En marketing, la cultura basada en datos significa ventaja competitiva.

Entre los términos empresariales más populares en los últimos años, la «cultura basada en datos» ha demostrado ser un factor diferenciador clave para las empresas. Según el estudio, Tendencias de datos 2024, realizado por Opinion Box, 59% de profesionales de empresas brasileñas afirman que sus organizaciones ya operan con datos en algún nivel. 

Estar basado en datos es esencial en marketing, no sólo para comprender las demandas de los clientes, sino para alcanzar un nuevo nivel. Marcell Rosa, Gerente General y Vicepresidente de Ventas en Latinoamérica de Clevertap, “convertirse en Data Driven no se trata solo de extraer datos de los clientes, sino de utilizarlos para crear estrategias de ventas personalizadas, así como construir relaciones”, explica el experto. 

En este sentido, un estudio de TOTVS indica que el 981% de las empresas brasileñas ya recopilan datos del recorrido de sus clientes. Sin embargo, el 271% no cree que esta práctica sea esencial para el marketing. Para Marcell Rosa, esta resistencia puede afectar negativamente a una empresa: «Realizamos una encuesta para calcular el impacto de la personalización en las aplicaciones de comercio electrónico, lo cual solo se puede lograr mediante un análisis exhaustivo de datos. Mediante esta encuesta, descubrimos que las estrategias personalizadas generaron siete veces más compras en comparación con las estrategias genéricas», señala. 

Una proyección de la McKinsey Señala que para 2025, una cultura basada en datos debería convertirse en una realidad predominante en las empresas, lo que permitirá que la Inteligencia Artificial ofrezca información en tiempo real para la toma de decisiones. «Gracias a los avances en análisis de datos e inteligencia artificial, los comercios online pueden comprender mejor las preferencias individuales de los consumidores y ofrecer recomendaciones muy relevantes. No se trata solo de sugerir productos, sino de construir relaciones comprendiendo las necesidades y deseos únicos de cada cliente», explica. Marcell Rosa, Gerente General y Vicepresidente de Ventas en Latinoamérica de Clevertap. 

Acerca de CleverTap

CleverTap Es una plataforma integral de interacción con el cliente que ayuda a las marcas a personalizar y optimizar todos los puntos de contacto del consumidor para mejorar la interacción, la retención y el valor de vida del cliente. La plataforma permite a las empresas orquestar experiencias para las personas a lo largo de su ciclo de vida y diseñar recorridos personalizados que perduren. Ofrece análisis que abarcan todos los aspectos del ciclo de vida, lo que permite a las empresas evaluar y optimizar cada experiencia en tiempo real. Sus exclusivas capacidades de IA son perspicaces, empáticas y prescriptivas, lo que facilita la toma de decisiones más inteligentes y rápidas. Esta plataforma integral unifica las experiencias en todos los puntos de contacto, marcando el comienzo de una nueva era en la interacción con el cliente.

CleverTap cuenta con la confianza de 2.000 clientes y tiene su sede en Mountain View, California, con presencia en San Francisco, Nueva York, São Paulo, Bogotá, Londres, Ámsterdam, Sofía, Dubái, Bombay, Bangalore, Singapur y Yakarta.