Las principales razones para desinstalar aplicaciones en 2025

Cuando un usuario descarga una aplicación, la expectativa es que la experiencia sea intuitiva, funcional y satisfactoria. Sin embargo, a menudo este viaje se interrumpe incluso antes de que el usuario explore todo el potencial de la plataforma Leandro Scalise, director ejecutivo de RankMyApp y especialista en marketing móvil, sigue de cerca. Buscando comprender las razones detrás de este comportamiento, Scalise realizó un encuesta e identificó los cinco factores principales que impulsan a los usuarios a desinstalar aplicaciones en 2025.

El primer punto crítico, según el análisis del profesional, es la usabilidad de la aplicación. Muchos usuarios desinstalan una aplicación porque la interfaz no es lo suficientemente intuitiva. Si la navegación es confusa, el diseño parece anticuado o la experiencia está marcada por la lentitud, aumentan las posibilidades de abandono. “La primera impresión cuenta mucho, y si un usuario necesita mucho esfuerzo para entender cómo utilizar una aplicación difícilmente seguirá con ella instalada”, explica Escalar.

La falta de apoyo eficiente es otra razón que aparece a menudo en el análisis. Cuando un usuario encuentra un problema y no puede resolverlo rápida y fácilmente, surge la frustración. Destaca que sin un canal de servicio accesible y receptivo, la tendencia es que los usuarios prefieran buscar alternativas en el mercado para insistir en una aplicación que no ofrece el soporte adecuado.

Los fallos técnicos y los errores recurrentes también se encuentran entre los principales factores del coste de cancelación. Las aplicaciones que tienen errores constantes o fallas inesperadas generan una experiencia negativa y hacen que los usuarios pierdan la confianza en el servicio. Escalar destaca que este es uno de los problemas más fáciles de mitigar, siempre que las empresas adopten un enfoque proactivo para solucionar fallas y actualizar continuamente el sistema.

Otro factor señalado es la experiencia de incorporación, es decir, el primer contacto del usuario con la aplicación. Si este proceso requiere mucho tiempo, es burocrático o no demuestra valor rápidamente, la tasa de abandono aumenta. La relación demuestra que una introducción simplificada e interactiva puede retener a más usuarios y reducir significativamente las desinstalaciones en los primeros días.

Finalmente, Escalar encontró que la falta de personalización y comunicación dirigida también afecta negativamente la retención. Las aplicaciones que envían notificaciones genéricas o irrelevantes terminan siendo ignoradas o, en algunos casos, molestan al usuario. Estrategias basadas en el comportamiento del usuario, como las notificaciones empujar las campañas personalizadas y específicas pueden marcar la diferencia para mantener la participación.

Para C-Level, comprender las razones para dejar de fumar no es sólo una cuestión de analizar números, sino de interpretar comportamientos y ajustar estrategias para mejorar la experiencia del usuario batir high indica que los esfuerzos de adquisición no están resultando en retención, lo que puede comprometer el crecimiento empresarial. Al corregir puntos de fricción clave, es posible transformar la experiencia del usuario y garantizar resultados sostenibles”, afirma Leandro.

La valoración del ejecutivo refuerza que, en el panorama competitivo de las aplicaciones, la retención se ha convertido en un factor determinante para el éxito. “Las empresas que buscan un crecimiento sostenible deben mirar más allá de atraer nuevos usuarios e invertir en mejoras continuas para garantizar que quienes descargan la aplicación permanezcan activos y comprometidos”, señala el ejecutivo.