Las aplicaciones 64% decepcionan a los usuarios, según una encuesta de Eitri

Las aplicaciones se están integrando cada vez más en la vida diaria de las personas, ya sea para comprar, estudiar o hacer amigos. Sin embargo, la amplia disponibilidad no garantiza la satisfacción de los usuarios usuarios. Una encuesta interna realizada por Eitri, utilizando datos de revisión y evaluación de usuarios de más de 200 millones de aplicaciones en general, incluidas aplicaciones de comercio electrónico, reveló información importante: 64% decepcionan a los usuarios, mientras que sólo 18% logran la excelencia en calidad; Las aplicaciones de compras lideran la excelencia. 

Cabe señalar que, de las 205.230 aplicaciones analizadas, 131.799 no tuvieron calificaciones suficientes para una clasificación precisa. Las categorías con mayor porcentaje de excelencia son Libros y Referencias (33.72%), Clima (29.60%) y Compras (29.43%). Por otro lado, enfrentan mayores desafíos en relación a la satisfacción de los usuarios usuarios: Juegos de carreras (4.94%), Juegos educativos (4.75%) y Citas (2.16%). 

Fortalezas y debilidades de la aplicación 

Los clientes destacan como aspectos positivos la experiencia de compra cuando todo funciona correctamente (18%), la comodidad como alternativa a las tiendas físicas (11%), la facilidad de uso (10.3%) y la calidad del producto (9%). Esto demuestra que aprecian, sobre todo, un viaje fácil, cómodo y que ofrece buenos productos.  

Entre las principales debilidades se señalaron la inestabilidad y el rendimiento insatisfactorio de las aplicaciones (15%), seguido de problemas en el proceso de compra (13%), fallas relacionadas con cupones y descuentos (9%) e inconsistencias en el flete (6%). Estos problemas técnicos y funcionales impactan negativamente, representando barreras a la retención usuarios en ambientes de comercio electrónico. 

¿Qué valoran más los usuarios? 

Las aplicaciones que permiten encontrar productos y completar compras de forma rápida y sin complicaciones son valoradas por los usuarios, quienes tienden a separar la calidad de los ítems de la experiencia con la aplicación, indicando que la marca es apreciada independientemente del canal de venta. Cuando las aplicaciones funcionan como se espera, la eficiencia logística se destaca como un diferencial importante. Además, las oportunidades de ahorro y descuento son factores relevantes en la decisión de comprar un producto. 

La amplitud del catálogo también es un aspecto apreciado, así como un buen soporte, lo que contribuye a la fidelización del cliente. El canal digital se percibe como una alternativa relevante a las tiendas físicas, y se valora la flexibilidad en las opciones de finalización de pedidos. Finalmente, la aplicación es vista como una extensión de la experiencia global con la marca, reforzando la importancia de una plataforma eficiente y bien estructurada. 

“Nuestra investigación reveló que el mercado de aplicaciones de calidad sigue en gran medida inexplorado, presentando una clara distinción entre aplicaciones bien desarrolladas y malas. Esta diferenciación no sólo pone de relieve la necesidad de innovación y excelencia en el sector, sino que también muestra que las aplicaciones bien valoradas tienden a obtener una mayor visibilidad en las tiendas de aplicaciones, influyendo directamente en las decisiones de los usuarios”, afirma Guilherme Martins, cofundador de Eitri.