Black Friday y su potencial para aumentar y retener las ventas en el mercado

Ese Black Friday es un éxito y ya se ha consolidado como una de las fechas más relevantes para el comercio minorista (online o offline) no es nada nuevo para nadie. Mi pregunta aquí es: ¿alguna vez has pensado en esta fecha como un trampolín de crecimiento sostenible para tus ventas?!

Es un hecho que BF es un momento de picos de ventas, pero más que eso, también es necesario verlo como una oportunidad estratégica para ganarse la confianza de nuevos consumidores, solidificar las relaciones con los antiguos clientes y convertirlos en verdaderos defensores de la marca.

Quiero provocar reflexiones en usted, gerente del mercado, de que si todavía ve el Black Friday como una venta masiva gigante y una oportunidad para quemar acciones antiguas, está perdiendo la oportunidad de generar valor a largo plazo. 

Por otro lado, quienes ven el Black Friday como un escaparate para mostrar eficiencia, innovación y compromiso con el consumidor están plantando las mejores semillas de lealtad y terminarán, inevitablemente, cosechando resultados mucho más allá de las rebajas de noviembre.

Por lo tanto, los gerentes pueden apostar en algunos puntos sensibles y cruciales para el período, tales como:

Experiencia del cliente ''El consumidor es el rey y por eso su viaje con su marca es más que importante. Por lo tanto, no centre sus esfuerzos sólo en el precio, sino que en un servicio ágil, una logística eficiente y la claridad de la información son factores decisivos para que vuelva a comprar.

Datos que generan inteligencia !Los algoritmos están ahí y deben usarse, por lo que cada clic, cada compra e incluso los carritos abandonados del Black Friday son datos valiosos. Utilice (ética y transparente) esta información para personalizar las campañas y comprender las preferencias de cada cliente, con el objetivo de aumentar la retención en la publicación de BF

Construyendo relación y credibilidad las acciones de remarketing, los programas de fidelización y los beneficios exclusivos para los compradores del Black Friday ayudan a ampliar la conexión que inició en la fecha, aumentando la conexión y la credibilidad de su marca durante el próximo año.

Finalmente, está claro que el Black Friday es una gran oportunidad de ventas, pero más que eso, ¡debe aplicarse como una estrategia para deleitar e involucrar al cliente!

*Mariana Mantovani es especialista en Marketplace y Comercio Electrónico. Con más de 15 años de experiencia en el ecosistema digital, siempre ha trabajado en empresas de referencia como Netshoes, Electrolux, Mercado Livre y RD Health, enfocándose en comercio electrónico, mercados, liderazgo de equipos de desempeño y desarrollo de negocios.