Buy Now apuesta por la comunicación personalizada y registra más de 10 mil pedidos mensuales por WhatsApp

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp se encuentran entre las redes sociales más utilizadas en Brasil. Según un estudio de VTrends, un centro de investigación y perspectivas Desde Vivo, 80% de brasileños acceden diariamente a estas aplicaciones. Para el comercio minorista, esto representa una oportunidad: como herramienta para el sector, puede garantizar mayores ventas y fidelización de los clientes. Ejemplo de ello es el mercado digital Buy Now, que, mediante la implementación de la plataforma inteligente Yalo, registró en 2024 un crecimiento del ticket promedio de R$ 2,3 mil por minorista. Las ventas por WhatsApp ya representan alrededor de 16% del total de transacciones de Buy Now. 30% de estos pedidos son totalmente orgánicos, o 5 mil vendedores sin ayuda de Brasil.6 millones de tiendas. 

Utilizando mensajería y promociones personalizadas a través de WhatsApp, la empresa ha conseguido más de 10 mil pedidos mensuales. Los ingresos por productos vendidos a través de la aplicación de mensajería han aumentado 164% en comparación con 2023, mientras que los pedidos han aumentado 136% en el mismo período. “Las soluciones Yalo son flexibles, se adaptan a nuestro modelo de negocio disruptivo y permiten pruebas rápidas, análisis precisos y evolución continua de” soluciones, aseguró Thaise Hagge, directora general de Buy Now. 

La plataforma de Yalo permite a las empresas gestionar todo el ciclo de vida del cliente a través de conversaciones personalizadas basadas en objetivos. Comprar ahora ha podido transformar la experiencia de servicio al cliente en una experiencia más fluida y eficiente mediante el uso de datos reales de clientes a escala para crear grupos de orientación más detallados. 

Con más de 19,8 millones de mensajes en el canal de WhatsApp, el sistema de agentes inteligentes utilizado por Buy Now utiliza 150 respuestas base, generando más de 40 mil variaciones con IA. El resultado es un modelo híbrido, con 98% de interacciones resueltas por el bot. “La plataforma Yalo nos ha permitido ampliar nuestra cesta de compras, fortaleciendo nuestra posición en el mercado mejorando la proximidad de la marca, la comunicación directa y la escucha activa de las necesidades de los” clientes, explicó Hagge. 

Para fortalecer la relación con la red en expansión de minoristas y crear nuevas estrategias de ventas, Buy Now encontró una solución en Yalo para construir un viaje de comunicación autónomo, con más de 68% de tiendas realizando pedidos de forma independiente. De esta forma, podrá operar todo el recorrido de compra por sí solo, desde el primer contacto hasta la finalización de la compra. “Desde 2022 apoyamos a los minoristas vía WhatsApp a través de la plataforma Yalo, lo que facilita la digitalización y autonomía de los pedidos, reduciendo el tiempo de consulta y permitiendo un aumento en la frecuencia y valor de las compras, explicó Thaise. 

La integración de WhatsApp en el proceso de compra ha transformado la experiencia de los minoristas, lo que permite una comunicación dinámica, ofreciendo una herramienta ágil y práctica para gestionar pedidos, acceder a recomendaciones personalizadas y resolver dudas directa e inmediatamente. “Al navegar por el comercio electrónico, el minorista puede simplemente hablar con el agente, decirle lo que necesita y recibir las mejores sugerencias y promociones. Es un proceso intuitivo que ahorra tiempo y facilita las decisiones, especialmente para los pequeños y medianos minoristas”, concluyó Manuel Centeno, cofundador y Gerente General de Brasil en Yalo.