{"id":86339,"date":"2025-08-18T14:20:12","date_gmt":"2025-08-18T17:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=86339"},"modified":"2025-08-18T14:20:13","modified_gmt":"2025-08-18T17:20:13","slug":"whatsapp-business-cresce-no-brasil-com-70-das-empresas-usando-para-vendas-aponta-estudo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/noticias\/whatsapp-business-cresce-no-brasil-com-70-das-empresas-usando-para-vendas-aponta-estudo-2\/","title":{"rendered":"El negocio de WhatsApp crece en Brasil con 70% de empresas que utilizan para ventas, seg\u00fan muestra un estudio"},"content":{"rendered":"

Con presencia en pr\u00e1cticamente todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de Brasil, WhatsApp se ha consolidado como una herramienta de trabajo para peque\u00f1as y medianas empresas de todo el pa\u00eds. La aplicaci\u00f3n est\u00e1 instalada en 99% de tel\u00e9fonos m\u00f3viles en Brasil y mantiene 147 millones de usuarios, seg\u00fan el estudio Digital 2024: Brasil<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Para los especialistas en canales de servicios, lo que antes era s\u00f3lo un medio de contacto informal ahora juega un papel estrat\u00e9gico: cada vez m\u00e1s empresas automatizan procesos, organizan sus operaciones y venden directamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el informe de Opinion Box, 82% de brasile\u00f1os ya utilizan WhatsApp para comunicarse con empresas, y 60% afirman haber realizado compras mediante la aplicaci\u00f3n. No es de extra\u00f1ar que el n\u00famero de empresas que utilizan la versi\u00f3n comercial 821 WhatsApp Business 2024 tambi\u00e9n haya crecido: Brasil es uno de los mayores mercados del mundo para la soluci\u00f3n. Alrededor de 70% de empresas brasile\u00f1as ya utilizan la aplicaci\u00f3n como parte de sus estrategias de marketing, ventas y relaciones, seg\u00fan el Panorama de Marketing y Ventas 2024, RD Station.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAntes todo era manual. Hoy puedo hablar con decenas de clientes al mismo tiempo, sin dejar a nadie esperando\u201d, afirma Gabriel Savio, director de una tienda de muebles en Goi\u00e1s. Tras automatizar el servicio y las ventas mediante WhatsApp, afirma haber multiplicado la facturaci\u00f3n por seis. \u201cLa organizaci\u00f3n y la agilidad marcaron la diferencia\u201d. Utiliza en sus operaciones la plataforma de servicios Poli Digital, tambi\u00e9n una empresa de Goi\u00e1s, que cuenta con chatbot, automatizaciones y CRM para atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma impulsada por la automatizaci\u00f3n puede ser un verdadero motor de ventas para una empresa. Existe una gran diferencia entre realizar un pedido y operar un proceso comercial inteligente, escalable y eficiente\u201d, afirma Alberto Filho, director general de Poli Digital.<\/p>\n\n\n\n

Casos como el de Gabriel no est\u00e1n aislados. Una metaencuesta (2023) escuch\u00f3 a 6.500 adultos de 13 pa\u00edses, incluido Brasil, y mostr\u00f3 que 81% de brasile\u00f1os dijeron que les resultaba m\u00e1s f\u00e1cil enviar mensajes a una empresa que acceder a un sitio web para tener este contacto, y 78% afirman tener m\u00e1s posibilidades de cerrar una compra cuando pueden resolver todo all\u00ed 'desde el primer contacto hasta el pago'.<\/p>\n\n\n\n

Alessandra Bona, de Burntech Boilers Industrial Equipment, tambi\u00e9n cliente de Poli Digital, menciona que la posibilidad de responder a los clientes en una misma pantalla, sirviendo a varios canales al mismo tiempo, facilit\u00f3 mucho la vida cotidiana. \u201cPermitir que todo quede grabado en un embudo de preventa (mensajes y llamadas) fue un factor decisivo\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de mejorar las conversaciones, WhatsApp tambi\u00e9n impulsa las ventas con funciones integradas. Uno de los m\u00e1s utilizados es Click-to-WhatsApp, que transforma anuncios en Instagram y Facebook en conversaciones directas en la plataforma de atenci\u00f3n al cliente. Seg\u00fan Meta, m\u00e1s de 40% de anunciantes brasile\u00f1os ya adoptaron esta funcionalidad, lo que indica que WhatsApp se ha convertido en un punto central en el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n

Otro punto destacado es el Poly Pay<\/em>, una herramienta desarrollada por Poli Digital que funciona como un sistema de gesti\u00f3n directa de pedidos por WhatsApp e Instagram. Permite a las empresas enviar y recibir cargos directamente a trav\u00e9s del chat, con cat\u00e1logo de productos integrado y carrito de compras. La funcionalidad ha ascendido a unos 7 millones de rands desde su lanzamiento en 2020. La tasa de conversi\u00f3n lograda con Poli Pay fue de 46%, el doble del promedio del comercio electr\u00f3nico tradicional.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO, con apoyo y organizaci\u00f3n, podemos crecer incluso con un equipo \u00e1gil. WhatsApp es la aplicaci\u00f3n que ya est\u00e1 en tu bolsillo, es \u00e1gil, directa y c\u00f3moda y tiene una enorme ventaja competitiva\u201d, afirma Alessandra Bona.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de las soluciones s\u00f3lidas creadas para grandes empresas, que suelen ser caras y dif\u00edciles de implementar, WhatsApp Business ofrece una puerta de entrada asequible a la digitalizaci\u00f3n de las pymes.\u201cAutomatizar el servicio, registrar historiales de conversaciones, formar equipos e integrar el pago directo por chat. Todo esto ya es posible y no requiere grandes inversiones\u201d, afirma Alberto Filho.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com presen\u00e7a em praticamente todos os celulares no Brasil, o WhatsApp se consolidou como uma ferramenta de trabalho para pequenas e m\u00e9dias empresas em todo o pa\u00eds. O app est\u00e1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10299,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,34],"tags":[43,53,79],"class_list":["post-86339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","category-pesquisas","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-pesquisas"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=86339"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86339\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=86339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=86339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=86339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}