Siete de cada diez brasileños planean hacer compras navideñas el Black Friday y el Cyber Monday, según una investigación de Norton  

El crecimiento del comercio electrónico ha revolucionado la forma en que la gente compra y vende productos, intensificándose durante temporadas como el Black Friday, el Cyber Monday y los días festivos Norton, la marca de ciberseguridad de Gen(NASDAQ: GEN), siete de cada diez (74%) encuestados en Brasil están esperando estas fechas de descuento para realizar sus compras navideñas. 

Cada año se espera un crecimiento significativo del tráfico y las transacciones en las plataformas digitales. Sin embargo, este crecimiento también atrae la atención de los ciberdelincuentes, que buscan aprovechar el aumento de las actividades en línea para cometer fraudes y estafas. En este contexto, los expertos de Norton destacan que La ciberseguridad juega un papel crucial en la protección tanto de los consumidores como de las empresas. El uso de prácticas de seguridad digital adecuadas no sólo previene pérdidas financieras, sino que también fortalece la confianza de los clientes en los servicios digitales. 

Aumento de estafas en la temporada de compras 

Durante las temporadas de compras, los ciberdelincuentes intensifican sus esfuerzos para dirigirse tanto a los usuarios finales como a las plataformas de comercio electrónico.“Uno de los métodos más comunes es el phishing, donde los estafadores crean sitios web fraudulentos que parecen ser tiendas legítimas, enviando correos electrónicos y mensajes de texto para robar información personal de las personas. e información financiera. Este tipo de estafa es particularmente efectiva en tiempos de temporada alta de compras, cuando los consumidores se concentran en encontrar ofertas de productos atractivas. La prisa por realizar compras a precios más bajos a menudo lleva a los usuarios a dejar de lado enlaces sospechosos o insertar datos en sitios web dudosos, dice el director de Sander-Rola de Isanderz. 

El mismo estudio de Norton revela que tres cuartas partes (76%) de los consumidores en Brasil ya han tomado alguna medida para obtener un código de descuento, como responder encuestas o registrarse en listas de correo electrónico. De este grupo, 44% respondió a una encuesta, 40% interactuó con publicaciones en redes sociales, 29% se registró en listas de correo electrónico y recibió mensajes no deseados. Curiosamente, 27% gastó más de lo que planeaban en su pedido inicial para beneficiarse de un descuento o envío gratuito. 

Sin embargo, tres de cada cinco (67%) encuestados en Brasil dijeron haber proporcionado alguna información personal para recibir un descuento. En cuanto a la información compartida por los usuarios, el correo electrónico son los datos más comúnmente proporcionados (91%), mientras que 72% compartió su nombre, 61% su número de teléfono y 28% proporcionó su domicilio. 

A pesar de la frenética búsqueda de ofertas, todavía hay altos niveles de preocupación por ser estafados, ya que 74% de brasileños dijeron que tenían miedo de ser víctimas de estafas durante eventos como el Black Friday o el Cyber Monday. De hecho, 32% ya ha sido blanco de estafas durante las compras en línea de fin de año, con 55% de estas estafas reportadas durante el Black Friday y 4% el Cyber Monday. 

Consecuencias del fraude para consumidores y empresas 

El impacto del ciberfraude en el comercio en línea puede ser devastador tanto para los consumidores como para las empresas. Para los usuarios, las consecuencias pueden incluir pérdidas financieras directas: una investigación de Norton muestra que 83% de las víctimas en Brasil sufrieron pérdidas financieras. De ellas, la pérdida media de quienes fueron engañados fue de más de 1.000 mil reales (1.307,18 R$) 45.000 mil reales al comprar en línea, especialmente en la temporada de fin de año. 

Para las empresas, el costo de una violación de seguridad puede ser aún mayor. Además de las pérdidas financieras por fraude, las organizaciones enfrentan posibles multas por violar las regulaciones de protección de datos, caída de la confianza de los clientes y daños a la reputación, que son difíciles de reparar. Una empresa que no protege adecuadamente los datos de los clientes corre el riesgo de perder la lealtad de sus consumidores y sufrir una caída en las ventas a largo plazo. 

La importancia de una ciberseguridad sólida 

Dado el riesgo creciente, es vital que las empresas de comercio en línea tomen medidas proactivas para garantizar la seguridad de sus plataformas digitales y datos de usuario. Algunas prácticas clave de ciberseguridad que deben implementarse incluyen: 

• Autenticación multifactor (MFA): este mecanismo agrega una capa adicional de seguridad más allá de las contraseñas, lo que hace que sea mucho más difícil para los estafadores acceder a cuentas con información confidencial.
• Cifrare de date: es fundamental que las empresas cifren toda la información transmitida entre el usuario y la plataforma, especialmente los datos de pago. Esto evita que los ciberdelincuentes intercepten y lean información crítica. 
• Monitorizare continuă: el monitoreo constante de las redes en busca de actividades sospechosas permite a las empresas detectar y responder a ataques en tiempo real, minimizando el impacto. 
• Actualizaciones y parches de seguridad: mantener el software de la empresa actualizado es crucial para protegerse contra vulnerabilidades conocidas. Los ciberdelincuentes a menudo aprovechan las fallas de seguridad en sistemas obsoletos, por lo que la instalación oportuna de los parches es esencial.
• Formare a angajatului: muchas violaciones de seguridad ocurren debido a errores humanos. Capacitar a los empleados para que reconozcan los correos electrónicos de phishing, configuraciones inseguras y otras amenazas puede reducir significativamente los riesgos. 

Cómo protegerse como consumidor 

Los consumidores también deberían adoptar una postura activa a la hora de proteger su información cuando compran online. Iskander Sanchez-Rola, director de Innovación de Norton, comparte algunos consejos para evitar ser víctima de fraude: 

• Verifique la autenticidad de los sitios: antes de realizar una compra, es importante asegurarse de que el sitio sea confiable. Se recomienda comprobar si la URL comienza con “https” y si la empresa tiene buena reputación. 
• Evite enlaces sospechosos: durante las temporadas promocionales es habitual recibir correos electrónicos o mensajes de texto con ofertas. Es importante no hacer clic en enlaces sospechosos y acceder directamente al sitio web oficial de la tienda. 
• Utilice contraseñas sólidas y únicas: no reutilice contraseñas en diferentes sitios web y opte por combinaciones de letras, números y símbolos para aumentar la seguridad. 
• Monitorear transacciones bancarias: revise con frecuencia los extractos bancarios para detectar cargos no autorizados. 

Metodología 

El estudio fue realizado en línea en Brasil por Dynata, en representación de Gen, del 2 al 11 de septiembre de 2024, con 1.000 adultos de 18 años o más.