Un Búho,empresa de investigación, monitoreo e insights de consumo, lanzó una encuesta inédita que revela datos sorprendentes sobre cómo la publicidad, la experiencia de compra y la atención impactan las decisiones de consumo de los brasileños. Con 1.205 encuestados de todo el país, la encuesta de septiembre de 2024 abarcó diversos temas, incluyendo la eficiencia de las campañas publicitarias, el uso de inteligencia artificial, y el impacto de las noticias falsas en las marcas
Principales hallazgos
El 67% de los consumidores abandonaron una compra en 2024 debido a experiencias insatisfactorias. Este dato refleja cuánto la experiencia del cliente (CX) y la usabilidad (UX) son cruciales para la retención de consumidores. A pesar de que menos del 7% de los usuarios declaran insatisfacción con los canales de compra (sitios y aplicaciones), la mayoría de los encuestados se encuentra en una "zona neutra", donde la interacción con la marca no es lo suficientemente buena para involucrar al cliente
La publicidad sigue siendo poderosa, pero tiene que ser eficiente. La investigación señala que el 39% de los consumidores creen que la publicidad dirigida es eficaz y ayuda a tomar decisiones de compra. Sin embargo, El 11% de los brasileños considera que la publicidad es ineficaz, y el 20% esperan anuncios que despierten el deseo de conocer más sobre el producto, revelando una brecha entre la expectativa y la práctica actual de las marcas
La comodidad de la interactividad para las comprasencanta. El brasileño entiende que la conveniencia de los medios interactivos aumenta la probabilidad de finalizar la compra. El 49% de los consumidores afirma que los anuncios recibidos en el momento de la compra, ya sea en tiendas físicas o en línea, son más eficientes.
Las noticias falsas impactan negativamente a las marcas, una vez que el 45% de los encuestados deja de seguir marcas asociadas a noticias falsas, y el 43% deja de consumir productos de estas marcas, demostrando que el consumidor es cada vez más consciente sobre dónde las marcas anuncian
Creatividad en campañascontinúa esencial. El 40% de los encuestados afirma que los anuncios altamente creativos influyen directamente en su decisión de compra. Además de eso, El 37% compró algo en los últimos 12 meses debido a la creatividad de los anuncios, destacando el valor de campañas que se alejan de lo obvio y cautivan al público
La inteligencia artificial divide opiniones. El 22% de los consumidores se siente cómodo con la IA personalizando anuncios, mientras el 47% muestra incomodidad con el uso de sus datos para este fin. Sin embargo, El 28% cree que la IA puede entender sus gustos con más precisión, pero el 43% disienten de esta afirmación, reflejando una división de confianza sobre el uso de tecnologías emergentes
Economía de los creadores: la influencia sigue aumentando. 1 de cada 4 consumidores compró productos o servicios por recomendación de creadores en los últimos 12 meses. Sin embargo, 2 de cada 3 brasileñosafirman que es esencial que las publicidades realizadas por influenciadores sean transparentes e informen claramente cuándo son pagadas, demostrando la necesidad de relaciones auténticas
Lo que irrita al consumidorLa investigación de Hibou también reveló que 2 de cada 3 brasileños abandonaron marcas que utilizan prácticas publicitarias irritantes, como publicaciones que fuerzan clics o anuncios repetitivos – esa última es la campeona de la irritación, mencionada por el 72% de los brasileños. El consumidor actual valora marcas que respetan su experiencia, sea en los canales tradicionales, sea en el entorno digital
CX y UX siguen siendo el focomás del 60% de los consumidores esperan contenido personalizado e interfaces que “aprendan” con su uso, haciendo la interacción más fluida y eficaz. Este beneficio es valorado en todas las clases sociales, mostrando que la expectativa por una buena experiencia está universalmente en aumento
