Freddy AI Agent: la nueva solución Freshworks transforma el servicio al cliente y reduce los costos

EL Freshworks, la empresa global de software de IA, anunció la semana pasada el lanzamiento de Freddy AI Agent (EX), una nueva generación de agentes autónomos creados para impulsar la gestión empresarial. Diseñado para ofrecer experiencias excepcionales para clientes (CX) y empleados (EX), Freddy AI Agent se puede implementar en minutos y ha ayudado a los equipos de TI y atención al cliente de empresas como Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft y Bchek a resolver de forma autónoma un promedio de hasta 45% de solicitudes de cumplimiento.

Según un estudio de Gartner, para 2028, 33% de aplicaciones empresariales incluirán IA, lo que permitirá que 15% de las decisiones laborales diarias se tomen de forma autónoma. Antes de la curva están los líderes de TI y servicio al cliente que dicen que la IA está generando un valor más notable que nunca, según al informe Informe global de Freshworks “IA en el lugar de trabajo”.

“En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones sencillas impulsadas por IA que hacen que la vida de los administradores de TI y servicio al cliente sea más fácil y eficiente”, dijo Dennis Woodside, director ejecutivo y presidente de Freshworks“O Freddy AI Agent cambia las reglas del juego para las organizaciones que buscan acelerar rápidamente el servicio al cliente y a los empleados. La mayoría de los demás software requieren varias semanas y tarifas para implementar un agente de IA, pero diseñamos Freddy para que se implemente en unos minutos sin código ni consultores”

Empresas medianas como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft y Live Oak Bank ya están experimentando el poder transformador del agente Freddy AI integrado con Freshdesk y Freshservice. Ganancias significativas en productividad y eficiencia ayudan a desbloquear un trabajo de mayor valor al mostrar cómo la IA está pasando de ser un experimento. herramienta a un refuerzo de resultados empresariales en todas las industrias Freddy Agente de IA hace esto posible con las siguientes características para CX y EX:

• Transformación rápida y de bajo coste. Las organizaciones pueden implementar rápidamente Freddy AI Agent sin tener que codificar ni entrenar modelos. En cambio, Freddy aprende de documentos y sitios web existentes. Al señalar a Freddy a sitios web y otros materiales de aprendizaje, el agente rastreará los recursos y aprenderá por su cuenta. Además, el costo será de aproximadamente 10 centavos por conversación, mucho más barato que los competidores.
• Autónomo y proactivo. Freddy AI Agent es totalmente independiente y admite asistencia conversacional las 24 horas en diferentes canales.
• Servicio súper personalizado. Freddy AI Agent personaliza y contextualiza conversaciones en múltiples idiomas y canales.
• Seguros a nivel de empresa. Freddy AI Agent ofrece IA confiable, segura y de nivel empresarial construida sobre una base de estrictos controles de privacidad para cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento.

Bchex, una empresa de verificación de antecedentes penales con sede en EE. UU., tuvo una experiencia perfecta al configurar Freddy AI Agent con Freshdesk. “La mejor parte es la rapidez con la que se puede implementar. Si tiene listas sus preguntas y datos frecuentes, puede cargarlos en la plataforma y tener lista un nuevo agente de IA en 20 minutos”, dijo Amanda Pope, directora de éxito del cliente de Bchex.“Nuestro agente de IA le quita la carga a nuestro equipo de soporte y el equipo ahora puede dedicar su tiempo y recursos a resolver problemas más difíciles para brindarles a nuestros clientes la atención que merecen

“Las capacidades de IA de FreshService son la columna vertebral de nuestras operaciones de TI”, afirmó Alexander Wunsch, director financiero de Porsche eBike Performance.“Con funciones como soporte de conversación y generador de artículos, ahora podemos brindar soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Freshservice es simple y fácil de entender, incluso para aquellos sin conocimientos técnicos profundos o capacitación rigurosa en TI”

Ya el CTO de Freshworks, Murali Swaminathan: “Apenas estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA en el trabajo. Desde consultor hasta solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes expertos puede manejar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a hacer su trabajo de manera más efectiva. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que dirigen un negocio. Freshworks está investigando y aplicando lo mejor de ambos mundos, donde las personas y la IA pueden trabajar juntas”

Freddy AI Agent trabaja de forma independiente en la plataforma y aprovecha los últimos avances en LLM generativos. Para obtener más información e inscribirse en pruebas beta, visite sitio web de Freshworks o registrarse para la Cumbre virtual de IA que tendrá lugar el 12 de noviembre.