Un estudio reciente realizado por Dito CRM y Opinion Box destaca que el 55% de los consumidores ya saben qué quieren comprar en el Black Friday, una de las fechas más importantes del comercio minorista. En la encuesta, el 43% de las personas afirman que planean gastar más que el año pasado. Aún según ellos, el comercio electrónico es la plataforma favorita, con un 43% de las personas que la utilizan de forma exclusiva en 2023. Sin embargo, incluso con estos números alentadores, el minorista debe prestar atención. Por existir tantos métodos de pago disponibles en el mercado, el cliente puede cambiar de empresa a su competidor si no encuentra allí su opción favorita.
Una encuesta de Adobe en colaboración con PYMNTS indica que el 70% de los consumidores encuestados afirman que la forma de pago influye mucho al momento de elegir en qué tienda en línea realizar una compra. Esto puede resultar en una de las peores pesadillas para los minoristas: el abandono del carrito en el comercio electrónico. En este fenómeno, el consumidor selecciona los productos que le interesan, los coloca en su carrito virtual, pero al momento de pagar, abandona la compra, explica Walter Campos, director general de Yuno, orquestadora global de pagos. Estudio del Radar de Comercio Electrónico muestra que este índice alcanza el 82% en Brasil.
Además, datos de Yampi indican que una de las principales razones por las que se abandona el carrito es cuando el cliente está listo para finalizar la compra y no encuentra su método de pago favorito. "Entre los perjuicios que esto conlleva, podemos destacar la pérdida de ingresos directos, la reducción de la tasa de conversión, el impacto en la reputación de la marca y la competitividad amenazada", explica Walter Campos. El ejecutivo también señala otro problema que acecha al comercio minorista en línea: las compras rechazadas, principalmente en situaciones en las que el consumidor es confiable. Según Signifyd, aproximadamente el 52% de los brasileños ya han pasado por esta situación.
Para sortear estos problemas, Walter Campos llama la atención sobre una nueva tecnología disponible en el mercado: la orquestación de pagos. Con bastante tracción a nivel mundial, los minoristas pueden, a través de ella, seleccionar en una sola pantalla qué métodos de pago desean ofrecer a sus consumidores, todo a un clic de distancia. Estas plataformas también utilizan enrutamiento dinámico, una tecnología que selecciona los mejores caminos para que se realice una compra. Así, si una adquisición es rechazada en un proveedor, el sistema realiza un intento automático, aumentando las posibilidades de aprobación", explica el profesional, al destacar que la solución también trabaja con los principales antifraudes del mercado, evitando las estafas más comunes en la fecha.
Con esto, los consumidores tienen una experiencia mejorada en la plataforma, ya que encuentran allí sus métodos de pago favoritos y, además, poseen un mayor índice de compras aprobadas. Con eso, pueden convertirse en clientes habituales y dejar opiniones positivas, lo cual, según una encuesta de Opinion Box y Dito, es esencial para el Black Friday, ya que el 59% de las personas suele buscar opiniones satisfactorias en Google antes de adquirir productos. Además, la orquestación de pagos permite la expansión de un determinado minorista a nuevos mercados, ofreciendo métodos de pago internacionales e incluso aquellos considerados bastante alternativos. Esto contribuye a un mercado más democrático, finaliza Walter.
