están de acuerdo. Según Fabio Gonçalves, director de talento internacional de Nación viral y experto en el mercado del marketing de influencers, esta alta satisfacción del consumidor hacia los influencers refleja la confianza construida a través de conexiones auténticas.

“Cuando un creador indica un producto, lo hace de forma personalizada, compartiendo sus propias experiencias y mostrando la aplicación práctica en la vida cotidiana. Esta proximidad crea una sensación de credibilidad mucho mayor que la publicidad tradicional, que muchas veces suena impersonal”, explica. El análisis va en contra de otros datos de la investigación de Youpix y Nielsen, en la que se demuestra que los contenidos relacionados con las aplicaciones de uso de productos fomentan la compra. Los consejos de uso y tutoriales, por ejemplo, han sido señalados como los principales contenidos que estimulan la compra de un producto recomendado por un influencer.

“Además, los influencers conocen bien a sus audiencias y comprenden sus necesidades y preferencias. Esta afinidad les permite seleccionar productos que realmente tienen el potencial de complacer a sus seguidores, aumentando las posibilidades de satisfacción después de la compra. Otro punto importante es que, a diferencia de las campañas convencionales, los creadores suelen responder a comentarios, hacer preguntas e interactuar con su audiencia, aumentando la seguridad en el momento de la compra” el profesional.

Fabio también dice que la transparencia se ha convertido en una práctica cada vez más común en el mercado de influencers. Según él, cuando los influencers dejan claro que un contenido está patrocinado, pero aún así hacen una recomendación sincera, los seguidores valoran esta honestidad. Esta combinación de autenticidad, proximidad y relevancia explica por qué tantos consumidores se sienten satisfechos con sus compras, en opinión del experto.

Finalmente, Gonçalves afirma que es fundamental que las agencias alienten a sus talentos a ser auténticos con sus seguidores, contribuyendo a un mercado de influencers cada vez más confiable y con gran satisfacción por parte de los consumidores: “Na Viral Nation, por ejemplo, instruimos a nuestros talentos a mantener conexiones reales con el público priorizando la autenticidad, la transparencia y la relevancia en las asociaciones. La agencia anima a los influencers a aceptar únicamente campañas con marcas que tengan sentido para sus audiencias, evitando promociones sin coherencia”. 

“Además, les aconsejamos que sean transparentes sobre el contenido patrocinado, utilizando márgenes claros como #publi o #ad y compartiendo experiencias sinceras con los productos. Tener un agente experimentado es esencial en este proceso, ya que muchas veces las propuestas parecen irrefutables, pero nos corresponde a nosotros aconsejar al creador que diga que no si no cree en el producto o si la empresa requiere una publicación antes de que el producto realmente entre en vigor. Esta guía ayuda a evitar campañas apresuradas, asegurando que las recomendaciones sean genuinas. La cuidadosa selección de asociaciones y el fomento de una relación estrecha con los seguidores fortalecen la confianza en la publicidad realizada por personas influyentes.

METODOLOGÍA

El estudio se realizó entre el 30 de septiembre y el 7 de octubre de 2024, con 1.000 encuestados de diferentes perfiles demográficos. Entre los participantes, 65% son mujeres y 29% hombres https://www.youpix.com.br/pesquisa-shopper-2025-download.