ReturnEasy Platform hace que la logística inversa sea más eficiente en te

La logística inversa es un aspecto clave en las operaciones de las grandes empresas, especialmente en el sector de las telecomunicaciones, donde el volumen de equipos es enorme. Según UNITAR, en 2022 el mundo generó 62 millones de toneladas de residuos electrónicos, y se espera que esta cifra crezca 33% para 2030, alcanzando los 82 millones de toneladas.

Actualmente, las telecomunicaciones enfrentan importantes desafíos en la gestión de los equipos devueltos, que van desde la complejidad en la retirada de productos hasta la estandarización de la recepción en los Centros de Distribución (CD). Con el aumento del volumen de residuos, un sistema eficaz de devolución y gestión de equipos se vuelve fundamental para la eficiencia y sostenibilidad del sector.

Segundo Carlos Tanaka, Director Ejecutivo de PostalGow, especialistas en soluciones logísticas para telecomunicaciones, la capilaridad de la malla y la puntualidad en la retirada de productos, especialmente en zonas más remotas, son dificultades a las que se enfrentan a diario las empresas del sector.“La logística inversa implica no sólo la devolución, sino también la inspección y posible reparación de equipos. Gestionar todos estos pasos con alta precisión es complejo, pero esencial para minimizar los impactos ambientales y reducir costos”.

Resolviendo desafíos

Pensando en estos desafíos, PostalGow desarrolló la plataforma ReturnaFacil, que proporciona soluciones prácticas e integradas para que los consumidores puedan devolver fácilmente los productos electrónicos que ya no utilizan a los operadores contratados.

La plataforma le permite regresar de forma sencilla, ya sea en una oficina de correos o en una tienda Kangu, una aerolínea del Mercado Libre, más cercana.“Esta flexibilidad se traduce en una mayor tasa de éxito en las devoluciones, optimizando la eficiencia operativa. de los clientes de las empresas”, afirma el director general. 

Integración y tecnología: facilitando el manejo de devoluciones

Además, la herramienta se puede integrar con los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) de empresas de telecomunicaciones asociadas, permitiéndoles automatizar los procesos de retorno de manera eficiente y personalizada.“La integración de sistemas de logística inversa con plataformas ERP también es otra dificultad en el sector. Por lo tanto, la plataforma incluye API de integración que facilitan la conexión con” sistemas de gestión, detalles de Tanaka.

Las tecnologías de vanguardia garantizan seguridad y eficiencia en cada etapa del proceso, desde los requisitos de LGPD hasta el seguimiento de los equipos, desde el regreso hasta la llegada en CD, que es uno de los principales problemas que enfrentan las empresas de telecomunicaciones. “El uso de cámaras inteligentes en la conferencia y el control de manejo es una innovación que promete aumentar la efectividad de las operaciones de los clientes, mejorando la estandarización de devoluciones y organización en los” CD, explica el CEO.

Expansión y sostenibilidad

Inicialmente atendendo o setor de telecomunicações, a companhia tem planos para expandir a atuação da plataforma para Marketplaces de comercio electrónico B2C. Segundo Tanaka, parcerias estratégicas com os Correios e o Mercado Livre garantem a abrangência necessária para operar em nível nacional. “Essas colaborações são essenciais para permitir que a plataforma alcance um público mais amplo e forneça um atendimento eficiente”, ressalta.

Al simplificar el proceso de devolución y automatizar los procesos, las telecomunicaciones no sólo mejoran la sostenibilidad de sus operaciones, sino también la experiencia del cliente. La plataforma ya ha demostrado ser una solución innovadora y eficaz, recibiendo comentarios positivos de sus usuarios, lo que pone de relieve la facilidad de uso y la reducción del Tiempo Medio de Servicio (TMA) en los call center.