Un estudio reciente realizado por Dito CRM y Opinion Box destaca que el 55% de los consumidores ya sabe lo que quiere comprar en el Black Friday, una de las fechas más importantes del comercio minorista. En la encuesta, El 43% de las personas afirman que pretenden gastar más que el año pasado. Aún de acuerdo con ellos, el comercio electrónico es la plataforma favorita, con el 43% de los individuos utilizándolo de forma exclusiva en 2023. Sin embargo, incluso con estos números alentadores, el minorista necesita prestar atención. Por existir tantos métodos de pago disponibles en el mercado, el cliente puede cambiar una empresa por su competidor si no encuentra allí su opción favorita
Una investigación de Adobe en colaboración con PYMNTS señala que el 70% de los consumidores encuestados afirman que la forma de pago influye mucho a la hora de elegir en qué tienda virtual realizar una compra. "Esto puede acarrear uno de los mayores pesadillas para los minoristas: el abandono del carrito en el comercio electrónico". En este fenómeno, el consumidor selecciona los productos que le interesan, coloca en tu carrito virtual, pero, a la hora de pagar, desiste de la compra, explica Walter Campos, gerente general de Yuno, orquestadora global de pagos. El estudio de E-commerce Radar muestra que este índice llega al 82% en Brasil
Además de eso, datos de Yampi indican que una de las principales razones por las que ocurre el abandono del carrito es cuando el cliente está listo para cerrar el pedido y no encuentra su método de pago favorito. "Entre los perjuicios que esto acarrea", podemos destacar la pérdida de ingresos directos, reducción de la tasa de conversión, impacto en la reputación de la marca y competitividad amenazada, explica Walter Campos. El ejecutivo también señala otro problema que acecha al comercio electrónico: las compras rechazadas, principalmente en situaciones en las que el consumidor es idóneo. De acuerdo con Signifyd, cerca del 52% de los brasileños ya ha pasado por esta situación
Para sortear esos problemas, Walter Campos llama la atención sobre una nueva tecnología disponible en el mercado: la orquestación de pagos. Con bastante tracción a nivel mundial, los minoristas logran, a través de ella, seleccionar en una única pantalla qué métodos de pago desean ofrecer a sus consumidores, todo a un clic de distancia. "Estas plataformas también utilizan el enrutamiento dinámico", tecnología que selecciona los mejores caminos para que se realice una compra. Así, en caso de que una adquisición sea negada en un proveedor, el sistema realiza un intento automático, aumentando las posibilidades de aprobación, explica el profesional, al destacar que la solución también actúa con los principales antifraudes del mercado, evitando los golpes más comunes en la fecha
Con eso, los consumidores tienen una experiencia mejorada en la plataforma, pues encuentran allí sus métodos de pago favoritos y, de paso, tienen un índice mayor de compras aprobadas. Con eso, pueden convertirse en clientes asiduos y dejar reseñas positivas, qué, según el levantamiento de Opinion Box y Dito, es esencial para el Black Friday, ya que el 59% de las personas suelen buscar opiniones satisfactorias en Google antes de adquirir productos. Además de eso, la orquestación de pagos permite una expansión de un cierto minorista a nuevos mercados, disponibilizando métodos de pago internacionales e incluso aquellos considerados bastante alternativos. Esto colabora para un mercado más democrático, finaliza Walter
