Comercio móvil: el e-commerce en la palma de la mano

El teléfono móvil ya se ha convertido en el principal canal de compra para mucha gente. Con él, el consumidor navega, compara, recibe ofertas personalizadas y finaliza el pedido con unos pocos toques. Este movimiento tiene nombre: comercio móvil, y se espera que represente más del 60% del comercio electrónico en los próximos años. 

El éxito del canal se debe a su practicidad. Aplicaciones y sitios web optimizados para celulares ofrecen navegación rápida, botones intuitivos y recursos que facilitan la vida, como guardar productos favoritos, seguir pedidos, acumular cashback y recibir promociones exclusivas. Es una experiencia diseñada para ser ágil y agradable, y eso marca la diferencia en las conversiones. Muchos consumidores terminan comprando por impulso al recibir notificaciones personalizadas o anuncios precisos. 

Además de vender más, el comercio móvil ayuda a que las marcas conozcan mejor a sus clientes. Cada clic, cada búsqueda y cada compra se convierte en datos valiosos para comprender hábitos y preferencias. Con ello, es posible crear campañas más efectivas, aumentar el tiempo de relación e incluso reducir los costos operativos. 

Varias empresas demuestran que invertir en este canal da resultados. Aplicaciones que combinan experiencia personalizada, programas de fidelización, gamificación y realidad aumentada han registrado saltos significativos en las ventas. En algunos casos, la aplicación ya es el principal punto de contacto con el cliente, superando incluso las tiendas físicas. 

Y el futuro promete ser aún más interactivo. Tecnologías como la realidad aumentada, transmisiones en vivo con venta en tiempo real, comandos de voz e integración total entre la tienda física y la tienda online enriquecerán la experiencia. La personalización debe avanzar aún más, con sistemas capaces de ajustar las ofertas y recomendaciones en el momento exacto en que el cliente navega. 

El mensaje es claro: quien quiera destacarse en el comercio digital necesita pensar en el teléfono móvil como pieza central de su estrategia. El consumidor ya está ahí, y espera encontrar una experiencia rápida, personalizada y sin problemas. 

* Thiago Falanga, Director Ejecutivo de Corebiz, empresa que forma parte de WPP y es referente en la implantación de negocios digitales en Europa y Latinoamérica. Cuenta con oficinas en Brasil, México, Chile, Argentina y España, y ya ha ejecutado proyectos en más de 43 países entre las marcas más grandes del mercado, con servicios de implantación y crecimiento de comercio electrónico, SEO, medios, CRM y CRO. – Correo electrónico: corebiz@nbpress.co.uk.