Vea por qué Sugar Loaf Group y Carrefour están invirtiendo en formatos más pequeños y más cercanos a los clientes

O brasileiro tem vivido mudanças significativas em seu estilo de vida nos últimos anos, entre elas o “êxodo urbano”, que é a troca das grandes capitais por cidades menores em busca, principalmente, de qualidade de vida. Esse movimento tem remodelado o mercado do varejo, criando uma demanda crescente por soluções que sejam próximas, ágeis e acessíveis. Tudo alinhado ao estilo e às expectativas desse novo público.

El comercio minorista hiperlocal, como se tituló este fenómeno, parte de la premisa de que tanto los consumidores como las empresas miran lo que hay cerca, pensando localmente y priorizando la conveniencia y las oportunidades, respectivamente.

Grandes cadenas como Sugar Loaf y Carrefour Group ya están invirtiendo en formatos más pequeños y más cercanos a las comunidades, como Sugar Loaf Minute y Carrefour Express. Ya startups como la sueca Lifvs, con tiendas autónomas y disponibles las 24 horas, o la brasileña Ame Go, que automatiza las compras con IA y wi-fi, muestran cómo la comodidad está transformando el comercio minorista.

“El futuro del comercio minorista estará cada vez más descentralizado y conectado. Las tiendas no tienen por qué ser grandes, sino más bien ágiles, cómodas y adaptadas a las necesidades locales”, afirma César Baleco, director general de IRRAH, grupo tecnológico especializado en soluciones para el sector minorista.

Además de las grandes redes que han invertido en negocios locales, el comercio minorista hiperlocal también está alineado con el crecimiento de las pequeñas empresas en Brasil, que representan la mayoría de las empresas recientemente abiertas. En septiembre de 2024 se registraron 349,5 mil nuevas pequeñas empresas, 96% del total de CNPJ creados en el período, según una encuesta de Sebrae con datos de la Hacienda Federal. En el acumulado del año se abrieron 3,3 millones de nuevas empresas, de las cuales aproximadamente 3,2 millones, compuestas por IEM, micro y pequeñas empresas.

Según Baleco, esta transformación tiende a ser aún más pronunciada. Durante la pandemia, 72% de brasileños comenzaron a priorizar las pequeñas empresas, y 80% dijeron que seguirán incentivando a los establecimientos locales, según Accenture. 

“El futuro del comercio minorista es estar cerca, ágil y, sobre todo, conectado”, afirma, señalando que la tecnología ya no es sólo un facilitador para convertirse en un diferencial estratégico para quienes buscan destacar en este nuevo formato de mercado.

Y las formas de utilizar este diferencial son numerosas. “No podemos olvidar que el consumidor está cerca, pero también conectado, y aunque más propicio para comprar que cerca, se enfrenta a una competencia a menudo abrumadora en el universo virtual. Ante esto, es necesario que los comerciantes locales hagan uso de las tecnologías existentes hoy en día para destacar”, afirma el director general de IRRAH. Cita ejemplos emblemáticos, como el caso del minorista sueco Lifvs, por ejemplo, que eligió la zona rural como destino de sus tiendas automatizadas, ofreciendo más opciones a comunidades sin acceso a supermercados. La red abierta 19 en formato contenedor se transporta hasta que la operación local queda intacta.

Pero las empresas locales no necesitan utilizar estrategias tan audaces para cautivar a su audiencia y vencer a la competencia en el mundo tecnológico. Según Baleco, hoy en día existen herramientas disponibles en el medio que, por ejemplo, automatizan campañas y servicios, y que, con un poco de creatividad, pueden marcar la diferencia y asegurar una experiencia inolvidable a los clientes.

“Imagínate lanzar una campaña digital para atraer gente que aún no conoce tu tienda. Puedes ofrecer descuentos exclusivos para que estas personas vengan a tu establecimiento, creando la oportunidad de ganarlos. Para los clientes que ya frecuentan el lugar, la campaña puede animarles a suscribirse a tu canal online para recibir noticias, promociones y actualizaciones, estimulando compras más frecuentes. ¡Las posibilidades de aumentar el compromiso y las ventas son numerosas!”, explica.

Baleco dice que el Grupo IRRAH está presente en más de 70 países, impulsando el concepto de comercio minorista hiperlocal. La empresa ha ayudado a las empresas a automatizar el servicio al cliente y conectar a los consumidores con las empresas. Entre las soluciones innovadoras se encuentran GTP Maker, que utiliza IA para crear asistentes virtuales; trigger Allí, que desarrolla campañas que impulsan las ventas; e-vendi, un comercio electrónico optimizado para WhatsApp, y KIGI, un ERP estratégico que transforma la gestión minorista en un ecosistema totalmente integrado.

Estas tecnologías no sólo optimizan las operaciones, sino que también hacen que el comercio minorista sea más dinámico y competitivo. La integración entre innovación y proximidad es sin duda la clave del éxito en este nuevo escenario”, concluye César Baleco.