Webmotors ha innovado una vez más el proceso de compraventa de vehículos en Brasil al implementar Inteligencia Artificial en el proceso de negociación para mejorar la experiencia del cliente. En colaboración con Amazon Web Services (AWS), la plataforma de computación en la nube de Amazon, la compañía desarrolló una solución que ofrece respuestas instantáneas y personalizadas a los clientes que contactan con concesionarios y tiendas por WhatsApp para obtener más información sobre un vehículo. Esta tecnología, ya disponible en aproximadamente 1.800 concesionarios y tiendas de vehículos en Brasil, ha multiplicado por ocho el nivel de negociación.
La solución, alineada con las mejores prácticas de desarrollo de aplicaciones modernas, aprovechó una estrategia de desarrollo nativa de la nube, con servicios sin servidor y Amazon Bedrock. Mediante IA generativa, la tecnología proporciona respuestas instantáneas y personalizadas a preguntas clave de los clientes, como el año del vehículo, el kilometraje, las características adicionales, las condiciones de financiación, los detalles de la tienda y más. Con las preguntas resueltas y las negociaciones en una etapa avanzada, el vendedor puede dirigir al cliente a la tienda física para cerrar el trato y realizar la compra.
Para Daniel Polistchuck, director de tecnología de Webmotors , la tecnología revoluciona la experiencia tanto de compradores como de vendedores de vehículos. "En nuestra investigación interna, descubrimos que el interés del cliente disminuye un 35 % si tarda cuatro horas en obtener una respuesta a su pregunta. En 24 horas, este interés se reduce al 52 %. Por lo tanto, nuestra solución mejora la experiencia de los clientes, al proporcionarles respuestas a un anuncio cuando las necesitan, y de los vendedores, quienes reciben negociaciones anticipadas y optimizan su tiempo para cerrar el trato ", explica el ejecutivo.
USO DE IA EN WEBMOTORS
Como parte de su estrategia para ofrecer un ecosistema completo para la compra, venta y uso de automóviles y mantener su liderazgo en el mercado brasileño, Webmotors busca constantemente tecnologías e innovaciones para mantener su competitividad, como la Inteligencia Artificial. En 2023, por ejemplo, la compañía lanzó Webmotors Serviços, una solución impulsada por IA que ayuda a los usuarios a simplificar y agilizar el proceso de mantenimiento de sus vehículos. Con esta tecnología, los usuarios pueden, por ejemplo, solicitar presupuestos de reparación para daños menores y medianos en el vehículo con solo una foto, que el conductor puede tomar en el momento y lugar del incidente. La IA reconoce rayones en el vehículo en hasta 7 segundos y el sistema proporciona al instante un presupuesto e indica el taller más cercano.
