AD Lifestyle invierte en IA generativa para impulsar las ventas y revolucionar la experiencia del comercio electrónico

AD Lifestyle, marca tradicional carioca fundada en 1984, encontró en Inteligencia Artificial Generativa un diferencial estratégico para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus resultados. La marca se ha asociado con ShopNext.AI, una startup especializada en innovación para el comercio electrónico, e implementó un conjunto de soluciones basadas en IA para hacer sus interacciones más inteligentes y personalizadas, optimizando sus resultados de ventas en línea. 

En sólo seis meses después de su implementación, las cifras del minorista ya revelan un impacto significativo: un crecimiento de 12% en las ventas, un aumento de 25% en el ticket promedio y una reducción de 70% en el volumen de servicio a través de canales de soporte. Además, 98% de consultas de clientes fueron resueltas directamente por IA, sin necesidad de intervención humana.   

Con tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural y análisis de contexto, el sistema Wizard, creado por ShopNext.AI, ahora permite a los consumidores realizar búsquedas más intuitivas en el sitio web de AD Lifestyle, recibir recomendaciones precisas y obtener respuestas instantáneas sobre productos, pedidos y políticas de intercambio. Ya en la solución Genius, la IA se comporta como un asistente virtual, simulando la experiencia de un vendedor físico de tienda, interactuando en tiempo real y ayudando a los clientes en el proceso de compra. La solución se ha integrado no sólo en el sitio web de AD Lifestyle, sino también en el WhatsApp de la marca, a través de Genius a través de WhatsApp, donde se utiliza para desencadenar campañas promocionales abandonadas. 

Según Pedro Duarte, CEO de ShopNext.AI, el uso de la Inteligencia Artificial Generativa en el comercio minorista digital está apenas en un principio, pero ya demuestra su potencial transformador.“El consumidor online es cada vez más exigente, buscando experiencias rápidas, fluidas y personalizadas. Nuestra tecnología permite a marcas como AD Lifestyle ofrecer un servicio más ágil y eficiente, reduciendo la fricción en el proceso de compra y aumentando” la conversión, explica el ejecutivo. 

La adopción de la Inteligencia Artificial Generativa se ha ido consolidando como una tendencia irreversible en el comercio minorista digital, y los resultados obtenidos por AD Lifestyle refuerzan el potencial de esta tecnología para impulsar el crecimiento, la eficiencia y la fidelidad en el sector.

Según Carlos Filipe Gomes, director ejecutivo de AD Lifestyle, la innovación no sólo ha aportado ganancias operativas, sino que también ha fortalecido el vínculo con los clientes. “Somos capaces de brindar una experiencia mucho más intuitiva y personalizada. La IA nos ayuda a comprender mejor las preferencias de los consumidores y ofrecer exactamente lo que buscan, de una manera sencilla y eficaz”, afirma el ejecutivo.