Avaya y Verint amplían su asociación para desarrollar soluciones avanzadas de inteligencia artificial

Avaya, la empresa global de experiencia del cliente empresarial (CX), anunció el fortalecimiento de su asociación con Verint, The CX Automation Company. El compromiso continuo de décadas entre Avaya y Verint ha consolidado su posición como líderes en la industria empresarial de CX, empoderando a los clientes conjuntos. para innovar y ofrecer experiencias mejoradas al cliente.

Esta asociación proporciona a las empresas soluciones Verint y bots basados en IA, totalmente integrados con Plataforma de experiencia Avaya . además, brinda flexibilidad a los clientes al permitir personalizar el entorno del centro de contacto para satisfacer sus necesidades específicas, ya sea local o en la nube. Fiel a su “estrategia de innovación integral”, Avaya, en colaboración con Verint, permite a las marcas innovar y agregar nuevas capacidades a través de diferentes métodos de implementación sin correr el riesgo de interrumpir el negocio. 

Los clientes de Avaya tienen acceso a más de 50 bots impulsados por IA a través de la plataforma abierta Verint. Estas soluciones, que incluyen IA y Gen AI, están disponibles tanto para implementación local como en la nube. Muchos de estos clientes ya están obteniendo resultados comerciales de IA para una variedad de clientes de Avaya.

Verint anunció recientemente nuevos bots para complementar su oferta en rápida expansión:  

• Los bots Verint Agent Copilot automatizan tareas específicas del centro de contacto y pueden duplicar la capacidad del agente. 
• Verint Knowledge Automation Bot utiliza IA generativa para buscar en múltiples fuentes de contenido empresarial y resumir los resultados en una respuesta única, fácil de entender y rápida a las preguntas de los clientes.  

Verint también ha ampliado su cartera de soluciones de análisis de negocios de centros de contacto a líderes empresariales, analistas de negocios y equipos de TI con la incorporación de Verint Genie Bot. El nuevo bot se integra con la solución de análisis de voz líder en la industria de Verint y utiliza datos de interacción con el cliente para informar el negocio. decisiones en el centro de contacto y ofrece información en días en lugar de semanas o meses.

“Nuestra asociación de larga data con Verint se basa en un compromiso mutuo para empoderar a las organizaciones a nivel mundial con soluciones innovadoras para la” experiencia del cliente, dice Eric Rossman, GVP de Avaya Partnerships and Alliances.“La alineación continua entre Avaya y Verint nos permite ofrecer nuestra asociación conjunta clientes las últimas innovaciones en IA para mejorar sus centros de contacto, reforzando nuestro compromiso con la Estrategia de Innovación ininterrumpida del‘.’

Como prueba más de su asociación exitosa y duradera, Avaya recibió recientemente dos reconocimientos en Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: Socio global del año 2024 y 2 Socio global del año y ‘El mayor número de emblemas de certificación de Verint’. Como único socio que logró dos distinciones este año, Avaya refuerza el valor y la profundidad de su colaboración con Verint, destacando su liderazgo en empoderar a las empresas con soluciones CX innovadoras.

Como prueba más de su asociación exitosa y duradera, Avaya fue honrada recientemente con dos premios de asociación en Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: ‘Socio global del año y ’El mayor número de insignias de certificación Verint‘. Como único socio en ganar dos premios este año, Avaya continúa demostrando el valor y la profundidad de su asociación sincronizada con Verint, subrayando su liderazgo en el empoderamiento de las empresas con soluciones CX.   

“Felicitaciones a Avaya por haber sido reconocida con dos premios en los Verint Engage Partner Awards”, dijo John Bourne, vicepresidente senior de Alianzas y Canales Globales de Verint.“Durante más de 20 años, Avaya y Verint han trabajado juntos para construir y ampliar una base de clientes que aprovecha la integración exitosa de sus soluciones empresariales de CX. Estamos entusiasmados de fortalecer aún más nuestra asociación y ayudar a nuestros clientes a lograr resultados comerciales de IA ahora”