Coffee ++ , una marca brasileña líder en café de especialidad, recuperó el 17,3 % de sus carritos abandonados en tan solo 30 días gracias a una solución de inteligencia artificial desarrollada por Compra Rápida , una startup especializada en la conversión de comercio electrónico. El vendedor virtual, llamado LIA , fue capacitado para ofrecer un servicio consultivo y personalizado, alineado con los estándares de calidad de la marca, sin necesidad de descuentos.
A través de WhatsApp, LIA interactúa con los clientes que abandonan sus carritos, ofreciéndoles asistencia directa con preguntas sobre productos, métodos de preparación, suscripciones y beneficios de la marca. El tono conversacional es empático y cercano, como si el cliente hablara con un barista o un especialista del equipo.
"Nuestra misión siempre ha sido ofrecer una experiencia completa de café de especialidad, desde la finca hasta la taza. Con LIA, hemos podido expandir esta experiencia al servicio digital, con agilidad, amabilidad y experiencia técnica", afirma Tiago Alvisi, socio y director de Coffee++ .
El proyecto se desarrolló en colaboración con el equipo de Coffee++ para garantizar que la IA se entrenara con un amplio repertorio de productos y un lenguaje alineado con la identidad de la marca. Además de la tasa de recuperación del 17,3 %, la IA también demostró fortaleza en otra métrica importante: la mayoría de las conversiones se produjeron sin el uso de cupones ni promociones , lo que ayuda a mantener los márgenes de beneficio y refuerza el posicionamiento premium de la marca.
El abandono del carrito de compra es uno de los problemas más comunes en el comercio electrónico brasileño. Según datos de ABCOMM, hasta el 82 % de las compras iniciadas en línea nunca se completan , a menudo debido a la falta de claridad sobre el producto o a la incertidumbre durante el proceso de compra. La solución Compra Rápida aborda estos problemas integrando eficientemente el servicio humano y la tecnología.
Una gran proporción de los abandonos de clientes se debe a preguntas sin resolver. Ya hemos mejorado esto con nuestro pago en un solo clic. Con LIA, también estamos abordando esta deficiencia en la atención al cliente, aumentando la confianza del cliente e impulsando la conversión, explica Marcoccia.
En tan solo un mes de operaciones, Coffee++ vio resultados concretos en conversión, experiencia y compromiso, y demostró que la IA y el café de especialidad van de la mano cuando el foco está en el consumidor.
