Visa rediseña su plataforma de beneficios para mejorar la experiencia del cliente en asociación con Thoughtworks

EL Thoughtworks, consultora global de tecnología que integra diseño, ingeniería e inteligencia artificial para impulsar la innovación digital,"niu" unió fuerzas con Visa para crear y ofrecer una experiencia del cliente más fluida., personalizada e innovadora, con el objetivo de aumentar el compromiso, la fidelización y el crecimiento. Con la evolución de Vai de Visa, Programa de beneficios de Visa para titulares de tarjetas de la marca. y el uso de las más recientes tecnologías emergentes, Los usuarios ahora disfrutan de una experiencia más fluida e intuitiva, lo que contribuye a aumentar el valor de vida del cliente y la retención.

El proyecto nació de un desafío estratégico: con el segmento de viajes ganando protagonismo en el mercado de métodos de pago, Visa identificó la oportunidad de fortalecer aún más su presencia en este territorio. La iniciativa buscó reforzar el posicionamiento de la marca como referente en "travel" y, paralelamente, crear una experiencia D2C (directo al consumidor) diferenciada, con foco en los beneficios de viaje, como forma de aumentar la satisfacción de los consumidores finales.

“En Visa, buscamos continuamente ofrecer experiencias digitales que estén a la altura de nuestro compromiso con la innovación y la excelencia. La asociación con Thoughtworks fue importante para transformar un desafío estratégico en una solución concreta, poniendo al cliente en el centro de todo. El nuevo Vai de Visa representa un avance importante en la forma en que nos conectamos con nuestros usuarios, ofreciendo una navegación más intuitiva, relevante y alineada con nuestro posicionamiento en el universo de los viajes”, destaca Mariana Dinis, directora ejecutiva de Marketing de Visa.

Para apoyar la evolución de Vai de Visa, Thoughtworks contribuyó a la definición de un nuevo modelo de experiencia mediante la aplicación de una metodología orientada al diseño y la innovación para estructurar el desafío y priorizar las trayectorias que serían rediseñadas. El proyecto también incluyó la creación de un plan estratégico de producto, robusto y documentado, con entregas organizadas para facilitar el trabajo del equipo de desarrollo de Visa.

"Este proyecto muestra cómo la tecnología puede añadir valor tanto para el negocio como para sus clientes. A partir de nuestra experiencia de décadas, sabemos que las transformaciones digitales que generan un impacto extraordinario comienzan poniendo al cliente en el centro de la experiencia. Con un enfoque ágil y colaborativo, hemos logrado crear un recorrido moderno e intuitivo, alineado con las mejores prácticas del mercado y con las expectativas de un público exigente", afirma Viviana Tobar, Vicepresidenta de mercados, Banca, Servicios Financieros y Seguros de Thoughtworks LATAM.

El resultado fue el lanzamiento de una nueva experiencia digital, con una interfaz completamente rediseñada y usabilidad mejorada. Ahora, los clientes de Visa pueden acceder con mucha más facilidad a las ofertas de socios y beneficios de viaje, en línea con las mejores prácticas del comercio electrónico.