Inteligencia Artificial en el Black Friday: cómo usarla a tu favor

Los minoristas ya lo saben: se acercan los cinco días más esperados del año, y para que el Black Friday sea el decimotercer mes de 2024, no solo será necesario preparar con antelación sus sitios web ante las ralentizaciones, la falta de un buen historial de landing pages y la investigación de tendencias de última hora. Nos enfrentamos a un Black Friday que promete ser un punto de inflexión en la aplicación efectiva de la inteligencia artificial por parte de las empresas. En un evento reciente, los directores de Google Brasil afirmaron que el uso de la IA para optimizar procesos tiene todo para impulsar la edición de este año, incluyendo...

Consideremos algunos posibles usos de la tecnología y cómo pueden beneficiar a los vendedores y sus negocios, considerando todo el recorrido del cliente en el comercio electrónico. Los consumidores pasan por varias etapas antes de llegar al pago, y la forma en que las empresas optimizan cada una de ellas marca la diferencia a corto y largo plazo, considerando que la fidelización del cliente es el principal objetivo de las marcas. La IA es una herramienta que puede facilitar este recorrido de principio a fin, como veremos a continuación.  

Previsión de la demanda en tiempo real

Usar esta herramienta puede prevenir uno de los problemas más comunes que enfrentan los minoristas durante períodos de alta demanda: la escasez de existencias. Con la IA, la previsión de la demanda se realiza en tiempo real, lo que garantiza la reposición de productos.

Según un estudio de McKinsey, la previsión de la demanda basada en IA puede reducir los costes de inventario entre 101 y 401 TP3T. Marcas como Walmart ya han informado de ahorros de miles de millones de dólares al optimizar sus cadenas de suministro con esta tecnología. Además, la IA puede predecir interrupciones logísticas, garantizando entregas puntuales. 

Mayor personalización en las ofertas

La investigación de tendencias también es crucial durante el Black Friday, lo que exige que los SEO presten mucha atención a los hábitos de los consumidores para anticipar la demanda. Esto permite a las empresas preparar estratégicamente su inventario para este periodo. Esta tendencia no es nueva para los minoristas, que están al tanto de las tendencias cada año.

Sin embargo, la IA generativa nos permite analizar grandes cantidades de datos de clientes, como su historial de compras, búsquedas e información demográfica, creando ofertas altamente personalizadas basadas en sus hábitos de navegación y sugiriendo resultados mucho más precisos. El resultado es una mayor tasa de conversión y ventas para las marcas.

Generación rápida de páginas de destino y precios instantáneos

La creación de landing pages también es clave para aumentar la conversión y la generación de leads. Un buen retorno de la inversión es proporcional al volumen de páginas creadas. Con la IA, es posible optimizar automáticamente este proceso de creación, generando una gran cantidad de páginas en poco tiempo. Y para optimizar la competitividad, la IA también permite ajustar los precios al instante.

Atención al cliente eficiente y protección contra el fraude

Además de los posibles cuellos de botella logísticos y otros problemas mencionados, uno de los mayores desafíos del Black Friday es, sin duda, la gestión de pedidos y una atención al cliente eficiente. Son frecuentes los informes de equipos sobrecargados y estresados, lo que provoca interrupciones en el proceso de compra del consumidor, lo que a la larga genera frustración y, a menudo, abandono. 

La buena noticia es que los chatbots de IA gestionan solicitudes masivas con mucha mayor rapidez, lo que garantiza un mayor nivel de satisfacción y fidelización del cliente. Y usted, el minorista, debe recordar que un excelente servicio al cliente y un canal de resolución de problemas eficiente darán frutos después de noviembre.

Otro problema constante tanto para compradores como para vendedores son los intentos de fraude, que no hacen más que aumentar en el país. En el Black Friday de 2023, estos sumaron un total de R$10 millones, según datos de Clearsale. Y si bien la IA ha sido fundamental para perpetrar estafas, también puede ofrecer protección contra ellas. Los algoritmos de IA generativa pueden preservar los ingresos de los minoristas al identificar situaciones de riesgo y desviaciones de patrones en las transacciones que sugieren perfiles o productos falsificados, previniendo así el fraude.

Pago automatizado y tiempos de espera más cortos

Finalmente, llegamos a la caja. Muchos clientes abandonan sus carritos debido a la lentitud de las filas en la caja. Los datos de una encuesta de Salescycle de 2021 revelaron que más de 801.000 usuarios abandonan sus carritos online. Invertir en sistemas de pago automatizados puede solucionar este problema, agilizando el proceso de compra y reduciendo los tiempos de espera.

En resumen, invertir en IA mejora la toma de decisiones en tiempo real de los vendedores, simplifica la búsqueda de productos, personaliza las experiencias y agiliza el proceso de compra. Y recuerden aprender lecciones este año, porque la IA es un camino de un solo sentido. Podemos esperar que la tecnología se aplique aún más ampliamente en el Black Friday de 2025, lo que elevará la competitividad entre los minoristas a otro nivel.