Edenred, plataforma digital de servicios y medios de pago, anunció una inversión de 480 millones de euros en innovación tecnológica en 2023, lo que representa un aumento del 25% respecto al año anterior. Desde 2016, el grupo francés ya ha invertido más de 2.400 millones de euros en tecnología en los 45 países donde opera.
Gilles Coccoli, presidente de Edenred Brasil, destaca la importancia de estas inversiones para la expansión de los servicios de la empresa. “La inversión en tecnología es fundamental para ampliar nuestra gama de servicios enfocados en el modelo B2B2C, integrando soluciones de socios y ampliando nuestros canales de distribución”, afirma Coccoli.
En 2023, Edenred generó €41 millones en volumen de negocios, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas online y tarjetas. "Contamos con aproximadamente 3.000 profesionales dedicados al desarrollo tecnológico en el Grupo, incluyendo empleados internos y terceros, con alrededor de 200 especializados en datos", revela el ejecutivo.
Edenred también tiene como objetivo mejorar la experiencia de los clientes a través de la tecnología. Un ejemplo es la EVA (Edenred Virtual Assistant), una herramienta basada en inteligencia artificial que ofrece soporte personalizado a los empleados, empresas clientes y comerciantes. Desarrollada por la operación brasileña, la EVA atiende a los públicos de Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom y Edenred Pay, además de los colaboradores de la empresa en áreas como RR.HH. y jurídico. "Las interacciones se han vuelto 35% más ágiles en comparación con el rendimiento del centro de atención, y EVA ya ha realizado más de 8,5 millones de atenciones al público externo", detalla Coccoli.
La ciberseguridad también es un foco importante de las inversiones de Edenred. "El área de seguridad de TI invierte en el control de acceso de los usuarios de las diferentes aplicaciones del Grupo, con capas adicionales en el área de inicio de sesión", comenta Coccoli. Para aumentar la eficiencia de los procesos internos, Edenred desarrolló el Proyecto RPA (Automatización Robótica de Procesos), ahorrando más de 100.000 horas de trabajo repetitivo en Brasil desde 2018. En 2023, los 52 robots activos en la operación brasileña realizaron 444.000 acciones, ahorrando 23.000 horas de robot, lo equivalente a más de 48.000 horas de trabajo humano.
Para garantizar la seguridad y eficiencia de sus operaciones, Edenred prioriza el uso de soluciones de TI basadas en nube privada, proporcionadas por empresas reconocidas por su calidad y viabilidad a largo plazo. Desde 2020, el Grupo ha migrado sus funcionalidades a soluciones en la nube, un proceso que continuará para mejorar la calidad de los productos y servicios. “Las soluciones basadas en la nube garantizan un alto nivel de disponibilidad y seguridad de datos, haciendo las transacciones de nuestros usuarios finales mucho más eficientes”, concluye Coccoli.
