El futuro del comercio minorista post-pandemia ha puesto de manifiesto una realidad indiscutible: la inversión en tecnología antifraude dejó de ser un lujo y se convirtió en una necesidad estratégica para los comercios electrónicos que desean sobrevivir y prosperar en un mercado cada vez más competitivo. Con el crecimiento exponencial de las compras en línea y la evolución del comportamiento del consumidor, las empresas están siendo desafiadas a adoptar soluciones tecnológicas avanzadas para mantenerse seguras y rentables.
Este fue uno de los temas centrales del evento Flow Connect São Paulo 2024, que reunió a especialistas del sector discutiendo cómo la pandemia aceleró la adopción de tecnologías como IA y aprendizaje automático, obligando a las empresas a adaptarse rápidamente. Uno de los puntos más destacados, abordado por ponentes de diferentes empresas, fue la necesidad de garantizar la rentabilidad de las operaciones, lo cual solo es posible con la implementación de soluciones tecnológicas que optimicen los procesos, desde la atención al cliente y la personalización de ofertas hasta el análisis automatizado de datos para la prevención de fraudes.
Algunas de las tácticas más comunes utilizadas por los estafadores hoy en día reflejan no sólo el aumento de la actividad fraudulenta, sino también la diversificación y sofisticación empleadas por las redes de fraude criminal y refuerzan la urgencia de contar con herramientas más inteligentes para proteger eficazmente el comercio electrónico:
- Tarjeta de crédito:El uso de información de tarjetas robadas para realizar compras en sitios de comercio electrónico no es nuevo, pero sigue creciendo debido a la expansión de técnicas para obtener esta información:Suplantación de identidad (phishing), vishing, chasquido, Farmacia, compra de datos enred oscuray otros.
- Ataque de bot –TúrobotsEstán programados para probar miles de tarjetas de crédito robadas y realizar intentos de compra consecutivos.
- Fraude amistoso:el consumidor afirma que no autorizó la compra y solicita un reembolso a su banco. Puede, incluso, ocurrir por una confusión y no necesariamente ser una acción malintencionada, pero, al tratarse de un fraude cometido por un consumidor, detectar y protegerse contra este tipo de fraude se vuelve más complejo.
- Toma de control de cuenta:acceso no autorizado a cuentas de usuarios legítimos en tiendas de comercio electrónico, para realizar compras fraudulentas aprovechándose de los datos contenidos en dichos perfiles.
- Sitios similaressitios web falsos que simulan portales legítimos para robar datos e información de los usuarios.
En este nuevo escenario, herramientas como la de Signifyd han jugado un papel fundamental al ofrecer unaplataformaque utiliza IA para analizar cada transacción de forma automática, identificando patrones de comportamiento sospechosos en tiempo real. Esto permite bloquear fraudes antes de que ocurran y garantiza que los minoristas eviten pérdidas financieras que también perjudican la rentabilidad del negocio.
Además, la agilidad y la capacidad analítica superior de la IA permiten experiencias de compra más fluidas, libres de los obstáculos comunes en este proceso, como demoras en la aprobación o errores en la detección antifraude que resultan en compras rechazadas indebidamente, lo que contribuye directamente al aumento de las conversiones y la fidelización de los clientes.
Proyecciones futuras
Los especialistas prevén que en los próximos dos a tres años, la demanda de tecnologías que mejoren la eficiencia y la competitividad de los comercios electrónicos solo tiende a crecer. Por eso, la recomendación de contar con socios estratégicos especializados, que facilitan la adopción de esta tecnología de vanguardia en los negocios, resuena cada vez con más fuerza. Es el caso de la IA, que será indispensable para las empresas que desean mantener una ventaja competitiva, especialmente en un mercado que está en constante evolución. En este contexto, Signifyd es aliada de los comercios electrónicos que buscan no solo sobrevivir, sino también liderar la transformación digital en el comercio minorista.
“Invertir en tecnología ya no es una opción, es una necesidad para cualquier e-commerce que quiera garantizar su longevidad en el mercado”, afirma Gabriel Vecchia, Director Comercial Senior de Signifyd Brasil.
