Seis impactos de la inteligencia artificial en la experiencia del consumidor el Black Friday 2024  

A menos de dos semanas del Black Friday, mientras los minoristas ya se preparan para aprovechar sus ingresos en los cinco días más importantes del año para el sector, el consumidor también comienza a movilizarse con la vista puesta en los artículos deseados y en los buenos descuentos. Este año, sin embargo, la aplicación más concreta de la inteligencia artificial por parte de las principales marcas ya anuncia un prometedor Black Friday. En un evento reciente, los directores de Google Brasil reforzaron esta perspectiva, destacando cómo el uso de la IA debería impulsar los resultados. Con la creciente inversión en tecnología por parte de los minoristas, ¿qué cambiará la experiencia del consumidor?  

Florian Bessonnat, cofundador y CIO de la startup franco-brasileña Simplex, que se especializa en aumentar el tráfico, las ventas y la conversión en línea, y presta servicios a gigantes como Carrefour, Mobly y Leroy Merlin, enumera a continuación seis aplicaciones de IA que se espera que mejoren el viaje del consumidor este año  

Asistentes de búsqueda inteligentes 

Las herramientas de inteligencia artificial conversacional como ChatGPT pueden hacer que el descubrimiento de productos sea más intuitivo. Los complementos de compras conversacionales en sitios de comercio electrónico fortalecen un nuevo tipo de interacción con el cliente similar a un chat. Por lo tanto, las recomendaciones de compras personalizadas a través de preguntas en lenguaje natural son estrategias poderosas para fidelizar a los clientes en busca de compras más asertivas. 

Búsquedas visuales 

Realizar búsquedas de productos a través de imágenes en plataformas como Google Lens puede mejorar y simplificar la experiencia de compra, con la ayuda fundamental de la IA generativa. La tecnología extrae conocimientos de las imágenes, haciendo comparaciones, para encontrar productos similares y sugerirlos al consumidor.  

Recomendaciones de productos personalizadas 

La IA ofrece sugerencias de compras personalizadas. Pensando en las constantes evoluciones de la tecnología y su capacidad para analizar una gran cantidad de datos, puede realizar revisiones cruzadas de un producto en Internet con la confianza del vendedor y, considerando la ubicación del comprador, sugerir resultados mucho más precisos.  

Seguimiento de precios y alertas 

Las herramientas basadas en inteligencia artificial notifican a los compradores cuando los artículos deseados bajan de precio. De esta forma, el consumidor puede asegurar el mejor valor en su compra. Los compradores aún pueden recibir descuentos personalizados en tiempo real, según sus preferencias.

Servicio al cliente mejorado 

En tiempos de alta demanda, se pueden esperar dudas y problemas en cualquier momento del recorrido del consumidor. Es humanamente imposible contar con un equipo que dé cuenta en el momento ideal de los problemas de los consumidores. Para ello, los chatbots AI son una excelente solución, ya que responden rápidamente a las consultas. El resultado es un menor tiempo de espera y una mayor satisfacción del cliente, evitando impactos negativos para la empresa.   

Pago sin fricciones 

Las soluciones de pago impulsadas por IA eliminan las colas de cajeros, una de las principales razones por las que se abandona el carrito en las transacciones en línea. La inversión en sistemas de pago automatizados evita este problema, acelerando el proceso de compra.