El comercio electrónico más allá de la estacionalidad: una nueva mirada para 2025

Cada año, los minoristas se enfrentan al mismo dilema: ¿cómo crear descuentos irresistibles y campañas atractivas para destacar en la avalancha de promociones durante cada estacionalidad?

Pero si analizamos esta carrera estacional, ¿es suficiente para vender más?

Aunque todo esto tiene su valor para incrementar los ingresos del comerciante, sólo será posible tener un desempeño sostenible durante todo el año cuando el emprendedor pase por un giro clave en la mentalidad: el uso de la automatización y los datos para vender de manera más eficiente y con esfuerzo sostenible de la operación. 

Mirando hacia atrás, el Black Friday, por ejemplo, no es sólo el mayor evento de ventas del año; es un termómetro de mercado que revela patrones de consumo, comportamiento del cliente y eficiencia de la operación. La gran pregunta que todo comerciante debería hacerse ahora es: ¿qué puedo sacar de esta experiencia para crecer el próximo año?

Yendo más allá de la punta del iceberg

El comerciante moderno debe aceptar que los precios competitivos son sólo una parte de la ecuación. Considere el siguiente escenario: invirtió mucho en descuentos, atrajo un tráfico masivo, pero terminó la campaña con cientos de carritos abandonados. ¿Qué significa? Es necesario resolver algo más profundo y a menudo pasado por alto y a menudo pasado por alto & & &.

Aquí es donde entra en juego el uso estratégico de los datos y la automatización. Por ejemplo, segmentar ofertas a perfiles específicos, enviar mensajes personalizados a clientes que no han finalizado sus compras u ofrecer condiciones especiales para aquellos que sólo han visitado una página, son iniciativas que convierten las interacciones perdidas en conversiones reales.

Además, analizar qué productos tienen una mayor tasa de abandono te permite ajustar tus estrategias de forma más quirúrgica. Quizás el descuento no sea lo suficientemente atractivo o no se haya identificado correctamente el público objetivo de ese artículo. Aprender de estas oportunidades perdidas es un paso necesario para crecer. Y esto es visible en la práctica: según Integrated Store, los minoristas recuperaron más de 30 millones de rands en ventas utilizando la herramienta de carrito abandonado recién en 2024.

Otro aprendizaje importante que deja el Black Friday es la necesidad de una operación sólida. Quien se preparó bien para los momentos de mayor tráfico y para una gran demanda de inventario probablemente salió adelante.

Saber, por ejemplo, qué productos se vendieron mejor o las horas punta en el tráfico es fundamental para planificar futuras campañas. Más que eso, tener una operación ágil para ajustar las promociones en tiempo real puede ser el diferencial entre lograr o no los objetivos.

El poder de los datos

El análisis de datos es el legado más valioso que cualquier estacionalidad puede dejar a su negocio.

• Priorizar a los campeones de ventas: ¿Qué artículos tenían mayor demanda? Esté atento a estas categorías para resaltarlas en futuras campañas;
• Comprender el comportamiento del consumidor: ¿Quién compró qué y cuándo? Utilice esta información para segmentar a sus clientes y mejorar sus ofertas;
• Prepárese mejor: los productos que faltan en stock o que están varados pueden ser indicadores importantes para la planificación de 2025;
• Ajustar las campañas de marketing: los datos históricos pueden guiar los ajustes en los anuncios, el marketing por correo electrónico y el remarketing, haciendo que sus próximas campañas sean aún más estratégicas.

¿Qué queda entonces?

Las plataformas de comercio electrónico deben ir más allá de simplemente ofrecer herramientas para satisfacer las demandas y la OI que necesitan para aliviar el trabajo del emprendedor, especialmente durante los picos del mercado. Es necesario actuar de forma proactiva para los minoristas, identificando oportunidades, tomando acciones y generando un crecimiento mensurable de forma autónoma.

No se trata de cambios incrementales, se trata de repensar por completo el comercio electrónico.