Abandono de carrinho: taxa chega a 82%; veja as principais causas e como evitar

El abandono de carritos es uno de los mayores desafíos que enfrentan las tiendas online brasileñas. La tasa de abandono representa una pérdida significativa de ingresos y un desperdicio de esfuerzo. Comprender las razones detrás de este comportamiento es esencial para crear estrategias de recuperación efectivas y aumentar las conversiones.

En Brasil, la tasa de abandono de carritos en el comercio electrónico puede alcanzar los 82%, según datos del E-commerce Radar. Una de las principales razones de esto es la frustración de los consumidores con costos adicionales inesperados, como fletes elevados o tarifas adicionales.

Según una encuesta del Instituto Baymard, 48% de clientes abandonan el carrito por valores finales superiores a los esperados. Además, el retraso en la entrega también es un factor crucial. Una encuesta realizada por Yampi revela que 36,5% de carros se abandonan debido al retraso en los plazos de entrega o producción.

Otro factor recurrente es la complejidad del pago. Los procesos largos, la exigencia de muchos datos o las opciones de pago limitadas desalientan al consumidor. Según datos del SPC, el 79% de los brasileños prefiere dividir sus compras, y la ausencia de alternativas flexibles puede ser motivo decisivo para el abandono. Además, 24% abandonó el carrito porque se vieron obligados a crear una cuenta, según el estudio del Instituto Baymard. 

Los fallos técnicos también tienen un impacto importante. Los sitios web lentos, los errores de carga o los problemas del sistema son motivos frecuentes de frustración, especialmente en períodos de alta demanda. “Si el sitio no está preparado para soportar un gran volumen de acceso, esto no sólo ahuyenta al cliente en ese momento, sino que también perjudica la percepción de la marca para futuras compras”, advierte Claudio Dias, director general de Magis5, centro de automatización e integración de mercados.

Para evitar estos problemas, plataformas como Magis5 ofrecen soluciones de integración y automatización que aseguran la escalabilidad del comercio electrónico. Al integrar sus productos con mercados como Magalu, Shein, Shoppe y Mercado Livre, los minoristas pueden confiar en la infraestructura y automatización de procesos necesarios para crear anuncios, verificar inventario y emitir facturas, lo que reduce el margen de error y agiliza las operaciones.

La gestión automatizada del inventario es un diferenciador crucial. Al garantizar la disponibilidad del producto y acelerar el envío, la tecnología contribuye a una mejor experiencia de compra y evita que los clientes se den por falta del artículo deseado.“Afinal, tener visibilidad pero no tener suficiente inventario para satisfacer la demanda puede empañar la reputación de la misma manera”, afirma Claudio Dias. 

Según el experto, un sistema eficiente que actualice constantemente la disponibilidad de los productos y anticipe el reemplazo es esencial para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes. Y más: la agilidad en el envío también es fundamental para generar confianza y tener clientes satisfechos.

Además, las promociones y cupones de descuento pueden ser el máximo impulso para que el cliente complete la compra, especialmente para artículos considerados más personales o deseables. Para el CEO de Magis5, estas estrategias no sólo aumentan las ventas, sino que también reducen los costos de marketing. Para tener una idea, los correos electrónicos con ofertas especiales enviados después del abandono del carrito son muy eficaces para recuperar las ventas, con tarifas abiertas de 45% y conversión de 10%, según el Instituto Baymard.

Por último, para tranquilizar a los clientes son indispensables políticas de devolución claras y amigables. “Al implementar estas estrategias, las empresas pueden convertir a sus visitantes en clientes leales y aumentar significativamente sus ingresos en línea”, concluye Dias.