Más ventas, más estafas: cómo los comerciantes y consumidores pueden protegerse en el Día de la Madre

Según el Informe de Identidad y Fraude51% de brasileños sufrieron intentos de estafa en 2024. Por sí solo, esta ya es una cifra aterradora, pero para quienes compran y venden en línea, la situación puede ser aún más complicada. Axur el cibercrimen supone un aumento de 26 veces en la exposición a tarjetas de crédito y débito, y el año pasado se filtraron 13 veces más credenciales, en comparación con 2023.

Es común que las fechas estacionales con mayor movimiento comercial, como el Día de la Madre, provoquen picos de fraude, lo que requiere una mayor atención tanto de los consumidores como de los minoristas. Adilson Neves, director comercial de soluciones de pago digital fintech Tiempo de pago, recuerda que son las tiendas las que se ocupan de las estafas: “Cuando se trabaja con ventas online, es necesario garantizar la seguridad de los datos de los clientes. Si un delincuente realiza una compra utilizando estos datos, la responsabilidad puede recaer en la tienda, especialmente en casos de devolución de cargo, cuando el verdadero titular de la tarjeta cuestiona la compra y el monto se invierte, generando daño directo al dueño de la tienda”.

Así, Adilson destaca algunas recomendaciones importantes para quienes trabajan con el comercio electrónico. El primero es trabajar con sistemas de pago robustos y confiables, con servicios de seguridad actualizados y con empresas que ofrecen sistemas de prevención de fraude, o doble autenticación como 3DS. Esto reduce en gran medida el riesgo de no ser realmente el titular de la tarjeta que realiza la compra. Además, un buen sistema de prevención de fraude puede identificar la posibilidad de que la tarjeta sea clonada, analizar patrones de comportamiento y evitar un golpe al comerciante y al consumidor.

Por ejemplo, puede ser que un sitio web realice ventas consistentemente por un valor promedio de R$ 50 y alguien intente realizar una compra de mil. El sistema entiende que el pedido tiene un comportamiento sospechoso, basado en un análisis de riesgo en tiempo real que considera el historial de compras, la ubicación, la hora y otros factores de comportamiento”, explica el director.

Otra opción cada vez más popular y segura para las ventas online es el uso del enlace de pago, especialmente para quienes realizan transacciones a través de redes sociales como Instagram o WhatsApp.

Y para los clientes, ¿cómo protegerse? “Deben tomarse varias precauciones durante las compras, especialmente con el alto flujo de promociones e información en el Día de la Madre. Es necesario comprobar cuidadosamente de qué sitio proceden los enlaces y si el historial de la tienda es fiable”, recomienda Adilson. Indica el uso de la página siteconfiavel.com.br para hacer este tipo de verificación.

También es fundamental estar atento a los intentos de phishing, un tipo de estafa en la que los delincuentes intentan engañar y convencer a los consumidores para que revelen sus datos confidenciales Kaspersky, en 2024, se registraron más de 893 millones de intentos de phishing en el mundo, un aumento de 26% respecto al año anterior. Brasil sigue estando entre los países con mayor volumen de ataques, especialmente en fechas estacionales como el Día de la Madre, cuando el volumen de transacciones online se disparó. Y, según el informe Axur, esta es la modalidad de fraude más común en el comercio electrónico: recién en 2024, el volumen de páginas de phishing se duplicó, llegando a 72.455. Los ataques pueden ser simples o sofisticados, con el uso de mensajes SMS, creyendo en los productos públicos que incluso el público.

“Es fundamental que los consumidores redoblen su atención con enlaces recibidos por SMS, correo electrónico o WhatsApp, porque los estafadores aprovechan la prisa y el volumen de ofertas para engañar a la gente”, advierte Adilson. “Es importante comprobar la autenticidad de los sitios, buscar sellos de seguridad y evitar hacer clic en enlaces desconocidos, aunque parezcan ser de tiendas de confianza. Finalmente, considere utilizar más la tarjeta de crédito, en lugar de Pix y débito, ya que, en el primer caso, existe la mayor posibilidad de abrir un litigio si el consumidor identifica una sospecha, además, la tarjeta de crédito suele ofrecer programas de protección al comprador e intermediación bancaria, lo que facilita la recuperación profesional del fraude.