Loja do Mecânico , el mayor sitio de comercio electrónico de herramientas y maquinaria de Latinoamérica, se ha consolidado como líder nacional en el sector de herramientas y equipos gracias a una sólida estrategia centrada en un profundo conocimiento del comportamiento de compra de profesionales y aficionados en los campos de la mecánica, la construcción, la carpintería, la jardinería, el bricolaje y otros. Combinando tecnología, inteligencia de mercado y un enfoque en la experiencia del cliente, la empresa ha transformado los desafíos logísticos y operativos en ventajas competitivas, posicionándose como líder en el segmento.
El principio rector de la estrategia de Loja do Mecânico fue la especialización. En lugar de adoptar un modelo generalista, la empresa optó por atender un nicho técnico con profundidad y autoridad, invirtiendo en una amplia cartera que abarca desde herramientas manuales hasta equipos industriales de alta complejidad. Esta amplitud, combinada con la experiencia técnica de su equipo de atención al cliente y selección de productos, ha generado credibilidad y fidelidad entre los clientes más exigentes del sector.
Hoy en día, la marca cuenta con cifras impresionantes como 60.000 SKUs (Stock Keeping Units), más de 600 proveedores, más de 10 millones de pedidos entregados y más de 5 millones de clientes atendidos.
Otro pilar esencial fue la digitalización del proceso de compra. Con una plataforma de comercio electrónico robusta y ágil, integrada con sistemas de gestión logística, Loja do Mecânico garantiza agilidad, seguridad y comodidad para los consumidores, ya sea que se encuentren en un taller en el interior de São Paulo o en la capital, por ejemplo. El uso de datos para personalizar ofertas y recomendar productos también mejoró la experiencia digital, acercando aún más a la empresa al comportamiento de sus clientes.
La expansión logística, a su vez, fue crucial para sostener el crecimiento. La empresa invirtió en un sólido centro de distribución (53.000 m²), tecnologías de automatización y alianzas con proveedores logísticos para garantizar la capilaridad y plazos de entrega competitivos en todo el país. Este fue un factor clave para ganarse la confianza de los profesionales, quienes a menudo dependen de la agilidad para mantener sus operaciones en marcha.
"Nuestro objetivo siempre ha sido ir más allá de las ventas. Queremos ser socios de quienes trabajan con sus manos, ofreciendo no solo productos, sino también confiabilidad, agilidad y contenido relevante. Nuestra estrategia se diseñó con este compromiso con la mecánica en general", afirma Thiago Gurgel, cofundador y director de tecnología de la empresa.
Al combinar la especialización de su portafolio, la tecnología, la inteligencia logística y la cercanía al cliente, Loja do Mecânico ha construido un modelo operativo ejemplar. Hoy en día, es un ecosistema de soluciones para quienes se ganan la vida en la industria de máquinas y herramientas y para quienes disfrutan prestando servicios desde casa.
