Carritos llenos, pocas ventas. En el comercio electrónico, esta es una realidad que aún quita el sueño a mucha gente. La escena es familiar: el cliente elige, compara, coloca el producto en el carrito… y desaparece. Según el E-commerce Radar, más del 80% de las compras iniciadas en el entorno online no llegan a su fin. Una cifra que habla por sí sola y revela uno de los mayores cuellos de botella del retail digital: el abandono del checkout, el famoso “abandono del carrito”.
Durante mucho tiempo, el mercado trató este comportamiento como algo inevitable. Pero, cuando la tasa de desistencia llega a cuatro de cada cinco compras, queda claro que el problema no es el consumidor, es la experiencia. Costos adicionales inesperados, plazos de entrega poco competitivos y procesos de pago largos o confusos están entre las principales razones del abandono. Y esto no es solo pérdida de venta; es pérdida de relación.
En los últimos años, sin embargo, he visto un cambio de rumbo. Cada vez más empresas están entendiendo que recuperar una venta no es insistir, es conversar. Y WhatsApp se ha convertido en el canal más poderoso para ello.
Hemos acompañado casos sorprendentes con Dispara Aí, nuestra plataforma de automatización y marketing conversacional. Un cliente del sector de e-commerce, por ejemplo, alcanzó una tasa de conversión del 27% en apenas cuatro semanas tras adoptar flujos inteligentes de atención vía WhatsApp. Otro, que probó la herramienta en una campaña estacional, registró un 32% de aumento en las ventas recuperadas.
Pero lo más interesante es lo que viene después, pues las empresas no solo venden más, sino que también pasan a entender mejor el comportamiento de los clientes, optimizan procesos y ganan previsibilidad.
El secreto está en la velocidad y la personalización. En el comercio electrónico, cada segundo cuenta. Un lead caliente que no es respondido al instante se enfría y se va a la competencia. Con flujos automatizados y disparadores inteligentes, logramos responder en el momento justo, nutrir el interés y acelerar el cierre de la compra, incluso con equipos reducidos.
Veo los flujos automáticos de WhatsApp como el nuevo mostrador digital del retail. Dan la bienvenida, envían recordatorios del carrito, disparan ofertas en el momento exacto y personalizan los mensajes según el perfil y el comportamiento de cada consumidor. La automatización permite escalar sin perder el toque humano —y eso, al fin y al cabo, es lo que marca la diferencia.
Hoy, Dispara Aí procesa más de 16 millones de mensajes al mes, está presente en 15 países y cuenta con 650 mil usuarios. Detrás de estas cifras, hay un cambio de cultura: estamos aprendiendo que atender rápido es importante, pero atender con propósito es lo que convierte.
Y, a medida que nos acercamos a fechas como el Black Friday y las fiestas de fin de año, este aprendizaje se vuelve estratégico. Al fin y al cabo, un carrito lleno no garantiza una venta, pero una buena conversación puede transformar el interés en facturación.
Al final, el comercio electrónico no se trata de clics. Se trata de conexión. Y, cuando esa conexión ocurre en el canal correcto, con el mensaje correcto, la distancia entre un carrito lleno y un pedido cerrado se vuelve mucho menor.
Por Cesar Baleco, CEO de IRRAH TECH
