Las empresas que aumentan su nivel de madurez digital tienen mayores posibilidades de retener clientes

La respuesta rápida de los clientes es la línea que separa el éxito de la frustración. Una encuesta de Harvard Business Review revela que las empresas que contactan a clientes potenciales en una hora tienen siete veces más probabilidades de convertir esos clientes potenciales en comparación con aquellos que tardan más.

Además, los datos de InsideSales muestran que las posibilidades de convertir una ventaja disminuyen en 80% después de cinco minutos de contacto inicial. Es decir, la probabilidad de calificar es ocho veces mayor en los primeros cinco minutos en comparación con un intervalo de 5 a 24 horas.

En el mundo físico, un consumidor que entra a una tienda y no recibe servicio rápidamente puede simplemente salir y buscar otra opción. En digital, la lógica es la misma, sólo que la competencia está a un clic de distancia. Si una empresa se toma el tiempo para responder a un mensaje en WhatsApp o un correo electrónico de cotización, pierde la posibilidad de conversión para quienes llegaron antes.

Hoy en día ya no se trata sólo de servir bien, sino de servir con rapidez y calidad. El tiempo de respuesta define el cierre de un negocio y, en muchos casos, la fidelidad al consumidor. Quien no se adapta, pierde”, destaca Mateus Miranda, CIO de Irrah Tech, empresa especializada en soluciones digitales para empresas.

Con consumidores cada vez más exigentes, no basta con formar equipos para responder más rápidamente. La tecnología surge como una estrategia esencial, y la inteligencia artificial (IA) se ha destacado como una herramienta crucial para acercar aún más a marcas y clientes.

Irrah Tech, por ejemplo, desarrolló GPT Maker, una solución que crea y personaliza chatbots para satisfacer demandas comerciales específicas.“A diferencia de los chatbots tradicionales, que siguen transmisiones enyesadas, el sistema Irrah Tech interpreta contextos y ajusta el tono de voz según el cliente. agilizando el servicio hasta 50% respecto a los sistemas tradicionales”

El CIO también destaca que esto se debe a que la IA es capaz de responder de forma más rápida y eficiente, atendiendo preguntas sencillas y reenviando sólo los casos más complejos a los humanos, sin interrumpir el flujo de interacción, es decir, sin pausas ni pausas en la secuencia natural. de la conversación. “La ganancia de tiempo se debe principalmente a la capacidad de dar respuestas inmediatas, reducir la espera y optimizar el proceso de resolución de problemas. Por ejemplo, en un servicio tradicional, el cliente puede esperar respuestas que consumen mucho tiempo, necesitar repetir información o ser transferido de un asistente a otro. Ya con el sistema mencionado, el flujo de comunicación se mantiene de forma continua, proporcionando una respuesta más rápida y sin interrupciones.

CHATBOT aprende y crea comunicación inteligente emocionalmente

Miranda explica que GPT Maker no es un chatbot cualquiera. “Aprende del contenido que ya tiene la empresa, como sitios web, documentos internos y llamadas previas, asegurando respuestas más precisas y personalizadas. Además, permite 'Personalizar la interacción, creando una comunicación con inteligencia emocional ajustada al perfil del público objetivo”

La versatilidad de la herramienta permite su aplicación en diferentes sectores, desde el comercio minorista hasta el de salud y alimentación. Las empresas que se ocupan de un gran volumen de servicios, como el comercio electrónico y las redes de servicios, se benefician de la automatización para mantener el soporte activo las 24 horas del día, los siete días de la semana.

“Piensa en un restaurante que recibe decenas de solicitudes y preguntas por WhatsApp cada día. Con un servicio tradicional, los clientes se enfrentarían a colas virtuales, mensajes ignorados y pedidos perdidos. Ya con un chatbot entrenado en IA, las respuestas son instantáneas: el consumidor recibe el menú, elige los artículos, realiza el pago y recibe la confirmación, todo sin intervención humana. Esto reduce los errores y aumenta la fidelidad del cliente, a medida que el proceso se vuelve más ágil, eficiente e ininterrumpido, brindando una experiencia de servicio más satisfactoria y sin contratiempos.

En el sector de la moda, la automatización también es ya una realidad. Kigi, otro producto de IRRAH, es un ERP integrado con WhatsApp y una plataforma de comercio electrónico dirigida a minoristas de este segmento.“Además de facilitar las ventas, la solución agiliza la comunicación con clientes y proveedores, automatizando procesos que antes requerían tiempo y esfuerzo manual”, explica.

Con el escaneo acelerado, el tiempo de respuesta seguirá siendo un factor determinante para la experiencia del cliente. Herramientas como Shoot There y Plug Chat, ambas de Irrah Tech, ya están siendo adoptadas por empresas que quieren optimizar el uso de WhatsApp para la automatización del marketing y la gestión del servicio al cliente.

“La tecnología no sustituye al factor humano, sino que lo complementa. Al final, lo que el consumidor quiere es una experiencia ágil, personalizada y sin frustraciones. Y la IA es el mejor aliado para lograrlo”, concluye el experto