Casi un tercio de los brasileños considera que las compras en línea son la actividad más vulnerable al fraude, según muestran las investigaciones

A pesar del crecimiento del comercio electrónico a lo largo de los años, este sector ha enfrentado importantes barreras relacionadas con la confianza de los usuarios. Según una encuesta realizada por la Federación Brasileña de Bancos (FEBRABAN), 8 de cada 10 brasileños temen ser víctimas de fraude online, y 35% de los encuestados señalan las compras virtuales como la actividad más vulnerable al acceso inadecuado a sus datos personales.

Para Marlon Tseng, director ejecutivo de Pagsonrisa, pasarela de pago especializada en soluciones que conectan a las empresas con los mercados emergentes, “la gente teme que su información se filtre o se haga un mal uso, especialmente en plataformas desconocidas o que no transmitan credibilidad. Además, la falta de claridad sobre las políticas de privacidad y la ausencia de sellos de seguridad contribuyen en peso a esta percepción negativa”.

Otro punto destacado de la encuesta es la preocupación por el fraude. Con el aumento de las estafas en línea, los consumidores son más cautelosos a la hora de introducir datos sensibles, como números de tarjetas de crédito y contraseñas. Esta precaución, aunque justificable, impacta directamente en las tasas de conversión de las empresas, que pierden ventas potenciales.

Para revertir este escenario, Tseng refuerza la importancia de que las empresas adopten medidas que prioricen la seguridad en sus plataformas, con claridad en el procesamiento de datos y comunicación transparente sobre cómo se protege la información. “La diversificación de las opciones de pago es también un diferencial para reducir la resistencia de los consumidores. Ofrecer métodos variados y ampliamente conocidos, como Pix, recibos bancarios y billeteras digitales, así como tarjetas de crédito, puede aumentar la sensación de control por parte del” cliente.

Marlon señala que esta flexibilidad no sólo satisface las preferencias individuales, sino que también demuestra que la empresa está alineada con las necesidades y expectativas de su audiencia. Además, la implementación de certificados de cifrado, como SSL (Capa de enchufes seguros), la exhibición de sellos de confianza reconocidos en el mercado y la simplificación de la información de la política de privacidad pueden construir una relación de confianza con el consumidor.

“Invertir en transparencia y garantizar una experiencia digital segura para sus usuarios significa que la empresa puede aprovechar todo el potencial del comercio electrónico, no sólo fortaleciendo la marca, sino también ganándose la fidelidad de más” clientes, concluye el CEO.