7 Consejos para hacer una campaña inteligente en el pre y post-Viernes Negro

Con fecha del 29 de noviembre, el Black Friday ocupa ya un espacio importante tanto en el calendario de las empresas minoristas como en el de los consumidores. Para la edición de este año, un estudio publicado por la plataforma Haus demostró que las empresas brasileñas deberían recibir un volumen de pedidos 14% mayor que el año pasado. 

Según Renato Avelar, socio y codirector ejecutivo de OCHO, ecosistema de soluciones digitales de extremo a extremo de alto rendimiento, la elaboración de una estrategia completa para la fecha requiere una planificación que involucre todas las etapas de preparación, desde el período previo a la campaña hasta el posventa. “Un Black Friday representa una oportunidad importante para que las marcas aprovechen las ventas, retengan clientes, anticipen y optimicen las existencias que ya se centran en la Navidad del mes siguiente”, detalla. 

Teniendo esto en cuenta, el ejecutivo comparte siete consejos esenciales para que las marcas puedan prepararse estratégicamente para el Black Friday

1 'Planificación previa

La planificación temprana es una base fundamental para un Black Friday exitoso. Según el experto, es fundamental que exista una definición previa de objetivos claros y realistas para aumentar los ingresos y el volumen de ventas, así como garantizar que el stock sea suficiente para satisfacer la alta demanda.“Metas y KPI deben establecerse de forma realista y analítica para guiar las acciones del equipo y evitar a mitad de camino imprevistos”, señala Avelar.

El ejecutivo también señala que es fundamental que las empresas conozcan profundamente a su público consumidor, porque esto permitirá una estrategia de ventas más efectiva. “Por ejemplo, si los productos de su comercio electrónico son para audiencias de menores ingresos, una práctica muy inteligente es anticiparse al Black Friday y hacer descuentos durante todo el mes, ya que el salario de los brasileños es mensual. Por lo tanto, el comienzo del mes es más rentable para el comercio minorista”, afirma. 

Además, Avelar destaca otra práctica importante que son las pruebas de estrés, es decir, es una forma de comprobar los límites de aplicación de los sistemas sometiéndolos a situaciones extremas. De esta forma, es posible certificar que el sistema de la empresa soporta la demanda esperada y si hay fallas, estas se pueden corregir a tiempo. 

“Pensar en la preparación del sistema es una parte esencial del proceso y para reducir el tiempo de carga y evitar caídas de la plataforma si alguna aplicación falla, un consejo interesante es eliminar todas las etiquetas de terceros que no sean necesarias para el funcionamiento del Black Friday”, dice el codirector ejecutivo. 

En cuanto al paso de pago, opciones como colocar robots de detección de fraude para evitar caídas en la aprobación de pagos y desactivar la posibilidad de resbalón bancario, en caso de que haya incidentes de “questro de stock”, ayudan a asegurar una buena campaña. 

Avelar también señala que si el comercio electrónico tiene un elevado número de artículos por carrito de compras, es interesante crear una campaña para recuperar los artículos eliminados del carrito. Explica que se trata de una alternativa más eficiente que los recordatorios de carrito abandonados, que suelen aplicar las empresas, ya que tiene mayor adherencia con los clientes y posibilidad de compra de los artículos. “Activar herramientas de remarketing, reorientación y carritos también son importantes”, afirma. 

2 ^ Preparación del equipo

El Black Friday es una campaña masiva, por lo que para asegurar buenos resultados es fundamental fortalecer toda la cadena, desde la producción hasta el posventa. “Accionar a todos los proveedores de tecnología y marketing para asegurar la cobertura durante el período también es una estrategia esencial para apoyar la demanda sin perder la calidad”, afirma el ejecutivo. 

Para brindar la mejor experiencia al cliente y garantizar la satisfacción, otro punto importante es aumentar el equipo de soporte y SAC en la fecha, así como recopilar datos de Black Fridays anteriores para predecir la demanda y mitigar fallas. 

3 - Atención al detalle

Durante el Black Friday, cada detalle importa para intentar llamar la atención del consumidor. Por ello, Avelar destaca la importancia de formar al equipo comercial para ofrecer un servicio ágil y eficiente, además de la creación de una página de destino dedicada al Black Friday. “Un consejo que puede resultar valioso para atraer clientes en mayor número es anticipar descuentos estratégicamente durante todo el mes de noviembre, y no sólo en la fecha concreta”, detalla. 

Además, la implementación del Comercio Conversacional está creciendo como un nuevo comportamiento de compra, una tendencia que reduce los costos de servicio al cliente y agrega valor para los clientes. “Para el Black Friday, esta optimización puede ser un diferenciador competitivo importante, ya que cada vez más consumidores utilizan asistentes virtuales para encontrar ofertas, y esto requiere adaptabilidad en las estrategias de SEO para garantizar que sus promociones sean las primeras en aparecer en estos resultados de voz de ACHR, explica Avelar. 

4 Marketing multicanal

Las campañas de marketing integradas son esenciales para el éxito de la fecha. Una actuación multicanal, que involucra diferentes frentes publicitarios, además de anuncios personalizados, son factores clave para garantizar una comunicación directa y específica.“Las estrategias como influencers digitales, incluso micro y nanoinfluencers, y el uso de sistemas CRM ayudan a acercar las marcas a los clientes potenciales, siendo factores esenciales para potenciar una campaña centrada en el Black Friday”, sugiere el empresario. 

5 ^ Definición de logística y soporte

Asegurar que el cliente tenga una buena experiencia no termina con la formalización de la compra. El encantamiento requiere una acción continua, que también implica la entrega del pedido. Hasta este momento, las asociaciones logísticas confiables son esenciales para cumplir con los plazos y evitar inconvenientes. “El uso de tecnologías como el seguimiento y plataformas conversacionales automatizadas para realizar un seguimiento de las entregas en tiempo real refuerza la confianza del consumidor y contribuye a la fidelidad de”, añade Avelar. 

6 ^ Post-venta

El periodo postventa se considera fundamental para cualquier empresa. En primer lugar, las marcas deben asegurarse de que las compras realizadas en el periodo sean satisfactorias. Por eso es importante asegurar soporte y asistencia a los clientes que realizaron adquisiciones durante el periodo. Además, después del Black Friday, llega el momento de analizar los resultados y pensar en el futuro. Un buen consejo puede ser ofrecer promociones personalizadas para incentivar nuevas compras y aprovecharlas para limpiar el stock restante.“Evaluar el desempeño de la campaña y ajustar estrategias para el próximo año son pasos muy importantes. El aprendizaje de cada campaña siempre debe utilizarse como base para mejorar la próxima edición de”.

7 'Enfoque en marketing de afiliación 

La fecha promete ser otra gran oportunidad para el marketing de afiliados. El sector minorista es uno de los principales objetivos del segmento, generando 43% de ingresos del mercado de afiliados.“Esto refleja lo crucial que es esta estrategia, especialmente en épocas de gran volumen de compras, como el Black Friday”, afirma Avelar. “Para 2024 tenemos como tendencia importante la integración de la inteligencia artificial en las campañas de afiliados. Es decir, la IA se utiliza para optimizar la creación de contenidos, apuntar a audiencias con mayor precisión e incluso predecir tendencias de consumo”, añade. 

Para él, esto significa que el Black Friday las marcas podrán ofrecer promociones más personalizadas y relevantes, maximizando las conversiones basadas en datos en tiempo real.“Las estrategias de devolución de dinero y cupones siguen siendo populares, especialmente en fechas minoristas importantes. Promover estas ofertas con afiliados El soporte es una forma de atraer consumidores que buscan maximizar sus descuentos, haciendo que estas tácticas sean esenciales para el éxito de las campañas del Black Friday 2024”, añade el codirector ejecutivo de A&EIGHT.