Gamificación en las empresas: conocer 4 mitos y verdades

Según datos de ABEMF (Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Lealtad), el sector registró una facturación de 1.400 millones de rands en el primer trimestre de 2025 (crecimiento de 13.6% respecto al mismo periodo del año anterior. Para Thiago Brandao, director general y cofundador de Lealgamificación, una startup que nació dentro de Couponeria para ofrecer soluciones de fidelización, es una práctica poderosa entre las estrategias de fidelización para atraer a sus audiencias, ya que impulsa el crecimiento de los negocios de ventas.

Para generar una ganancia beneficiosa para todos, las empresas que utilizan la estrategia tienen un objetivo a cumplir, que puede ser retenerla, y con ello el cliente puede obtener un beneficio exclusivo después de ejecutarla. “La gamificación es un aliado importante para bonificar a cualquier tipo de usuario, ya que las campañas de incentivos se pueden aplicar a diferentes mercados a través de un enfoque transformador que hace que los clientes sean aún más leales”, señala Thiago.

Al pensar en desmitificar conceptos erróneos que involucran estrategia, el CEO destaca mitos y verdades sobre el mercado de la gamificación.

1. ¿se puede utilizar la gamificación en diferentes áreas?

Verdad. Una de las principales razones del amplio uso de la solución es adaptarse según las necesidades y objetivos de cada contexto. La estrategia aplicada ofrece la oportunidad única de diferenciar la marca de las demás, brindando experiencias personalizadas y memorables, generando compromiso, motivación y recompensas. Educación, salud, marketing, recursos humanos y sostenibilidad son algunos ejemplos.

1. ¿La solución se reduce a los juegos instintivos?

Mito. Incorporar elementos del juego como puntuaciones y pagos instantáneos es importante para hacer que la experiencia del consumidor sea más rica y atractiva.

Para Brandao, la esencia de la gamificación consiste en crear experiencias atractivas y significativas para los usuarios. “Además de recompensas tangibles, la gamificación crea una conexión emocional con la marca, logrando resultados concretos y conquistando la sensación de logro”, afirma el CEO.

1. La gamificación puede ayudarle a retener y atraer nuevos clientes

Verdad. La fidelidad del cliente es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Mantener clientes satisfechos y comprometidos puede aumentar los ingresos, así como fortalecer la reputación de la marca y reducir los costos de adquirir nuevos clientes.“El mantenimiento de los clientes es tan difícil como retener otros nuevos, la gamificación es una gran herramienta para aumentar el compromiso y la participación de los clientes. público objetivo”, afirma Thiago.

1. Estrategia de fidelización a corto plazo

Mito. Además de provocar una sensación de logro, la gamificación introduce elementos competitivos como clasificaciones y desafíos que fomentan una competencia sana entre los participantes.

Las soluciones de gamificación también incorporan mecanismos para recopilar datos y comentarios de los usuarios. Esto proporciona información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite a las empresas realizar ajustes continuos de manera más efectiva.

“La tendencia es que la gamificación está lejos de ser algo pasajero. El enfoque transformador tiende a evolucionar a medida que aprovechan nuevas estrategias para retener y recompensar” a los clientes, concluye el CEO.