El comercio minorista en Nueva York es lo más destacado de Tour de estudio de la Delegación NRF de la Experiencia Gouvea 2026 esto proporciona a los participantes un viaje inmersivo a través del comercio minorista más innovador del mundo. Esta hoja de ruta, marcada por el acceso exclusivo, el contenido profundo y el contacto directo con los líderes de las operaciones visitadas, tiene como objetivo traducir, en la práctica, cómo la experiencia, la operación, la tecnología y la innovación se conectan para generar valor para las empresas minoristas, de consumo y de servicios.
El programa comenzó el 8 de enero con una visita exclusiva al Louis Vuitton, en la Quinta Avenida, donde fue recibida la delegación para conocer un modelo de servicio basado en el estilo de vida y no sólo en el producto. La experiencia reveló una operación altamente sofisticada con equipos que se preparan diariamente con capacitación enfocada al comportamiento del consumidor, servicio guiado por cuestiones estratégicas, producción en talleres sin escala masiva y estricto control de la oferta para asegurar la exclusividad.
Incluso con pocas piezas por tienda, la marca mantiene 100% de disponibilidad a través de un sistema inteligente de redistribución global. Cafés firmados, colaboraciones icónicas, extremo cuidado con los detalles y una experiencia consistente en todos los pisos refuerzan el ADN de la marca que continúa ampliando la relación. con el cliente incluso durante el periodo de reforma de su buque insignia.
“No visita en la nueva tienda de Louis Vuitton esa será su operación en los próximos tres años mientras la tienda principal esté en renovación, podemos ver cómo tienen un trabajo de excelencia y capacitación de empleados en servicio para comprender al consumidor, sus necesidades y entregar el producto correcto y la forma correcta. para ese perfil de consumidor. El foco está en el servicio y capacitación de los empleados por ser una de las marcas más reconocidas en atención al cliente”, agrega Eduardo Yamashita, CEO de Gouvea Intelligence.
Luego la delegación visitó el MetaLaboratorio en una inmersión completa en las tecnologías, operaciones y experiencias que conectan el mundo digital con el físico. Los participantes pudieron experimentar productos y comprender, de manera práctica, cómo la innovación, los datos y la experiencia del usuario se integran con las estrategias comerciales.
“Una tienda MetaLaboratorio es una colaboración entre Essilor Luxottica y Meta Group utilizada para que el consumidor se eduque en una nueva tecnología que están desarrollando juntas estas empresas que son las gafas de realidad aumentada. El consumidor tiene muchas dudas sobre cómo funciona, si se utilizará y cómo esta tecnología puede ayudarle en la vida cotidiana, por lo que esta tienda le sirve para tener esta experiencia de uso del producto, acercarse a la marca y poder realizar esta compra de forma más segura”, explica Yamashita.
El viaje también incluyó una visita al Ulta Belleza, donde la delegación recorrió todas las áreas de la tienda con una completa curaduría sobre el portafolio, entendiendo cómo la marca organiza categorías, fomenta la experimentación y estructura un servicio de asesoría que mejora la experiencia del cliente.
“A Ultrabelleza es el minorista de cosméticos y belleza más grande de Estados Unidos con 1500 tiendas en el país. Nos mostraron cómo utilizan el programa de fidelización donde se realizan 95% de compras a través de él y cómo utilizan estos datos para ajustar surtido y mejorar la experiencia del consumidor. Tiene muchos servicios en la tienda como peluquería, maquillaje y uñas para agregar aún más valor al consumidor y aumentar los márgenes de este negocio”, justifica el CEO.
Ya, na Petco, el grupo ha seguido de cerca cómo la estrategia de servicio, que incluye cuidado, bienestar y soluciones personalizadas para mascotas, ha ido transformando la relación con los consumidores y ampliando significativamente el valor percibido de la marca.
“Na Petco podemos observar todo el ecosistema empresarial que se está configurando para diversificarse frente a las ventas del canal digital donde se venden la mayoría de los productos. En Petco ofrecen servicios en tiendas para atraer al consumidor, principalmente relacionados con la salud animal como veterinarios, consultas y también el día a día, con el baño y aseo, adiestramiento y adiestramiento de perros”, añade Yamashita.
El día terminó con una visita al Hotel Nespresso Union Square, recién inaugurado el 18 de diciembre, que brinda una experiencia sensorial completa a los consumidores. En el espacio, todos los clientes están invitados a degustar café, reforzando el posicionamiento premium de la marca y fortaleciendo el vínculo emocional con el público.
“La tienda más grande de Nespresso es el gran templo de la marca. Allí tuvimos una clase comunitaria y hotelera que es referencia y marca registrada de Nespresso. Esta tienda sirve para celebrar la marca, donde muestran cómo utilizan estas boutiques para apoyar y conectarse con el consumidor. La mayoría de las ventas de Nespresso se realizan en canales digitales, a través de programas de suscripción, pero el 40% de ventas se realiza en estas boutiques donde los consumidores pueden tener más contacto con los diferentes tipos de café, con nuevas tecnologías en las máquinas y realizar allí también sus pedidos”, explica el ejecutivo.
“El crecimiento de lo digital acelera la transformación de la tienda física que se convierte en un punto de venta donde la gente acude para relacionarse con la marca, en este sentido, ofrecer experiencias se vuelve fundamental para conectar e involucrar a este consumidor con la marca Nespresso tiene dos plantas donde tienes espacios para Masterclass e incluso un bar donde la persona se sirve a voluntad de café y llega al punto de tener un espacio para fiestas. Empezamos a ver una forma de la marca de relacionarse con las personas de otras formas. Esta será una tendencia creciente, especialmente en las tiendas de los centros comerciales, donde tiene una frecuencia de audiencia más cualificada”, explica Luiz Alberto Marinho, socio director de Gouvea Malls.
En cada visita, la Delegación de Experiencia Gouvea fue recibida y acompañada por representantes de las operaciones, asegurando profundidad estratégica, contexto real de toma de decisiones y acceso a conocimientos exclusivos. El Tour de Estudio sigue en los próximos días con una intensa agenda que conecta teoría, práctica y Tendencias minoristas globales.
